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課程介紹

你是否經常有這樣的感觸和思考？ 溝通真的很重要，如同教科書上說的占了自己生活工作的大部分時間，但自己做得真的有效嗎？ 在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？ 當閨蜜吐槽或求助時，為何努力傾聽、積極響應仍覺得語言蒼白無力，無法表現真心支持的欲望？ 當對方沉默、憤怒咆哮、冷漠、對抗、固執甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？ 明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內心長久保持著的真誠和好意？

本課程將通過案例解讀、情境示范、促動式演示、情景練習等來帶你領略如何在職場中達到最有效的溝通效果卻不失通情達理。

課程收益

結構化地了解我們的語言習慣對關系的暴力性傷害

能夠運用結構化對話技術，建立真誠的人際關系，從而改善個人的影響力

通過語言溝通能力訓練，能夠對現有的溝通觀念和思考方式進行一定的改善

課程對象

想要建立深度對話的管理者、團隊領導

課程大綱

第一模塊非暴力溝通的原理，為“走心”的溝通打下堅實地基

溝通的通用意義

東方語言觀念與特點

非暴力溝通理論的基本疑問和核心目的

我們如何長久保持內心真實的善意

人們的語言結構

從語言到觀念到溝通方式逐步改變

現場溝通者的噩夢

觀察與評論：沒有評論的觀察是人類智力的最高形式

想法與感受：用感受的句型表達主觀想法的本質

需要：情緒來自于未被滿足的需要

請求的障礙

事實指向性對話與關系指向性對話

我們的目標：從獨白到對話

【情境示范】【促動式演示】【案例練習】

第二模塊 通情的訓練

重復澄清

認真的傾聽

【案例演示】重復與提問

共情與接納

什么是情緒感受？

何謂共情？

共情的要領

【案例練習】感受性情緒詞匯訓練

發現隱藏的需求

負面情緒中總缊含著正面期待

真實意圖中的真善美

發現積極的力量（點出真心）

【練習】發現真心的完整表述

贊美與認可

贊美與認可的運用時機

贊美的三個階段

3D認可模型要領

贊美與認可的忌諱

【促動式演示】給對方一個終身難忘的贊美

第三模塊 達理的技術

達理（釋疑與異議）的著力點

從對方的觀點著力

從對方的情緒著力

從對方的行為著力

質疑的技術

什么時候進行質疑

質疑的技術要點

【練習】：指點技術訓練

異議的技巧

異議與釋疑的定義與區分

什么時候進行異議

異議的步驟與技巧

【練習】：建議技巧訓練

第四模塊 綜述：創建或修復積極的互動關系

通情的通用基礎

積極傾聽法

從我到你

有效對話水準分析模型的結構說明

彈性地應用

【綜合練習】情境案例寫作

第五模塊 總結回顧及課后實踐指導

講解課后實踐的練習方法

有效對話水準分析模型的結構說明

課后作業：三人一組寫劇本

嚴老師

復旦大學工商管理碩士；國際職業規劃師（GCDF）；高級心理咨詢師； 近二十年工作經歷，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。 近十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。

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