深圳客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 上海：2025年09月27日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年09月27日

市場競爭高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實現(xiàn)。同質(zhì)化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須實現(xiàn)從個人到團(tuán)隊，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變。【課程目標(biāo)】評估：系統(tǒng)的自我評估關(guān)鍵......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶體驗地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運(yùn)用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

EHS技術(shù)人員核心技能 上海：2025年10月30日

生產(chǎn)主管、EHS技術(shù)人員、EHS主管、安全主管培訓(xùn)內(nèi)容：第一天1. 課程目標(biāo)討論2. ISO14001-OHSAS18001環(huán)境、健康安全管理體系框架介紹ISO14001-OHSAS18001案例討論3. 課間休息4. 國家環(huán)境、健康安全法律法規(guī)簡介環(huán)境保護(hù)法安全生產(chǎn)法等5. 午餐6. 環(huán)境管理研討廢水管理廢氣管理廢棄......

倉儲與庫存管理 深圳：2025年10月23日

第一章：如何將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業(yè)倉儲與物流關(guān)系密不可分4.企業(yè)倉庫選址戰(zhàn)略5.將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理功能轉(zhuǎn)化6.倉儲管理職責(zé)的再定位-發(fā)揮倉儲部門的物料......