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課程背景：

有效的溝通構成了企業的生命線。而現實工作中卻有太多的人不重視溝通,更不會溝通。

我國企業管理中70%的錯誤是由不善溝通造成的。管理實踐中不僅存在著對溝通的忽視，而且還存在著大量對溝通的誤讀。因此，如何正確理解溝通、運用溝通，通過溝通讓企業充滿活力,使溝通真正成為企業的生命線，就成為一個組織能否有效運行的關鍵。

溝通是組織中被理解的信息而非發出的信息。溝通是組織的生命線，傳遞組織的發展方向、期望、過程、產物和態度。

溝通是組織的生命線，組織的營養源。溝通不暢會使組織無效率、不盈利，甚至發生組織紊亂；如果連最起碼的溝通都沒有，組織就會癱瘓！

組織內部的有效溝通是有規律可循的。成功的溝通要遵循必要的原則；有效的破解人際沖突、跨越溝通障礙是實施成功溝通的前提。約哈里窗口為我們擁有這一前提提供了工具。

創建溝通這條組織的生命線的最佳方法來自鼓勵性的溝通氛圍，這是溝通的最終原則。組織內非正式和開放式的交往促進了溝通，提高了溝通的有效性。

有效溝通可從事先預防、沖突處理及個人素養與組織制度等多方面入手給予保障。

講座圍繞如何構建有效溝通這一組織的生命線，通過對溝通的精準解讀，圍繞其基本要素、規律與技巧，為學習者提供了一套快速提升溝通力、解決工作中實際問題的詳盡培訓體系，以使學習者對管理溝通更加自信、運用自如。

課程特點：

從哲學層面深刻理解與把握管理溝通的價值與意義，充分接受“管理就是溝通、溝通再溝通”的理念；

全面提升學員對管理溝通的認識，對管理溝通形成更加宏觀、整體、全面、深刻的洞悉；

把握溝通心理、破解溝通規律；

掌握溝通技巧與方法，全面提升溝通水平與能力；

讓學員的人生更為歡快、事業更加暢達；

為企業增添活力，帶來效益，產生現實的生產力。

課程對象：

企業董事長、總經理、副總、總監及其他中高層管理人員，實施單一企業中高層集中培訓效果尤佳

課程大綱：

模塊一：認識管理溝通

何為溝通: 關于溝通的準確解讀

實施有效的溝通需要哪些基本工具

如何正確認識溝通: 突破傳統認知

模塊二：破解有效管理溝通的秘密

破解溝通秘密的得力工具: 約哈里窗口

溝通是組織的生命線

把握有效溝通的靈魂

模塊三：教你如何跨越溝通障礙

確立正確的溝通觀念

打破成見：認識管理溝通中的常見錯誤

掌握人際溝通的基本策略

模塊四：人際沖突發生后的精彩故事：化解人際危機

正確認識人際沖突

常見人際沖突及破解技巧

如何”迎擊”挑戰：面對他人批評

模塊五：全面提升溝通技巧

有效改善您的溝通技巧

送你幾條“絕殺秘笈”之：與自己溝通

送你幾條“絕殺秘笈”之：與上級溝通

送你幾條“絕殺秘笈”之：與下級溝通

送你幾條“絕殺秘笈”之：與同級溝通

模塊六：如何變身溝通“藝術家”

學會“傾聽”的藝術

掌握“提問”的技巧

妙用“回答”的方法

怎樣開口說“不！”

如何更加有效的說“是”——懂得讓他人替你說“是”

【課程總結與分享】

李老師

上海金融學院工商管理學院副院長

上海金融學院市場營銷專業負責人

中國高校市場學研究會理事

YBC中國國際青年創業計劃創業指導師

《浙江金融》（中文核心期刊）信托營銷專欄作家

《浙江理財》雜志社金融營銷顧問

美國湖濱大學高級訪問學者

多家知名企業高級顧問

背景介紹：

在二十余載大學執教生涯中，主講《市場營銷學》、《金融營銷學》、《國際營銷》（雙語）、《營銷精要》（全英語）、《營銷管理》、《國際商務談判》、《談判與溝通》、《消費心理學》、《消費者行為學》、《會展概論》、《管理學原理》、《現代企業管理》、《公司戰略》、《商品流通理論》等工商管理類核心課程，研究方向主要為金融營銷/會展經濟。在各類核心期刊發表論文四十余篇，主編或參編專著8部，主持或參與各級各類課題多項。

1994年以來，大學工作之余，兼職于多家管理咨詢公司，歷任總裁、總經理、高級顧問等職，期間拓展了多種與專業相關的實踐工作，全程主持策劃、組織、實施了四十余場由國家商業部、國家內貿部、國家建材局等國家有關部委主辦的大型商業展覽活動，并為國內外眾多知名企業、各級政府部門提供了大量行之有效的管理咨詢、營銷策劃，項目規劃、設計、論證，高端經營管理、創新創業培訓等智能服務 。 近年來，應社會各界邀請，長期為各類高端組織（如各大銀行、證券公司、保險公司、移動、網通、煙草公司、創業機構、政府部門等，市場總監、營銷經理、職業經理人認證資格培訓等）舉辦關于市場營銷、公司發展戰略、領導力、執行力、談判與溝通等方面的系列專題講座及相關咨詢工作。

服務特色：

國內為數不多的融通學界與商界的管理學家，既有理論高度，又具實戰落地性

長期擔任多個著名公司戰略顧問、品牌顧問，深入實踐系統性解決企業面臨問題

突破傳統授課模式，擅長為學員現場咨詢、診斷、解決企業問題，讓理論立變為現實的生產力

課程具有核心競爭力和不可替代性，通過情景教學、案例教學、體驗式教學，特別是心理模擬教學，不斷教化與培養學員了解人性規律、掌握人性脈絡，取得多贏的高情商思維及管理理念與方法。

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