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課程介紹

著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰就是如何提升知識性員工的勞動生產率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。

在你成為領導之前，你的成功只和你的成長相關；在你成為領導之后，你的成功只和別人的成長相關！德魯克在最后的日子里，對CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔更多地責任而不是權力！同樣作為一名管理者，也應該是承擔更多的責任而不是享受權利，而其中，最重要的應該是對員工的指導和輔導責任！

現代績效管理的核心是一對一教導，本課程將從管理者定位和團隊成員定位角度入手，通過知識加技能的融會貫通，來最佳地協助管理人員人事績效管理的關鍵技巧和理論依據點，課程不僅包括管理中最關鍵的上下溝通、對話技巧，更重視教授學員通過實際管理案例提煉方法論。，系統教授了學員以小見大、舉一反三的能力。使得學員可以快速管理和發展下屬，減輕工作負擔。

課程對象

中基層管理人員，新上任管理人員，從專業技術崗位轉崗管理崗位人員

課程大綱

第一部分 管理者的教練角色

1、案例分析:經理和下屬都在想些什么?

2、管理者是通過他人提升績效

3、管理者的教練角色

第二部分 根據業務需要進行教練指導

案例分析:下屬績效不佳的原因?

（一）確定目標

1.管理者是目標的仆人

2.SMART目標原則

3.工作目標輔導

（二）親身操作

1、親身投入

2、觀察

3、第三者訪問

（三）提煉概念

1、提煉概念，舉一反三

2、從情景案例中找到規律

（四）傳遞方法

（五）跟進應用

第三部分 輔導對話技術

（一）調頻

1、建立融洽

2、積極的身體語言

3、成人-成人的平等氛圍

（二）發問

1、鼓勵自我發現

2、漏斗式提問

3、讓員工發現更多可能性

（三）聆聽

1、靜腦

2、重復

3、引申

（四）反饋

1、激勵型反饋與輔導性反饋

2、反饋的五項原則

第四部分 輔導對話的兩個階段

（一）第一階段：診斷

1．引言

2．討論情況

3．確定對問題達成共識

（二）第一階段：行動計劃

1．引言

2、討論計劃

3、確定對行動計劃達成共識

吳老師

吳鴻老師—原惠氏培訓經理

實戰型領導力教練

是《領越領導力》《教練型領導人》

《4D團隊教練工作坊》等多門專業課程的認證講師

吳鴻女士曾在美國惠氏等多家著名跨國企業任職銷售經理，培訓經理，具有豐富的銷售、管理和培訓經驗。

在企業擔任培訓經理期間，協同銷售團隊，建立銷售團隊的培訓體系。并接受系統的TTT訓練，是多個版權課程的認證講師。

2007年起，吳鴻女士開始學習教練技術，發現培訓帶給學員“知”，但是教練可以幫助學員真正實現“知行合一”，自此，吳鴻女士開始進入教練領域，成為國際教練聯合會（ICF）認證PCC教練（專業教練），并成為埃里克森教練學院的教練導師。

服務客戶

電信業：

中國電信，中國移動；

消費品與服務業：

宜家家私、聯想集團、捷豹陸虎、海南航空，SGS通標、中航集團、最佳西方酒店、碧桂園集團、時代地產、金地集團、合景泰富集團、慧聰網；

IT、家電企業：

美的集團、利盟集團；

制造業及工業：

BP石油、諾基亞、愛立信、馬勒中國

金融行業：

招商銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行、信誠保、泰達宏利。

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