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課程收益

1、認清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動和更具責任心，養(yǎng)成良好的管理工作習慣

2、掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道

3、為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法

4、加強生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力

5、加強班組長安全意識、質量意識、以及成本意識

6、提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效

7、使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式，使員工產(chǎn)生高績效

8、建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道

課程大綱

第一部分 班組長的職責、角色、態(tài)度

1、班組長的主要職責

勞務管理

現(xiàn)場生產(chǎn)管理

輔助上級

支持你所在區(qū)域對以下幾方面作出貢獻

班組長的六大核心使命-QCDSPM

2、 班組長的角色認知

從“自己做”到“帶領別人做”

作為下屬，班組長角色定位

作為平級，班組長角色定位

作為上級，班組長角色定位

班組長的六大角色轉變

案例討論：

李明新晉升為班組長，發(fā)生的一系管理問題，讓他幾乎離職，請學員從野牛轉到領頭雁開始，討論李明由員工晉升到班組長以后，他的角色實現(xiàn)方式、工作方式、工作內容、控制方式、心理滿足方式到評價方式應如何轉變。

3、 班組長的工作態(tài)度

不好的心態(tài)：心態(tài)浮躁、心態(tài)不正、歸罪于外、雇傭思想、成本意識淡薄等。

視頻案例討論：

² 心態(tài)不正：小李和小王，同時入職，為什么一個升了職，而另一個原地踏步。

² 歸罪于外：為什么問題會被推到了俄羅斯的普京處。

如何實現(xiàn)班組長的最佳職業(yè)狀態(tài)

工作要做到位，重視每一個細節(jié)

優(yōu)秀班組長的職業(yè)心態(tài)：多想想工作能怎樣改善、別光會抱怨，特別是在下屬面前、以辨證的態(tài)度看待問題

第二部分 做好班組的日常管理

1、班組的一日工作管理

班組長現(xiàn)場一日工作全貌

提前到崗10分鐘，工作交接

如何開早會：生產(chǎn)、人員、活動安排聯(lián)絡

生產(chǎn)確認（型號、數(shù)量、材料、條件、品質首檢等）

品質巡檢及記錄確認、安全檢查

4M1E變化點把握及對應

信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調

工作總結、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費現(xiàn)象

晚會要點

班組長必填的現(xiàn)場管理三大報表

每日工作交接班記錄

班組長工作日志

2、班組的時間管理

案例練習(通過本案例讓班組長理解四象限的時間管理方法)：

2000年八月五號，星期五，張偉是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面，不良報告單、上級聯(lián)絡單、離職申請單、會議通知單、欠料報告單、日常品質確認、5S檢查等事宜，他應如何安排工作。

第三部分 班組工作改善

1. 問題意識與創(chuàng)造力

2. 問題的種類

已經(jīng)發(fā)生的問題（救火類）

需要做得更好的（發(fā)現(xiàn)類）

未來應該如何的（預測類）

4、現(xiàn)場七大浪費

5、現(xiàn)場改善的PDCA循環(huán)

6、PDCA循環(huán)問題解決的八個步驟

案例解析：

提升桑塔納3000前靠座椅生產(chǎn)能力-延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司

7、現(xiàn)場管理及改善常用的五大工具

5S管理

ECRS方法-刪除、合并、重排、簡化

作業(yè)標準化

目視管理

看板管理

案例討論：

日產(chǎn)訓經(jīng)典工作改善案例：微波屏蔽樣本工作ECRS方法改善

8、設備的管理

機器設備的定義和分類

機器設備管理

設備的使用

設備點檢

設備保養(yǎng)

設備管理臺帳

發(fā)生不良時的處理方法

案例練習：

以汽車、摩托車和自行車為例，分組自選對象，并制定對象的清掃，點檢，潤滑基準

9、其它現(xiàn)場管理簡介

物料管理

作業(yè)方法管理

品質管理

成本管理

交貨期管理

（注：此部分如內訓可根據(jù)客戶需求，就某個部分進行重點講解）

第四部分、班組工作教導

1、工作教導對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義

工作教導的概念

工作教導的意義及目的

2、工作分解表

為什么需要工作分解表---經(jīng)驗傳承，保證產(chǎn)品質量

工作分解表的制作要點：步驟、要點、理由

工作分解中常遇到的問題

3、培育指導計劃表

作用：盤點員工能力、制訂員工培訓與發(fā)展計劃，建立技能人才梯隊

員工指導計劃表制作方法

因材施教的方法

4、教導的實施方法（

何時需要指導和培訓

四階段教導法（一對一指導 方法）—準備、示范、實作、上線

案例練習：日產(chǎn)訓經(jīng)典案例—電機用電線結演練四階段工作教導法

第五部分 班組工作關系管理

1、班組長的團隊建設

案例思考：以下哪個團隊最為出色

高績效團隊的基本特征

案例解析：戲說西游人物，解析團隊的角色平衡

團隊建設的四大誤區(qū)

緊盯過程：團隊為什么沒有執(zhí)行力

視頻案例討論：

² 馬謖夜中勇立軍令狀

² 馬謖守街亭的執(zhí)行問題

沒有附帶處罰的要求是無效的;

員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；

“執(zhí)行力”是檢查出來的；

解決沖突的原則

贏得下屬的心

如何管理超級明星員工

如何應對“刺頭”員工

如何清理c類員工

如何表揚員工的技巧-啤酒模式

啤酒模式演練：

一個操作工不按程序而是按自己的方式操作機器，經(jīng)過你的教育之后，很快改變了，我們將如何對待他呢？

如何批評員工的技巧

2、班組有效溝通技巧

溝通的渠道

有效溝通的關鍵定義四要素

溝通的障礙

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

如何積極聆聽

有效溝通的三個境界

善于觀察“非語言信息”

反饋的技巧

企業(yè)人際關系溝通技巧

² 如何與上司溝通的關鍵點

² 如何與同級溝通的關鍵點

² 如何與下屬溝通的關鍵點

u 運用“同理心”，建設共贏溝通

案例討論：

王剛接到組長的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時對設備卻沒有清掃，玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個境界：知道了，明白了，我原意。

課程總結與知識回顧

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