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課程背景：

管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：

1、提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；

2、學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；

3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；

4、通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

5、應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；

6、強(qiáng)化和改善團(tuán)隊的溝通以便于更有效解決問題。

課程大綱：

第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應(yīng)對

1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、確認(rèn)真正原因

1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗

2、VCM歸類技巧：無形思維有形化

3、從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3、六頂思考帽，團(tuán)隊討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的

2、德爾菲法高效實用判斷預(yù)測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、采取預(yù)應(yīng)措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響

2、措施制定的原因和預(yù)警信號

劉老師

MTP授權(quán)認(rèn)證講師

武漢大學(xué)MBA

曾任：頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

曾任：武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家高級人力資源師、高級培訓(xùn)師、注冊管理咨詢師

CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I師資認(rèn)證講師

HKTCC（香港培訓(xùn)認(rèn)證中心）國際注冊培訓(xùn)師認(rèn)證講師

20年知名外資和民營企業(yè)管理實踐工作經(jīng)驗， 200場MTP授課經(jīng)驗、100組落地化實用工具，擁有高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

實戰(zhàn)工作經(jīng)驗：

在百勝集團(tuán)武漢肯德基有限公司任職總經(jīng)理助理，公司招募的第1位武漢本地員工，赴北京肯德基總部實習(xí)半年，回武漢后協(xié)助臺灣籍總經(jīng)理開展公司注冊、選址及組建儲備團(tuán)隊，為第一家店開業(yè)立下汗馬功勞。

在頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群擔(dān)任處長（相當(dāng)于高級經(jīng)理/總監(jiān)職務(wù)）期間，從就任代理副組長開始，6年晉升10次，時任大陸籍員工最高職位。

在雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)期間，管轄四省9家分公司近千人的團(tuán)隊，銷售業(yè)績保持每年50%以上的增速，多次榮獲“最佳領(lǐng)導(dǎo)人”獎項及海外游獎勵。同時，非常注重人才培養(yǎng)，8年從下屬中培養(yǎng)出11名分公司經(jīng)理。

后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司（公司創(chuàng)立于1992年，美容化妝品大型代理商，年營業(yè)額過億元）聘任為總經(jīng)理，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期臨危受命，大膽改革創(chuàng)新，重組公司團(tuán)隊，很快將公司打造為當(dāng)?shù)赝星叭Ｏ群鬄樾铝桦妱榆嚒⒇惏l(fā)文具、貴州醇酒業(yè)、方太廚具、大楓紙業(yè)等多家大型企業(yè)提供體系化實戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)績效平均提升60%。

授課風(fēng)格：

實效性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實戰(zhàn)實用及學(xué)員的實際掌握能力，不僅讓學(xué)員學(xué)到實務(wù)性的解決思路和方法，更讓學(xué)員在課堂中通過模擬訓(xùn)練掌握各種工具方法，以便于學(xué)員回到企業(yè)立即可以實際運用。

互動性：不僅啟發(fā)學(xué)員從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更有老師在現(xiàn)場針對學(xué)員的實際問題進(jìn)行剖析和解答，針對性幫助學(xué)員解決實際問題。

結(jié)合了大量國內(nèi)外先進(jìn)管理方法及企業(yè)案例開展教學(xué)，課堂氛圍生動而不造作，教學(xué)內(nèi)容實用而不空洞，訓(xùn)練方式多樣而不單一，使學(xué)員能夠快速提升管理工作技能。

部分培訓(xùn)客戶：

銀行：趙縣農(nóng)信社、泰州農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、豐縣農(nóng)信社、姜堰農(nóng)商行、海南省農(nóng)行、漢口銀行

房地產(chǎn)：越秀地產(chǎn)、百居易咨詢、華科物業(yè)、愛潔物業(yè)、華明達(dá)咨詢、瑞安天地房地產(chǎn)、公共交通投資、開元地產(chǎn)咨詢、思銳地產(chǎn)、國博文化……

實業(yè)投資集團(tuán)：匯凱實業(yè)集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、中地投資集團(tuán)（6期）、明想集團(tuán)、億能實業(yè)集團(tuán)…..

汽車及零部件：東風(fēng)汽車、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)財務(wù)、武塑集團(tuán)、中航工業(yè)、森六汽配（10期）、通用汽車……

工業(yè)及高科技：長江電氣、光谷聯(lián)合、科達(dá)云石、烽火通信、中超監(jiān)理、中船重工、中冶南方、智遠(yuǎn)軟件、北碚電力（3期）……

零售及服務(wù)業(yè)：黑豹體育、龍門粥道、唐人醫(yī)藥、鼎雅珠寶、九州通醫(yī)藥集團(tuán)（2期）、蘇寧電器（2期）……

政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院……

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