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課程介紹：

不知所措：剛步入質量經理人崗位的您

不知道自己應該做些什么？會些什么？

不知道哪些應該自己做？哪些應該授權給其他部門做？

郁悶迷茫：做了多年質量經理人的您

苦惱：“您認為正確的事情（在很多公司都在做啊），卻無法在您的公司推行實施？”

迷茫：“我這么忙，做了這么多事，卻不被理解？””沒有人看到我的價值”

郁悶：“沒有質量問題想不到我，一有問題就找我？：”；“老板表面重視質量，可當質量和交付發生沖突時，質量就不那么重要了”

本課程是為質量經理人推出的高品質課程，旨在讓質量經理人認清自己的角色和職責，了解履行職責需要的能力以及能力提升方法，了解如何運用質量工具以及借助團隊的力量去發現并實現自我價值并成為質量文化推動者。

本課程通過多種方式讓學員學會如何利用自己現有平臺去為企業業績實現而發揮作用，同時使學員思考和發現自己成長中的瓶頸以及找到自己的突破點，有效助您找到自己的成功之路。是質量經理人職業發展的必修課程之一。

課程目標

掌握質量管理者的 8 大必備技能

認識到質量經理人的角色和職責（重點是老板希望的）

理解成功扮演老板希望的角色和履行職責需要的能力及能力提升方法

了解質量管理的內涵和發展趨勢

掌握“變化=新常態”情境下如何用基于風險思維進行質量管理

理解管控產品質量到最求經營質量思維的轉變過程

了解大質量概念和缺陷預防的重要性

掌握質量問題的調查方法和注意事項

掌握應急計劃的必要性和策劃方法

了解如何實現有效領導（老板和其他部門）

掌握質量管理過程中的閉環溝通和沖突管理方法與技巧

學員對象：

各級質量管理者：質量經理、質量主管及其后備培養對象

對質量管理有興趣并想不斷提升管理技能的人士

課程大綱：

修煉之一-角色認知

質量經理人的價值

管理的四種結果

角色和職責

面對挑戰與應對

知識與技能

能力提升方法

修煉之二質量系統思維

經營質量思維

體系質量思維

過程質量思維

防思維-零缺陷

原則視頻

底線思維-7 項原則

修煉之三-質量管理方法

第一天的收獲和心得

質量過程方法

質量風險方法

修煉之四-應急管理

應急計劃包含的內容

應急計劃的目的

應急計劃的策劃-確保有效性

修煉之五-管理團隊

團隊發展階段

每一階段的員工感受解析

每一階段的管理應對行為

人 CAI 解析

情景領導

修煉之六-問題解決

第二天的收獲和差距

發現問題方法

問題解構

洞察本質問題

共創解決方案

問題跟蹤與關閉技巧

修煉之七-閉環溝通

溝通理解

司空見慣案例

閉環溝通 8 要素

沖突應對原則

處理沖突技巧

柔道話術

課程回顧-三個一

腦圖回顧，引導落地

新思維、新工具或方法、新行動

張老師

全國質量獎評審員；

共創式目標管理 OKR 版權課程授權講師

結構性思維授權講師；

DT 設計思維沙盤課程注冊講師;

IMS 國際注冊主任審核員

專業背景：

22 年工作經驗

• 5 年企業管理經驗

• 17 年審核經驗

• 14 年培訓工作經驗

• 培訓及審核達上千家企業

此前曾任英國某協會工作 11 年 任商學院 院長/質量總監

曾于法國某集團任職 4 年，任中國區培訓經理

曾于瑞士某公司任 IECQ 產品經理。

曾于某電子公司主管質量及體系

曾任廣州某食品公司生產主管

專長領域

管理精髓（如何做到從專業到管理的轉變） 目標管理-共創式 OKR 業務流程管理 BPM 問題分析與解決 成功的質量經理人 ISO9001/ISO14001/ISO45001 內審員 高級審核技巧

服務企業

汽車行業：一汽大眾、 Volvo 發動機、大慶 Volvo、 天津豐田、 東風日產、東風本田、上汽集團、長城汽車、獵豹汽車、普利司通、中車、濰柴重力、一汽錫柴、北方重汽、山由帝奧絕緣材料、艾倫商用車部件、烈光汽車配件、日鐵汽車配件等

鋼鐵化工行業：寶鋼股份、武漢鋼鐵、博思格鋼鐵、包鋼、日照鋼鐵、南京梅鋼、日立化學、巴斯夫、三井化學、中化國際、吉化集團、富海集團、中鈔油墨、安德利聚酯、登王化學、聯星化學、大金氟化工、奎克化學、德山化工、聯仕化學等

機械制造：中國航發、迅達電梯、日立電梯、盾安集團、三花股份、GE 安防、庫卡機器人、日本住友電工、加西貝拉、銅陵有色金屬、東方鉭業、群策精密金屬、漢勝工業、瀚科機器制造、特克能機械、新和機械、霹靂機電、亨沃機械設備等

電子電氣行業：施耐德、飛利浦、富士康、偉創力、富士施樂、三星電子、羅技科技、松下機電、日立電子、美的電器、 東億電器、龜屋電器、良信電器、思源電氣、松下電氣、無錫綠點科技、華虹宏力半導體富士康、健鼎電子、理光數碼等

ICT 與金融行業：Huawei、 IBM、Intel、VIVO、貝爾 、Nokia、工商銀行、中信銀行、廣發信用卡、新華人壽保險等

煙草與食品行業：福建中煙、四川中煙、重慶中煙、云南中煙施偉策、廈門煙廠、龍巖煙廠、青島煙廠、井岡山煙廠、龍巖金葉復考、鑫葉集團、廣州煙廠、長城雪茄、金閩再造煙葉、華寶香精香料、伊利集團、頂新集團、五芳齋、中糧集團等

服務行業：中國航空、東方航空、中遠物流、香港地鐵、申通集團、廣州地鐵、寧夏紅、日照港、HP 中國、天津外代、 民航學院、萬科地產、蘇州園區、天虹商場、金鷹集團、BSI、BV、SGS、麥肯錫、北京華貿第一太平物業、昆明水務等

其他：蘇州強生、法國液化空氣、方太廚具、羅氏研發、山東魏橋、億晶光電、埃維柯、遠東電纜、GE 醫療、完美集團等

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