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【課程背景】

在互聯網顛覆勢如破竹的當下：

◆ “互聯網+“時代，您的行業會被顛覆嗎？

◆ “互聯網+”時代，如何對接您的企業/崗位？

◆ “互聯網+”模式如何給您的企業帶來盈利？

◆ “互聯網+”如何打造優質客戶全流程體驗？

◆ “互聯網+”，傳統行業/服務如何轉型創新？

【課程對象】

企業總經理、副總經理、企業中、高層非財務管理人員和骨干創業者和對財務有興趣人士

【課程收益】

◆ 把握“移動互聯網時代”特征和趨勢；

◆ 掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；

◆ 掌握“互聯網+”本質特征和發展趨勢；

◆ “互聯網+”如何應用于本行業/本企業；

◆ 梳理重建和“互聯網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；

◆ 樹立創新理念，掌握創新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。

【課程大綱】

第一天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗館”

◆ 2015年年底中國電信率先提出由基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型。據此，中國電信上海公司通過多業務、多網絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，為家庭、個人和政企客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務，為上海實現“四個率先”、建設“四個中心”貢獻智慧和力量。

◆ 為了讓大家能夠感受和體驗未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗館，該館坐落于世紀大道211號中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿易區。體驗館共分五層，設有接待區、印象電信區、智慧家庭區、智慧商圈區、智慧企業區、智慧社區、智慧城市區、視頻會議區、專題展示區、休閑區十個區域。

◆ 采用最新和最先進的技術：

● 承載下一代網絡演進方向的IMS系統上的移動和固定的融合；

● 基于網絡IP化的多業務傳送和多媒體視頻通信

● 利用電信網來提供三重捆綁業務（Triple Play）的IPTV技術，以及無線城域網技術和RFID非接觸式射頻識別等技術。

◆ 展示了智慧城市在泛在網絡、綜合平臺、智慧應用方面的生動實踐，和中國電信現實的產品和未來信息技術的應用。

第二天：課程分享

模塊一：“互聯網+”時代震撼來襲——你的行業還會存在嗎？

◆ 互聯網時代顛覆案例分析

◆ 如何重構傳統行業（渠道顛覆、產品顛覆、產業鏈顛覆、研發顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）

◆ 互聯網思維VS 傳統思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）

◆ 一個企業有沒有潛力，就看它離互聯網思維有多遠

◆ 看不到危機是最大的危機，如何讓您的產品會說話？

◆ 粉絲經濟怎么玩？如何引爆口碑？

◆ 用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？

模塊二：“互聯網+時代”的本質特征

◆ 用戶消費行為變化趨勢

◆ 商業新貴崛起的特征分析

◆ 把握“互聯網+時代”的本質特征——六脈神劍

◆ 把握特征，順勢而為

◆ 最新發展動態和案例分析

模塊三：“互聯網+”和具體行業/企業行業分析

◆ 行業分析（雙輪驅動模型）

◆ “互聯網+“用于企業的技術解析（移動互聯、云計算、大數據、物聯網、IT技術等）

◆ 互聯網+和行業、企業融合三大途徑

◆ 互聯網時代品牌建設路徑

◆ 最新發展動態和案例分析

模塊四：“互聯網+時代”的創新方法

◆ “互聯網+”時代創新理念

◆ “互聯網+”時代創新方法（111法則）

◆ 一切生產環節均為服務——服務的生命周期

◆ 服務生命周期各階段應對方法

◆ 最新發展動態和案例分析

模塊五：“互聯網+”時代把握先機——全服務思維

◆ 用戶思維和需求分析

◆ 全服務在管理、設計、生產、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環節的應用

◆ 用互聯網思維重構和優化流程

◆ 最新發展動態和案例分析

模塊六：創新工作坊——亮出你的方案

學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯網創新工具，進行“互聯網+X”方案設計；

根據學員數量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。

◆ 全剖析由培訓師主導的創新方案

◆ 結合行業、企業和崗位，運用互聯網思維，學員發布優化方案。培訓師全程輔導點評

◆ 經過修改，最終形成《行動計劃》

吳老師

◆ 客戶服務類、銷售類資深實戰培訓師

◆ 上海交通大學工商管理碩士（MBA）

◆ 國家注冊企業培訓師

◆ 國家經濟師

◆ 國家高級業務師

◆ 國家QC（質量管理）診斷師

◆ 中國2010世博會現場服務指導

◆ 上海市勞模創新工作室負責人

◆ 世界五百強企業首席技師、資深首席員工、運營管理

◆ 中華人民共和國人力和社會保障部職業技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】

◆ 吳老師擁有18年世界五百強企業現場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業層面，帶領500強企業團隊把服務式銷售做到極致，為企業獲得良好社會口碑，創造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創新服務和銷售模式，獲得企業、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。

【擅長領域】

◆ 《互聯網思維和服務創新》

◆ 《互聯網思維和銷售創新》

◆ 《打造卓越服務》

◆ 《服務式銷售》（顧問式銷售升級版）

◆ 《客戶心理和服務技巧》

◆ 《客戶服務投訴處理》

◆ 承接企業全套服務體系項目（包含：整體規劃、服務流程設計、績效考核、標準制定、員工培訓、駐店輔導、服務工具等）

【授課經驗】

◆ 吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創新創效，涉及行業廣泛，實戰經驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業、教育等行業都有深入溝通和合作，能獨立開發課件，并根據企業要求，進行個性化定制，并持續更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發能力強，不斷有創新成果和理論涌現，獨創出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰，并有專業建樹和影響力、融合理論和實戰的資深專家型講師。

◆ 吳老師曾為中國三大航空公司之一高端服務品牌、某知名全國連鎖租車企業、上海燃氣、上海市民服務熱線、政府部門、大型國有通信運營商等學員講授銷售和服務理念、管理運營、實戰技巧和創新，并創立巡回市民講座。理論功底扎實、風趣幽默、深入淺出，實戰經驗豐富、相關案例眾多，并根據學員情況開展實戰演練。善于結合學員所在崗位和企業特點，現場點評。授課超過5000課時，深受學員好評。

◆ 在服務課程方面：如何讓每個員工都能樹立優秀服務意識？如何讓員工學會并運用卓越服務技巧？如何讓企業的服務讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠度？……在互聯網時代，服務能力提升僅依靠傳統方法遠遠不夠，必須運用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實的理論和案例，讓學員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環節，使學員學到的理論技能得到鞏固和運用。吳老師還會根據行業企業進行點評輔導。讓學員的服務水平“從意識到技能”、“從體系到創新”得到全面提升。吳老師還獨創《行動手冊教學法》，使學員能夠把學到的知識迅速轉化到實際工作中。

◆ 在銷售課程方面：面對傳統銷售方法舉步維艱，企業和銷售人員紛紛抱怨“壓力大、業績差、能力弱”，針對日益激烈、快速更新的市場競爭環境，吳老師倡導“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過多年理論和實戰經驗積累，對“顧問式銷售”推出升級版——”服務式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓體系。吳老師根據銷售培訓的特點，推出“四結合”教育法：“理論結合案例、講授結合演練，互動結合指導、課程結合企業”，使學員更好更快地提升銷售能力，為企業打造出一支優秀銷售團隊。吳老師還獨創《行動手冊教學法》，使學員能夠把學到的知識迅速轉化到實際工作中。

◆ 在互聯網思維和創新課程方面：吳老師注重實戰，創新經驗豐富，其負責的省級創新工作室和創辦的“逗漿網”，每年涌現大量創新案例，一改市場上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結提煉，使學員更加容易掌握精髓。并能夠和行業、崗位相結合，操作性強。

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