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課程介紹

商業地產的困難已經由招商難進入運營無章法的階段，如何將招商的成果保持，項目運營上軌道直到客流穩定，脫離開業后的培育生存階段，將是刻不容緩的課題。

面對O2O的浪潮襲來，開發商一方面面臨不得不引進的壓力，一方面嘗試后挫折不斷，若是能夠有一套實戰的步驟，將會省時省力并帶來效益。

此次課程由臺灣第一代商業地產成功團隊引進，結合內地數家領頭品牌集團實務管理核心知識，兼具境外成功經驗與內地落地實操作法，由案例深入淺出解析，讓開發商能夠直接立即引用，解決內外雙重困境。

課程收益

1、二天12小時『專業課程』加上一晚額外『分享沙龍』

2、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、科技工具善用、消費者掌控、品牌商經營。

3、超過20個國內外案例，包括臺灣、新加坡、香港、上海、蘇州、長春、深圳、成都等成功項目。總結5個關鍵核心要素，直接可立即引用，落地參考性高。

4、揭密國內位居領先的商業地產集團的五個關鍵經營策略，提供有效實施方案。

5、從主題購物中心、開發流程、有效動線、租賃決策等角度，提煉五大成功要素。

6、邀請市場智能系統供應商，現場深入介紹領先商業地產集團的當紅系統運用成效

7、開放互動，針對開發商現有經營問題即時互動與解答

課程對象

董事長、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。

課程大綱

一、實體O2O入門三堂課

1、實體O2O的三個關鍵人

A）實體經營團隊的二大組成

B）消費者的二大關注

C）商家的二大動機

2、實體O2O的三個步驟

A）開始由免費切入獲得接觸機會

B）過程加入體驗與社交的元素

C）進行深入生活化產生黏性

3、實體O2O的三個經營指標

A）下載率、活躍率、留存率

B）活躍率比下載率重要，留存率比活躍率更重要

C）抓住382關鍵時間

二、實體O2O落地九步驟

1、失敗案例分享-上品折扣微信店

2、成功案例分享-星巴克

3、智能商業九步驟

A）WIFI＋LBS：免費提供獲得首次接觸機會

B）APP與微信：平臺選擇的取舍

C）商戶引入：商戶調動才有機會

D）視頻停車系統：消費者痛點提供

E）會員系統：忠誠度經營才能維系

F）支付系統：小額支付便利性

H）相關導航：從外到內的無縫引導

I）社交網站：生活化的平臺合作

J）送貨到府：服務到府

三、分享沙龍

1、室內WIFI LBS系統

2、廣場級與店鋪級客流系統

3、視頻與超聲波停車尋車系統

四、商業地產的市場現狀

1、國內購物中心2015年底市場現狀，2020年前并購與倒閉風潮的來臨。

2、商業地產5大困境與機會并存：衰退與增長、藍海與紅海、8.9%與1.7%、實體與電商、倒閉與并購。

3、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、智能系統、大數據、體驗、創新。

4、商業地產的10項競爭核心：圍繞承諾兌現的公司品牌力、顧客導向、成本掌握、城市深耕、現金流能力、經營專注、市場趨勢判斷、政府與供應商資源、專業團隊。

五、商業地產的三個生命周期與經營策略

1、購物中心的三個生命周期：培育期、成長期、成熟期

2、三周期的經營策略

A）培育期的策略：活下來原則、基于客群力理解、號召客流優先

B）成長期的策略：活的好原則、基于經營力理解、提升品牌優先

C）成熟期的策略：活的精原則、基于影響力理解、追求收益優先

六、商業地產的經營實操心法

1、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法：

A）場景式經營：從消費者與商戶日常場景挖掘經營秘訣

B）大數據透析：全面且深入、淺顯易懂介紹大數據的經營魅力

C）科技工具善用：當前事半功倍信息化系統在商場的運用

D）消費者掌控：簡易分享消費者面貌、消費行為的成功獲取

E）品牌商經營：供應商搶奪的步驟與方法

2、三項問題經營團隊自我省視

A）我和商戶是什么關系：房東與房客？收租與繳租？管理與服從？下令與接收？

B）我的招商很困難：找得到原因？完全摸不著？有些模糊有些確定？

C）我的服務怎么做：消費者與商戶要什么服務？我們投入多少資源與重視？服務真的到位？

3、經營五大核心與理念

A）主力店指導經營策略：主力店決定項目客群、影響經營策略、左右日常作為

B）核心商圈客群指導日常管理：核心商圈真正畫法、核心商圈機會區域、核心商圈客群研究

C）內外動線指導關注焦點：內外動線理解主要入口、內外動線理解項目冷區、內外動線認知客人路線

D）數據分析指導精細經營：科技化系統工具收集數據、多樣數據有效解讀、數據指導業務實施

E）三大業務合作指導商戶服務：招商、運營、推廣組合拳出擊

七、商業地產三周期經營心法-推廣

1、主力店效應：由主力店的年度策略決定推廣月度策略、每月『主力店推廣聯合戰略會議』、聯合成本降低

2、核心商圈掌握：變形蟲商圈劃定、競爭者效應、目標客群判斷、主力店侵入原則、推廣工具確定

