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課程背景

解決問題的時候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實合理”的分析決策并向領導有理有據的進行匯報？

遇到問題的時候，如何與領導同事進行有效溝通，尤其是發生觀點沖突的時候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對方的觀點并高效達成共識？

遇到問題的時候，如何與時俱進，打破經驗主義，提出創新性的解決方案？

解決問題的時候，基于各自的身份、職責、權力等不同，每個人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時存在多個不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領導同事等相關人員達成共識？

在長期研究大量解決問題的實踐案例的過程中，我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優勢在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門！

成功之門就在《有效問題分析與解決》

課程目標

一、卓越團隊，掌握解決問題的敏捷型團隊的組件及運作技巧

二、正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧

三、尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

四、突破創新，掌握突破創新的思維技巧，打破經驗主義和思維慣性

五、科學決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧

六、完美計劃，掌握風險預防，一次成功的計劃分析思維技巧

七、高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構建統一的思維模式和行為風格

八、掌握一個解決問題的高效工作思路和一整套完整的實用工具

課程大綱

一、破冰與學員期望調查（9：00-9：20）

1：自我介紹與破冰

1.解決問題靠什么？經驗？金錢？時間？還是、、、

2.解決問題的基本思維：系統與邏輯，批判與創新

2：收集學員對于本次培訓的期望和需要解決的實際問題

二、正本清源，問題的描述與匯報(9：20-10：00)

教學目標：學習搞清楚問題全面信息并向利益相關方匯報的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導性的解決問題，為解決問題構建事實基礎

1：問題的定義

2：問題的描述與匯報：

1.提問還是陳述？

2.描述感覺還是描述事實？

3.描述問題應該包含哪些系統信息？

工作坊：學員描述一個實際發生的問題并向全班匯報

演練：結合學員自身實際情況演練問題描述并講師評點

三、形勢分析的思維技巧 (10：00-12：00 /12:00-13:00午餐)

教學目標：學習面對多個孤立問題的時候，如何確定優先順序并與團隊成員達成任務共識的方法，解決學員同時遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰略無法落地的問題；強化學員的職責角色意識，提升時間管理的能力；提升學員識人用人的管理能力

1.確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏）

2.將各個問題相互分離開來（角色、職責、權力、目標）

3.綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢）

4.確定處理事情的先后順序

工具：《情景分析工作表》

工作坊： 學員小組為單位從每個學員的問題里面選擇重點問題

課后作業和演練：講師結合學員自身實際情況演練情景分析工作表并評點

四、解決問題的團隊 (11:00-12:00)

教學目標：解決問題信息在組織內沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問題重復發生；解決遇到問題不知道如何組建敏捷型團隊，真正激發現場人員的參與意識和創造力；了解VUCA時代下“中國管理模式”的組織運作機制。

1.有效解決問題的團隊

1.單干還是團隊？

2.解決問題的相關人員是誰？

3.中國管理模式是什么？

視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話

工作坊：學員針對自己的問題組建解決問題的團隊

課后作業和演練：針對學員實際問題進行敏捷型團隊組建并點評

五、有效解決問題的工作流程(13:00-13:30)

1.有效解決問題的金鑰匙

（教學目標：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準）

2.解決問題的高效管理藝術

（教學目標：解決問題過程的溝通技巧和教練引導技巧；激發成員的解決問題的參與感和主動性；學會換腦思考和借事收心，提升執行力；提升帶領別人尤其是能力比自己強的老員工解決問題的領導力，培養梯隊建設的管理意識）

六、尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧 (13：30-16：30)

1：學習面對復雜不能掌握事實的技術性問題的時候如何運用系統和感性的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證（教學目標：解決遇到復雜非技術性問題往往沒有深究根本原因，只是應付解決了，但類似問題不斷重復發生；掌握群策群力的原因分析會議技巧，尤其是帶領“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風暴、魚骨圖的應用邊界和判定準則，解決很多公司開不盡的腦力風暴會，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）

1.卡片式頭腦風暴

2.原因的分類和歸納

3.識別原因間關聯性

4.根本原因的判定

工具：卡片式頭腦風暴，魚骨圖，冰山圖

工作坊：學員針對自己的問題分析根本原因

催化和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行原因分析并點評

第二天：（9：00-16：30）

2：根本原因思維技巧（9：00-11：00）

（教學目標：學習面對能掌握事實的技術性問題的時候，如何運用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運用經驗主義的猜測找原因，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會議技巧，尤其是帶領技術專家一起尋找根本原因并說服專家的溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結果的匯報和溝通技巧）

1.找事實

2.找差異

3.串起來

4.做驗證

工具：《原因分析工作表》

工作坊：學員集體分析《手機廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術性問題案例

課后作業和演練：結合客戶實際問題進行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習與評點

七、突破創新性解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案(11:00-12：00)

