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課程背景：

在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業，而且多數管理者們表示，面對90后，他們有些手足無措……

當“90后時代”的員工漸漸大量走入企業，然后又過客匆匆，離開企業，居高不下的“流失率”，企業又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心就可以定論嗎？亦或是90后的員工職業素養不良？在信息時代，在選擇機會越來越多、90后喜歡彰顯個性的時代，管理者如何正確引導和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對和需要解決的問題。

“現在的90后太難管了，他們個性、愛玩、任性、不聽話，不像我們這個年代的人一樣有責任感，耐得住寂寞，懂得尊重上級--- ---”。這是很多領導對年輕人的評價，其實這只是年輕人負面特質的一面。可他們也學習能力強，創新能力強、表達能力強，執行能力強。當然也有他們的困惑：價值沖突、前景迷茫、薪酬差距。

我們常說這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產生的原因僅僅歸咎于年輕一代的“反判”上，卻很少有人把這種反判歸咎于管理者在新時代的落伍上。

培訓目標：

?了解90后員工心理特征與行為

?掌握跟90后員工交流與溝通的方法

?從管理轉變為影響，引導90后員工

?當懲罰不再有用時，學會合適的激勵方法

?增加對90后員工的培養能力

?能夠處理90后員工的不良情緒

授課對象：

企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員。

課程大綱：

第一部份：從“心”理解

要想管理好90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界，最終去引導與管理他們。

課程背景：為什么我們有今天這個課程？

1、尊重并且理解差異

?感覺與知覺

?主觀性與選擇性

?習慣思維

?看待90后的種種缺點更多是基于我們自己的位置

2、了解90后員工的成長背景

?基因

?家庭

?安全型員工如何管理

?冷漠型員工如何管理

?矛盾焦慮型員工如何管理

?社會

?獨生子女

?經濟發展

?高校擴張

?互聯網

案例：19歲小伙的不合群

討論：不同人際風格的內心需求

3、新生代員工心理成長與性格

?心理成長

?防御機制

?性格類型

?異常心理

討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見

測試：個人性格優缺點

4、新生代對文化的傳承與挑戰

?三喻文化論

?前喻文化

?并喻文化

?后喻文化

?霍夫斯泰德的文化維度

?權力距離：如何看待獨裁與命令

?不確定性規避：如何看待員工的離職

?個人/集體主義：如何看待員工的激勵

?男女性度：如何看待女性員工的發展

?長短期取向：如何看待員工在企業升職與加薪

第二部份：用“心”應用

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領導他們，在迷茫時給予希望，在困難時給予激勵，在沮喪時給予安慰。

1、管理與領導，影響90后

?認識管理

?管理的發展與組織效率

?領導的層次

?領導者的心理基因

?員工激勵中需要糾正的觀念

案例：認識管理與領導的區別

2、從心開始，溝通并達成共識

?打開溝通之窗

?擴大公開區

?展示隱私區

?反饋盲區

?激勵潛能區

問題：你的同事對你了解多少？

思考：如何面對別人指出你的問題

?交流重情感

?表達關懷

?注重溝通氛圍

視頻：女士的需求點是什么

思考：企業同事之間沖突的根本原因是什么？

思考：在什么情況下你愿意協助同事？

思考：你最反感的同事是什么？

?非暴力表達

?觀察

?感受

?需要

?請求

思考：對其它部門的評價客觀度有多少？

案例：小劉為什么不服氣

?溝通三環節重點

?有效表達與提問

?主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽

?有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋

思考：批評為什么引人反感？

案例：當有不同意見時，如何表達

?處理沖突，達成一致

?目標

?情緒

?建議

視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些

思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益

思考：如何在交流中管理自己的情緒

?溝通的三種態度

?父母自我（P）

?成人自我（A）

?兒童自我 (C)

3、做好壓力管理，處理員工不良情緒

?情緒與生理喚醒

?情緒與行為表達

?情緒與主觀認識

?憤怒與焦慮的處理

?郁悶與抑郁癥

情景模擬：如何向家人發泄負面情緒

情景模擬：如何處理別人的負面情緒

案例研討：常見的實用技術應用

胡老師

教育及資格認證：

高級講師

管理心理學實戰專家

十八年企業中高層管理和企業培訓咨詢經驗

8年企業管理與心理學培訓經驗

6年EAP（企業員工心理援助計劃）咨詢經驗

領導特質分析PDP專業咨詢師

PET父母效能訓練導師

中科院心理測量師

上海交通大學海外教育學院特聘講師

中山大學MBA課程研修班特聘講師

工作經歷及專長

北京大學心理學研究生（應用心理學方向）

清華大學在職研究生培訓（臨床心理學方向）

薩提亞咨詢師專業培訓

團體咨詢與繪畫治療培訓

EAP咨詢師高級認證培訓

曾擔任佳能銷售主任，大區經理；香港人力資源中心培訓總監；香港H&H獵頭高級合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，近幾年一直致力于將管理學與心理學領域相關知識結合的研究與實踐，通過對廣藥集團何濟公等大企業的咨詢以及每年上萬人次的培訓實踐，能更好的協助企業指導個人成長。

擅長領域：

新生代員工管理、新任經理管理加速、從技術到管理、壓力與情緒調整、積極心態與職業素養、溝通心理、員工輔導與激勵、情商管理。

培訓客戶及培訓風格

恒大集團、尼康相機、本田（中國）、富力地產、時代地產、龍光地產、日立中國、本田發動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、郵儲銀行總行、浦發銀行總行、華夏基金、廣發銀行深圳分行、民生銀行廣州分行、交通銀行廣東省行、華夏銀行廣州分行、建設銀行廣東省行、建設銀行深圳分行、建設銀行廣州分行、建設銀行周口分行、建設銀行山東省行……

課程風格：扎實的心理學理論結合老師近十年的企業實戰經驗，使得獨特的管理學與心理學內容緊密聯系，將專業的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學員思考方式發生改變，達到理想的培訓效果。通過展示大量實戰案例講解、案例分析、角色扮演并現場反饋等形式提高學員對課程的理解。

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