3、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素

4、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象

5、臺灣經驗分享：場地資源公開化、推廣MARK、顧客顧問黨、場景式推廣

6、三周期經營關鍵：培育期、成長期、成熟期

八、商業地產三周期經營心法-運營

1、主力店效應：由主力店的年度策略決定運營月度策略、每月『主力店運營聯合戰略會議』、客流擴散原理

2、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素

3、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象

4、建立巡場與預警機制：五種商戶分類法、租售比KPI、日周月巡場與紀錄表格

5、善用會議與報表管理：晨會、店長會議、專案會議；日周月報表與報告

6、臺灣經驗分享：租金提高步驟、場景式運營、日常管理的建立訣竅

7、三周期經營關鍵：培育期、成長期、成熟期

九、商業地產三周期經營心法-招商

1、主力店效應：由主力店的年度策略決定招商月度策略、主力店數據決定精準招商

2、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素

3、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象

4、預警預招商機制：五種商戶分類法、租售比KPI、預警招商預啟動、累積品牌經營能力知識

5、臺灣經驗分享：商戶四象限、場景式招商、商戶三角色、新趨勢商戶研究

6、三周期經營關鍵：培育期、成長期、成熟期

十、商業地產的11項精細化管理

1、主力店效應的最大化：打場拳頭戰

2、核心商圈的徹底掌握：從門口掌柜調整深入商圈

3、內外動線的理解：掌握客流方向就是掌握鈔票流向

4、善用數據分析系統：仰賴經驗不如相信科學數據說故事

5、生活中心的建立：回到商業地產的內涵

6、會議溝通的管理：讓耳朵為管理帶來真相

7、日常巡場的落實：用腳走出團隊的專業

8、各項報表的支持：習慣有的放矢的報表解讀

9、租金提高的步驟：四步驟提高租金

10、品牌經營分類：二個指標四個象限的聰明工具

11、同質化的因應：關鍵數字的經驗傳授

十一、案例分享

國內外項目案例分享，現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析

包括臺灣、香港、新加坡、上海、中山、成都、佛山、蘇州、深圳、長春約70個城市

分別空間與外墻、動線與平面圖、設施、服務、商戶、推廣與導引、管理等7個類別

十二、現場解惑 Q＆A

張老師

現任職國內商業地產前五強，集團商業高管；全國商業地產領導品牌公司商業地產操盤手，管理15個運營期項目、25個籌備期項目

[實力操盤、張顯魅力，主要操盤項目展示]

臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。

萬達廣場44家，已開業24家廣場，包括上海五角場、周浦、北京石景山、廣州白云、成都錦華路、西安碑林、沈陽太原街、哈爾濱香坊、天津河東、武漢菱角湖、寧波江北、包頭青山、無錫濱湖、南京建鄴、青島CBD、重慶南坪、福州金融街等；籌備期20家廣場，包括石家莊裕華、廈門湖里、鄭州中原、河北廊坊、銀川金鳳、江蘇鎮江、唐山路南等。

[既往供職履歷] 萬達：管理全國23個區域公司、籌備期30個項目、運營期55個項目

[專業特長]

國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗和同時任職過外企、民企與國企高管的專業培訓師，十余年在知名房地產企業商業地產大量涌進時代，競爭激烈前所未有，無論是老牌開發商或是新生代開發商都遭遇不少問題。尤其是后者更陷入專業知識不足、人才窘困、資金沈淀、成本上揚等多樣困難。

與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗，除了項目經營心得外，歷練區域公司、商管總部管理職位，使張老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外，張老師曾任職電子商務、型錄與電視購物公司，并深入參與萬達公司信息化建設，對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解，購物中心下一階段信息化建設亦能夠提出有價值預判。他的培訓生動而賦有創意，善于把握課程現場節奏，更注重學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。

[培訓經驗]

擁有超過12年培訓講師資歷，學生人數近萬人。長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師，臺灣中華培訓機構認證講師，并主要負責萬達廣場30個籌備期項目與營運期55個項目經營團隊培訓，全國商業總經理與副總經理入職培訓。

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