（教學目標：學習面對復雜技術或者管理問題的時候如何運用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創新思路，只是因循守舊，憑經驗應付解決，無法突破和創新，把解決措施與問題和原因建立邏輯關系，知其然也知其所以然，避免單純的以來腦力風暴尋找解決方案，提升解決問題的效率）

1.找事實/沖突

2.造差異

3.組合

4.選擇和驗證

案例：老司機過隧道

工作坊：學員針對自己的問題開發各種可行方案

課后作業和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行方案開發

八、群策群力，科學決策思維技巧 (13:00-14:00)

（教學目標：學習如何群策群力，制定高質量的決策，以及在最優方案不明朗的時候如何做出最佳決策以解決:個人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團角度解決問題，化解各種跨部門利益沖突，提升解決問題的格局和在群策群力過程中達成共識的技巧）

1.建立和比較多種方案

2.確定和劃分決策標準

3.以事實為依據評估

4.綜合排序，做出決策

工具：《決策分析工作表》

工作坊：學員針對自己的問題做最佳方案的選擇

課后作業和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行決策分析

九、預防風險，完美計劃的思維技巧（14：00-16：00）

（教學目標：學習制訂高效執行的行動計劃，提前預見執行過程中的風險并做出相應的預防和應對的思維技巧，解決不能提前進行風險分析，防患于未然，從而導致決策不能落地和計劃頻繁調整的問題）

1.描述計劃的目標

2.找出風險點和機會

3.設計預防問題和促進機會的措施

4.制定預警指標和備用方案

案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親

工具：《計劃分析工作表》

工作坊：學員針對自己的問題最佳方案做出執行計劃

課后作業和演練：講師帶領學員一起對學員提出的實際問題進行決策分析

十、行動計劃和答疑(16:00-16:30)

1.知識回顧&學員提問講師答疑

2.作業布置和行動計劃

劉老師

Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍

美國PDP人力資源管理教練。

ISPI組織績效改進高級顧問

《工作效益加速器》© 課程的版權所有者

《有效問題分析與解決》課程的始創者

工作履歷

Bosch博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，

MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理

2003-今 企業管理高級顧問

授課風格：手法獨創、實效導向，學員為主，兼顧三方

1：手法獨創，實效導向

基于人類行為學和組織管理的理論研究和實戰經驗，獨創了“開眼、動心、找方向”以及“蘇格拉底追問式”課堂演繹手法，結合高超的思維引導技術，講師在課堂上洞察學員的言談舉止并針對學員個性化的行為提供針對性的輔導，既能讓學員深刻理解自己當下的行為和問題，又能發自內心的做出思想和行為改變，從而使學員獲得真真切切的成長。80%的課堂結論都是由學員自我感悟而獲得

2：學員為主，兼顧三方

在十幾年的授課過程中，不斷循環精進，獨創基于“色受想行識”的“五蘊和合”課程構架理念，以組織績效改進為導向，兼顧組織、HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，授課全程以客戶和學員的案例進行分析討論，從場景，感受，行為，道理，工具等全方位刺激和調動學員的學習體驗，課后輔以實戰性作業和線上線下輔導。“多維度，全時空”的項目式運作，培訓課程具有極強的針對性和實效性，培訓效果立竿見影，十幾年以來深受客戶好評！

合作企業：行業有教無類，課量年年過百

化工行業：圣戈班、氯堿化工、翔鷺化工、萬華集團、奇美化工、遠紡工業、蘇華化工、瀚宇博德、亨斯邁、、

電子通訊：三星集團、索尼、愛立信、松下、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、北大方正、中芯國際、、、

電氣電器：青島海爾、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、美的集團、九牧集團、先導科技

汽車交通：大眾（上汽、一汽）、波音、中航飛機發動機、吉利集團、長安汽車集團、宇通客車集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、牧田中國、時代電氣、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力制藥集團、揚子江藥業、華海制藥、天虹藥業、信誼制藥、雷允上藥業、美優制藥、、

機械行業：博世集團、遠大集團、西門子風電、科世達、麥太保、三一重工、中國鐵建、震德注塑、博格華納、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎食品、光明牛奶、惠爾康食品、丘比食品、、

服務行業：銀聯商學院、工行吳江支行、艾融金融軟件、國電樂山電網、、、

學員評價：啟迪思維，關注行為，理可頓悟，實效立現

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，一個在公司工作十四年的技術人員對于培訓能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！ ——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與期望，課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化。 ——上海施貴寶藥業有限公司人力資源部 Jane黃

兩天的課，極為燒腦，老師點破我問題本質的瞬間，有種頓悟的驚喜。若職業生涯能早聽到劉老師的課，會少走很多彎路，以后多在“事上練”，我相信自己的工作生活會有很大的改變！——招商重工項目部王經理

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。——遠大集團技術部賈總

培訓形式： 培訓主要以學員參與和工作經驗分享的方式進行，為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

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