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課程背景：

一線管理者承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項(xiàng)工作也越來越受到現(xiàn)場(chǎng)管理人員的重視。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線……現(xiàn)場(chǎng)管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額：

員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成

同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三教導(dǎo)也沒有用

工人流動(dòng)性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場(chǎng)總是在救火

布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場(chǎng)人員的工作熱情

團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，缺乏有效溝通

自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生……

如何搭建起現(xiàn)場(chǎng)管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，提升現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)核心指標(biāo)的完成？

品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管理方法。

課堂引用案例全部來自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，再配以錄像和動(dòng)畫教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用！

培訓(xùn)目標(biāo)：

明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念

了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法

學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

學(xué)習(xí)情境管理的精髓，針對(duì)性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題

掌握溝通、表揚(yáng)、反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

授課對(duì)象：

生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)。

課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

1．現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

2．現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

3．現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位

4．學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位

1．案例討論：忙碌的小馬

2．什么是管理？

3．管理自行車

4．管理的五大職能

5．現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？

6．案例討論：為何老張失去了威信？

7．管理者影響力塑造

--管理者如何承擔(dān)責(zé)任？

--管理者如何使用職位權(quán)利？

學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南

討論：失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者

第三單元 現(xiàn)場(chǎng)的日常管理

1．什么是現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)與管理、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要？

2．現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天

3．現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)

--現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理

--現(xiàn)場(chǎng)人員管理

--現(xiàn)場(chǎng)成本意識(shí)

--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

--現(xiàn)場(chǎng)安全管理

--現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

4．現(xiàn)場(chǎng)管理者的情境管理

--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用

--下屬的成熟度與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

測(cè)試：你屬于哪種風(fēng)格的管理者？

案例討論： 針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？

5．針對(duì)8090后員工如何實(shí)施管理？

漫畫練習(xí)：?jiǎn)T工心目中一流的現(xiàn)場(chǎng)管理者

案例討論：困惑的JACKY

第四單元 現(xiàn)場(chǎng)的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力

1．現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

2．簡(jiǎn)單問題的分析方法訓(xùn)練

3．復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練

4．何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)

5．如何確保教導(dǎo)成果

6．工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題

7．工作教導(dǎo)的四階段法

現(xiàn)場(chǎng)演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

第五單元 現(xiàn)場(chǎng)的溝通與激勵(lì)

1．為什么要溝通？

2．了解性格

3．針對(duì)不同性格的員工如何進(jìn)行溝通？

4．溝通EARS四步曲

角色扮演：這樣的問題如何進(jìn)行溝通？

5．反饋的BEST技巧

角色扮演： 這樣的問題如何進(jìn)行反饋？

情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系管理

1．良好人際關(guān)系的基本原則

2．沖突問題的來源

3．表揚(yáng)下屬六步曲？

角色扮演：表揚(yáng)下屬的誤區(qū)

4．人際問題的基本流程

案例討論：李明的問題

案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結(jié)回顧

1．學(xué)員問題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃

2．課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)證書發(fā)放

劉老師

教育及資格認(rèn)證

現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師；

南昌大學(xué) 產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)；

六西格瑪黑帶；

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級(jí)；實(shí)現(xiàn)華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；同時(shí)通過盤活閑置資產(chǎn)，為公司每年獲利30萬以上；通過精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；并解決多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問題（每件收益100萬以上/年）

曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購(gòu)總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無安全事故發(fā)生

曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間，幫助企業(yè)一次性通過ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過改善項(xiàng)目將電鍍不良黑白點(diǎn)不良率由9.6%下降到2.4%。

劉老師擁有10年以上現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域有：SAS-Shainin產(chǎn)品問題解決法、SIX SIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具；精益生產(chǎn)、TS16949體系運(yùn)作、5大手冊(cè)、TRIZ創(chuàng)新工具……

部分培訓(xùn)客戶及部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

劉老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有：東軟醫(yī)療、嘉林藥業(yè)、長(zhǎng)興化學(xué)、久益環(huán)球、采埃孚富奧底盤、漢拿世特科、英納法汽車、江天重工、神鋼、新偉祥、普天單向器、中芯國(guó)際、遼寧奧美、馬瑞利、天易幕墻、史丹利、精英制膜、中糧金帝、福耀客車玻璃、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、國(guó)際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達(dá)電子、通用半導(dǎo)體、樂庭電線、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、樂金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調(diào)、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學(xué)、銘基食品、艾貝服飾。

劉老師主導(dǎo)了聽音不良改善的項(xiàng)目，某聽音產(chǎn)品不良不穩(wěn)定，不良率波動(dòng)20%-50%，通過系統(tǒng)解決問題路徑改善，不良率降至5%以內(nèi)

主導(dǎo)了RF不良改善項(xiàng)目，某產(chǎn)品RF不良，高頻與低頻不良，不良率約10%，通過系統(tǒng)解決問題路徑法改善，不良率降至0.2%

主導(dǎo)了產(chǎn)品性能搖擺測(cè)試不通過的項(xiàng)目，2010年3月生產(chǎn)TLD3350產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)在搖擺10-20次 時(shí)上座會(huì)從彈簧中搖出，通過系統(tǒng)解決問題路徑改關(guān)，不良比率為10%左右;最終改善到無此不良現(xiàn)象。

主導(dǎo)了降低電鍍黑白點(diǎn)不良率的項(xiàng)目，QCC(開發(fā)工具)項(xiàng)目鍍膜部2005年12月平均良率85.2% ，鍍膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，鍍膜部2006年1月上半月黑白點(diǎn)占總不良率15.4%中的5.76%; 最終項(xiàng)目改善后平均良率達(dá)93%。

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在線報(bào)名：TWI一線主管管理技能提升（劉梁平老師）(中山)

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