上海客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

先情后事的客戶溝通技巧 上海：2025年09月25日

在客戶服務(wù)與技術(shù)支持的工作中，最困難也最常見(jiàn)的場(chǎng)景之一，就是“你說(shuō)的都對(duì)，但客戶就是不肯聽(tīng)”。之所以出現(xiàn)這種情況，很大的原因是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和話術(shù)設(shè)計(jì)中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)解決“事”的問(wèn)題，而忽視了客戶的“情”緒。實(shí)際上，客戶溝通中，需要先“以情......

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 上海：2025年10月21日

觀念方面，熟悉談判的本質(zhì)，承諾在談判中爭(zhēng)取雙贏，讓利益最大化認(rèn)知方面，學(xué)習(xí)談判模型，學(xué)員能夠陳述談判準(zhǔn)備的關(guān)鍵要素技能方面，練習(xí)溝通工具，學(xué)員能夠模擬與客戶談判溝通，達(dá)成共識(shí)的方法參訓(xùn)對(duì)象銷售經(jīng)理、銷售代表等、客戶服務(wù)相關(guān)人員授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年10月23日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

EXCEL在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用 北京：2025年09月26日

一、EXCEL基本函數(shù)介紹EXCEL圖表基礎(chǔ)EXCEL使用技巧基本數(shù)據(jù)概念和描述性統(tǒng)計(jì)概率分布和概率分布圖正態(tài)分布二項(xiàng)分布泊松分布二、EXCEL與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制控制圖概述計(jì)量型控制圖單值移動(dòng)極差圖 I-MR均值極差圖 Xbar-R均值標(biāo)準(zhǔn)差圖 Xbar-S計(jì)數(shù)型控制圖不合格品數(shù)圖 NP不合格品比例圖 P缺陷數(shù)圖 C缺陷比......

生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃與庫(kù)存控制PMC 深圳：2025年09月20日

高層管理者、計(jì)劃管理人員、采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、庫(kù)存管理及其他相關(guān)部門人員課程大綱：上篇：生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃篇第一講：計(jì)劃管理的挑戰(zhàn)有哪些計(jì)劃管理的KPI目標(biāo)有哪些銷售型庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)的關(guān)系計(jì)劃管理各目標(biāo)的關(guān)系計(jì)劃管理的挑戰(zhàn)是什么？工廠管理的組織架構(gòu)什么是供應(yīng)鏈SCOR模型？傳統(tǒng)工廠管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別生產(chǎn)計(jì)劃的兩種管理模......