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課程收益

通過2天的學習，使學員能夠：

õ 認知管理者所需要掌握的三項基本技能，理解分析問題與解決問題的價值和意義；

õ 學習和了解群策群力的基本概念與問題解決模型,激發員工的參與度及創新意愿；

õ 學習和掌握創造性解決問題的流程及方法；

õ 學習和實踐團隊共創法，創造團隊的凝聚力和責任感；

õ 促進及提升團隊管理者的教練意識和引導技巧；

課程對象

企業中高層管理者；項目經理；資深技術專家

課程大綱

單元一 問題分析與解決的意義

1 開場與破冰活動

Ø 培訓的目的意義（客戶方）

Ø 破冰活動

2 課程框架介紹

3 行動學習的魅力

Ø 體驗活動：數正方形

4 活動的反思與學習

Ø 行動中學習、解決問題、發展能力

5 管理者存在的價值

Ø 我們的故事

Ø 管理者的三個核心能力

* 技術及行業專業能力

* 人際溝通與交往能力

* 解決問題及決策能力

* 從一般現象到抽象并總結出規律

單元二 群策群力解決問題

1 群策群力的基本概念

Ø 群策群力”是一種規則性、結構化分析解決問題的方法論；是在集思廣益的基礎上解決問題和作出決策 。通過運用群策群力，可以支持組織變革、解決問題，幫助經理人學習成長和取得業績。

Ø 心理學的前提假設

2 群策群力問題分析與解決模型

3 群策群力研討工具

Ø 活動掛圖

Ø 團隊共創法

單元三 團隊共創法學習

1 團隊共創法介紹

Ø 團隊共創法介紹

Ø 團隊列名法是一種快速聚合集體智慧、用可視化方法呈現研討過程，并對不同意見、想法和經驗進行有機整合、梳理出內在關系，形成系統思路并達成共識的方法。

Ø 團隊共創法的步驟與流程

2 團隊共創法示范

單元四 團隊共創法解決問題

1 步驟一：問題界定

Ø 問題的定義

* 什么是問題？以前管理者提出的問題

l 員工缺乏工作積極性

l 干部沒有執行力

l 部門間缺乏合作，互相扯皮

l 銷售額總是上不去

* 這都不是真正的問題

* 真正的問題是：現狀與期望之間的差距，稱為問題。

* 問題要能夠衡量

* 問題要有挑戰

Ø 我們要解決的問題是什么？

Ø 問題界定的流程

* 組織的現狀是什么？

* 重新界定的問題是什么？

* 設定的目標是什么？

Ø 界定問題的工具

* 結構樹

* 問題評估表

* SMART原則

* 團隊共創法

2 步驟二：要因分析

Ø 原因分析的流程

* 自由討論原因

* 聚焦重要原因

* 挖掘核心原因

* 把核心原因按照輕重緩急排序

* 設定消除核心原因的行動目標

Ø 研討工具

* 團隊共創法

* Focus矩陣

* 因果分析圖

* 重要緊急矩陣

* 團隊共創研討問題原因

l 研討主題：造成或影響…..問題的原因是什么？

* 內/外、可控/不可控Focus矩陣分析

* 重要緊急矩陣分析

Ø 研討結果反饋與質疑

3 步驟三：創新解法（創造性思維）

* 創新思維體驗

l 不可能完成的任務？

l 一根繩子能夠干什么？

Ø 創造性解決方案研討

* 活動的反思與學習

Ø 團隊共創法研討解決方案

* 研討主題：達成….目標或解決…..問題的方案/方法有哪些？

Ø 研討解決反饋與質疑（黑帽思維）

Ø 方案評估

* 收益/實施難度矩陣

* 絕對條件和相對條件

l 絕對條件與相對條件的關系

l 給上級一個選擇和決策權

* 方案風險分析

4 步驟四：行動計劃

Ø （5W/H）

Ø 甘特圖

Ø WBS任務分解

單元五 我們的反思與學習

1 反思與收獲

2 行動計劃

侯老師

北京大學EMBA，企業/團隊教練、行動學習教練，ICAT0P引導師，人力資源管理及領導力開發與培養專家，做過12年的教師，擁有十七年的企業人力資源管理與培訓發展經驗，曾先后就職于可口可樂公司、諾基亞中國投資有限公司、聯想移動通信科技有限公司、諾和諾德（中國）制藥，等知名企業，專注于企業人才開發與培養、領導力發展與培養，員工能力開發與培養等領域的研究。對企業人力資源管理，人才開發與培養，領導力發展與培養，培訓體系建設與課程開發等具有豐富的理論與實踐經驗。侯華老師是清華大學長三角研究院客座教授，IBM “MDS” （領導力）項目認證講師及教練 、NOKIA“領導力”項目認證講師及教練 、諾基亞認證測評師、360度領導力測評認證顧問、美國PDP系統測評認證資深顧問 、英國RTCATCH系統測評認證顧問、MBTI測評認證資深顧問。

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