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課程背景

全程解剖新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升，物業(yè)項目經(jīng)理思維如何尋找前進(jìn)的方向和有效途徑？目前我們所做的傳統(tǒng)行業(yè)模式已經(jīng)受到了不同程度的影響，面對困難與挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)如何才能擺脫困境健康發(fā)展；在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中求發(fā)展共同建設(shè)我們的智慧文明社區(qū)；是“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)資源整合”的開始，也是追溯“物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升”的最終根本保障發(fā)展必然之路。

如何讓物業(yè)管理企業(yè)生存立足和求生發(fā)展？

傳統(tǒng)管理模式會給互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆嗎？

物業(yè)管理根本保障是如何物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升？

需要我們共同靜心下來冷靜的思考，學(xué)習(xí)國內(nèi)外新的創(chuàng)新經(jīng)營模式，與時俱進(jìn)轉(zhuǎn)變思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略。讓我們敞開心霏一起做“資源整合共享，利益共享共存，共盟共同戰(zhàn)略發(fā)展”。

課程收益

物業(yè)導(dǎo)師：邀請實戰(zhàn)講師獨家講授，結(jié)合新形勢下智慧社區(qū)建設(shè)，全程實操性全封閉式教學(xué)，保證學(xué)以致用。

結(jié)合實際：根據(jù)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化管理發(fā)展趨勢，要求物業(yè)項目經(jīng)理必須與時俱進(jìn)，從各方面專項知識學(xué)以，自身提升物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)水平。

全國首創(chuàng)：太極推演新思維，各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗！打造高級經(jīng)理圈層，建立人才數(shù)據(jù)庫。

課程對象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理、人力資源等中高層管理人員

課程大綱

第一部分：新時期物業(yè)服務(wù)提升與認(rèn)識

一、如何認(rèn)識現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念、新做法。

1、如何接受物業(yè)管理新思維？

2、如何理解物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級做法？

3、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊？

二、五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀行為服務(wù)

1、五星級接待禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、五星級服務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)

五星級溝通服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)

三、如何提高工作執(zhí)行力，解決客戶需求和處理業(yè)主投訴技巧

1、如何受理客戶投訴和需求

2、如何處理業(yè)主投訴技巧

3、如何解決業(yè)主急需問題

4、如何回訪業(yè)主方式

四、怎樣能成為一名五星級物業(yè)管理員和金牌管理者

1、通過各類學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識和工作能力

2、如何領(lǐng)會公司文化和領(lǐng)導(dǎo)意圖

3、如何發(fā)揮自身特長，融合各方資源

第二部分：物業(yè)企業(yè)人力資源管控與績效考核

一、企業(yè)人力資源管控體制

1、人力資源崗位合理調(diào)配

2、人力成本與管理面積測算

3、人力薪酬與福利待遇核算

二、如何評估質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)檢查

1、如何做到品質(zhì)檢查有效性

2、如何監(jiān)督分包方

3、如何評估服務(wù)質(zhì)量

三、如何運用績效管理模式

1、企業(yè)績效管理模式

2、企業(yè)獎罰制度管理模式

3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式

4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式

四、企業(yè)文化與品牌健設(shè)

1、企業(yè)文化建設(shè)重要作用

2、建立和諧特色文化社區(qū)

3、企業(yè)品牌建設(shè)與健康發(fā)展

第三部分：新常態(tài)下物業(yè)品質(zhì)提升與管控

一、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、客服中心總臺品質(zhì)提升

2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升

3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升

二、秩序維護(hù)部監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升

三、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

四、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

第四部分：利用科技管理產(chǎn)品提升物業(yè)服務(wù)檔次

一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理軟件運用

1、0A辦公質(zhì)量管理軟件運用

2、呼叫中心系統(tǒng)管理軟件運用

3、EBA設(shè)備、遠(yuǎn)程安防監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運用

二、物業(yè)企業(yè)對外業(yè)戶服務(wù)軟件運用

1、門監(jiān)出入識別監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運用

2、業(yè)戶與管理處聯(lián)系系統(tǒng)管理軟件運用

3、提供業(yè)戶周邊公共服務(wù)系統(tǒng)管理軟件運用

三、物業(yè)企業(yè)在線代購服務(wù)軟件運用

1、線上、線下代購服務(wù)軟件運用

2、項目周邊商圈服務(wù)軟件運用

3、業(yè)戶積分清費服務(wù)軟件運用

四、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在物業(yè)項目合理運用

1、智能家居產(chǎn)品在物業(yè)項目合理運用

2、環(huán)保生態(tài)產(chǎn)品在物業(yè)項目合理運用

3、醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)品在物業(yè)項目合理運用

葉老師

全國十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國十五年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，中國高端物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)第一人，全國物業(yè)管理行業(yè)考評專家、廣東省物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家、中國注冊物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟師。

先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，并實戰(zhàn)組織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位，在全國培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

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