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課程介紹

宏觀經濟環境的變化及市場競爭的加劇，對企業產生更大的變革壓力，企業必須從粗放型增長轉變為價值驅動型增長。通過持續的流程和組織能力建設，在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續的競爭優勢將更多地出自企業內部的流程和組織能力。

參課對象

流程管理系統專業人員、流程優化項目組成員

課程大綱

一、流程成熟度和流程生命周期管理

1.統一流程的價值認知

流程的概念認知——SIPOC

什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？

如何構建流程型組織

管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業務，用對標提升績效

2.流程成熟度評估

流程成熟度的常用模型

流程成熟度快速評估練習

通過流程生命周期管理提升成熟度

3.流程生命周期管理

流程識別與構建

流程執行與版本管理

流程績效監控與分析

流程優化與再造

二、流程識別方法論

1.流程識別的步驟

識別關鍵客戶

識別主流程

識別使能流程

描繪流程模型

2.流程卡制作

流程定義與目的

流程邊界

流程定位

流程輸入與輸出

流程衡量標準

三、流程架構識別方法論

1、流程規劃的方法——戰略分解法

戰略分析和目標市場細分

商業模式和場景細分

業務流程組件與端到端流程

2、流程規劃的方法——對標法

APQC的PCF7.05跨行業通用版解讀

APQC的PCF7.05行業版解讀

領域流程對標

SCOR、LTC等

四、流程分層設計（L1/L2/L3）

1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）

2、L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述

案例分析（標桿公司的L1樣例）

3、L2流程組識別

案例分析（標桿公司的L2樣例）

工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

4、L3主流程識別

案例分析（標桿公司的L3樣例）

工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

5、建立流程與組織的關聯

6、定義流程OWNER，建立流程治理結構（流程管理的組織與制度流程、考核）

五、流程分層設計（L4/L5/L6）

1、L4子流程識別

案例分析（標桿公司的L4樣例）

工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

2、L5活動、角色和路徑定義，角色與崗位的關聯

案例分析（標桿公司的L4樣例）

工作坊：根據場景，描繪泳道圖，并進行流程分析

3、L6任務分解、業務規則、數據定義

案例分析（標桿公司的L5樣例）

工作坊：選擇一個關鍵活動，進行任務分解，并定義1到2個業務規則和數據

陳老師

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有19年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講

師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理

部第一任總監，建立了流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。

陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。

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