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課程介紹

這是[禮儀文化素養與教學研習班]模塊課程的第一部分，您可以單獨選課，更能夠系統學習！根據我們學員群體的特點，鷹擊長空與知名禮儀培訓專家共同探討，引進了本模塊的課程。

雅波老師用了十多年的時間，專門從事禮儀文化的研究，古代的、現代的、東方的、西方的、理論的、實際的，同時對相關學科——美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學深入求證與借鑒，并走訪了國內外很多的地方學習和考察當地文化，形成了在禮儀文化領域獨到的見解，也確立了特有的教學風格。

雅波老師將把十幾年的禮儀項目應對經驗與研究成果，把多年的職場感悟和授課經驗傾囊而贈，幫助學員快速提高禮儀的實踐能力，并推薦實踐舞臺。期待一起踐行“最精準的禮儀規范+最深厚的文化根基+最實用的解決方案”，共同把燦爛的禮儀文化傳播開去。

課程對象

HR、內訓師、窗口服務監察與督導人員、對禮儀文化感興趣的管理人員

課程收益

培養具備扎實的理論功底和實操技能，能為企業、事業、政府單位和相關團體提供專業授課和禮儀解決方案的專職禮儀講師、內訓師、窗口服務監察與督導人員。

1、掌握10個專業模塊的禮儀規范與知識，知識完整、系統、精確；（場合著裝、職業妝容、儀態訓練、商務拜訪、會務接待、餐飲文化、位次、宗教文化、中西文化對比、溝通與談吐）；

2、了解禮儀背后深厚的文化根基與區域差異；

3、名師自始至終親身授課輔導，學員共享導師十幾年的研究成果與教學經驗。

課程大綱

第一單元：商務交往與行為規范

第一篇：禮儀內涵與通則

本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

■對社交人格權的尊重——

奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

■對隱私權的尊重——

交談禁忌

識別語境

小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：氣質儀態與教學

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，在職場中它不是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業權威感，從而獲得他人最大程度的認同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足

第二單元：接待流程與禮儀實踐

本單元針學員的接待場景（包括接待計劃、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、奉茶、突發狀況處理等等），拋出問題，要求學員給出最佳的應對解決方案，綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發學員對禮儀、心態、職業素養更為深度的思考。

要求掌握：禮儀要求

操作標準

示范規范

語言技巧

第一篇：接待信息和細節確認

第二篇：關于接站與交通工具選擇

1．信息收集與整理

2．車輛要求

3．司機行為規范

4．接站禮儀與禁忌

5．送站禮儀與禁忌

第三篇：關于餐飲招待

1．如何選擇宴請的形式

2．如何做到顧此不失彼

3．如何做到賓主盡歡

4．熱情的尺度

5．點菜禮儀

6．奉茶禮儀

7．在咖啡廳商談——如何點咖啡？

8． 咖啡禮儀與禁忌

9．敬酒與辭酒的藝術

10．自助餐禮儀

11．完美結賬禮儀

第四篇：關于住宿安排

1．如何把體貼、熱情、周到傳遞給客人？

2．如何保證萬無一失

第五篇：關于會務組織與會務服務

1．會談位次

2．會議位次

3．餐桌位次

4．陪行位次

5．乘車位次

6．電梯位次

7．樓梯位次

8．會議茶水服務禮儀

第六篇：關于會晤

1．避免讓禮儀流于形式

2．稱呼的藝術——稱呼他人

3． 稱呼自己

4．自我介紹的禮儀與禁忌

5．居間介紹的禮儀與禁忌

6．亮明自己的身份，亮明同事的身份

7．電話管理——“身邊的人更重要”

8．奉茶禮儀與禁忌

9．得體的境界

第七篇：接待實踐分享與教學技巧

本部分選取接待實踐中的真實情景，拋出問題，要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題，考核學員靈活應對的能力和技巧，做到舉一反三。

同時，鼓勵學員發表自己的觀點，并由講師綜合點評，從而引發學員對素養、得體、周到、真誠的更深度的思考。

王老師

主要背景資歷：中國形象設計協會理事、國家高級形象設計師、中國領導藝術研究院高級禮儀講師、香港國際形象顧問協會禮儀導、香港名媛會館禮儀\形象顧問、深圳美萊醫療美容機構特邀禮儀顧問、全國100多家機構特聘禮儀講師、中國企業商學院聯合會特聘講師、中國百強教育企業十佳培訓師、2009中國百佳培訓師、2010年度，2011年度中國品牌講師、2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”、西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等MBA工商管理班特邀講師、國內多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

授課風格：一直專注于禮儀領域的培訓和指導，課程優雅生動，易懂，結合美學、心理學不僅闡述了禮儀中的細節，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現代商務發展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

曾服務過客戶：中國銀行、工商銀行總行、廣州建設銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務局、納稅人之窗、地方稅務局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業協會、大亞灣核電集團、中國南方電網、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產、太古匯地產、中海油、中石化、中國南山集團、龍崗公安分局、深圳寶安機場、南玻集團、美的集團、深圳大運會義工聯、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯集團、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網、中國檢驗認證集團、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學、西點學院（中旭）、深圳企業家聯合會等

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