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課程介紹：

我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）

1. 員工能力有欠缺，統統歸結為人力資源部的培訓沒有做到位？

2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？

3. 經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？

4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？

在管理績效的評估調查中，多數公司將經理與員工的面談視為最為重要的部分，而調查的結果則表明，最弱的環節恰恰也正是經理與員工的面談，本課將為您排憂解難！

培訓目標：

1、正確理解績效輔導；

2、掌握績效輔導的方法和技巧；

3、掌握低成本培育員工的5大方法；

4、正確理解績效面談；

5、提升績效結果有效反饋的能力；

6、提升績效改善的能力；

7、提升績效計劃溝通的能力；

8、提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

課程要點：

A．我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）

1.經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？

2.我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？

3.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？

B．課程目標（我們的學習方向）

1.正確理解績效面談；

2.提升績效結果有效反饋的能力；

3.提升績效改善的能力；

4.提升績效計劃溝通的能力；

5.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點收獲！（行動計劃的基礎）

第一部分：正確理解績效面談

1.咨詢案例1：該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失敗？

2.績效面談的內涵與外延

3.績效面談的目的

4.績效面談的3個基本要求

5.績效面談6大步驟

第二部分：績效結果反饋技巧

1.咨詢案例2：該客戶部門經理如何向業績優良的員工反饋績效結果？

2.優良績效結果反饋步驟

1)確定績效評估結果

2)選定績效反饋指標

3)說明指標表現細節

4)表現細節反映的素質

5)素質帶來的結果和影響

3.優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

4.咨詢案例3：該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果？

5.不良績效結果反饋步驟

6)選定績效反饋指標

7)指標反映的下屬行為

8)說明行為帶來的后果

9)探討下一步的做法

10)確定績效評估結果

6.咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.不良業績改善4D法則

11)Do-行動達成

12)Detect-因果解釋

13)Design-對策選擇

14)Depict-短板呈現

8.不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

9.績效結果反饋3大要領

第三部分：績效計劃溝通技巧

1.績效計劃溝通的主要內容

15)目標溝通

16)策略溝通

17)計劃溝通

2.績效目標溝通技巧

18)如何處理下屬提出目標值過高的異議

19)如何處理下屬提出權重設置不合理的異議

20)如何處理下屬提出評分標準不合理的異議

3.績效策略溝通技巧

4.績效實施計劃溝通技巧

第四部分：績效面談中的特殊問題處理

1.如何打破下屬的沉默

2.如何平息下屬的情緒

3.如何處理員工拒絕簽字的問題

4.部門人數眾多如何面談

5.如何應對員工的爭執

6.Q&A（問與答）

D．現場實操！（做過不會忘記）

1.優良績效結果反饋訓練

2.不良績效結果反饋訓練

3.績效計劃溝通訓練

E．實務操作工具！（拿回就能用）

1.優良績效結果反饋步驟

2.不良績效結果反饋步驟

3.績效改善4D法則

朱老師

一、講師簡介

北京大學、西北工業大學EMBA特聘教授；

實戰咨詢式人力資源管理專家；

NLP、DISC心理學運用教練；

30多個行業50多家企業引爆人性核能首席顧問。

二、專家背景

人力資源管理實戰管理顧問，一系列人力資源管理系統系統成功導入和運營的設計師和操刀手，形成一系列最具指導價值的實踐經驗和理論體系。提出“卓越績效引爆業績核能”、“積分量化引爆執行核能”、“分配模式引爆動力核能”、“標準流程引爆復制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標”、“績效累計追蹤”、“數據常態驗證”等獨特的操作方法，總結出了一套適合中國中小企業發展運用的人力資源管理系統。12年人力資源實戰管理咨詢服務經驗，為國內30多個行業50多家企業提供人力資源管理系統開發咨詢服務，盡管所服務企業的行業和規模各不相同，朱老師憑借對國內外100多位權威專家經典管理理論的深刻理解和對中國企業所處環境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務的企業突破瓶頸，創造了某電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、某國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設工程有限公司1年產值翻倍等一系列經典的成功案例。

人力資源管理實戰培訓專家，為了幫助更多的企業有效導入和運營人力資源管理系統，朱老師將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉化為培訓課程。課程內容新穎、案例豐富、工具實用、通俗易懂、定期更新；授課風格活潑、輕松互動、氣氛活躍，深受學員喜愛。

三、曾服務過的部分客戶

永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團、福建盼盼食品、松川包裝機、三菱制藥、桃源居地產、招商局、紫金礦業、中糧屯河、中國神華、中國移動、中國電信、中國聯通、廣發證券、中國工商銀行、中國建設銀行等眾多等知名企業提供數百天培訓。

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