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培訓(xùn)對象

行政經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理秘書、行政助理

課程大綱

第一部分：行政人員定位與思維創(chuàng)新

一、行政工作定位——管理和服務(wù)

行政文秘人員的工作定位

行政文秘應(yīng)有的工作心態(tài)

行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性

工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

行政秘書人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

二、9段行政管理

1段：發(fā)通知

2段：抓落實

3段：重檢查

4段：勤準(zhǔn)備

5段：細(xì)準(zhǔn)備

6段：做記錄

7段：重檢查

8段：定責(zé)任

9段：做流程

案例互動：你是哪種秘書，你和9段的差距

三、如何成為9段行政高手

心智模式

自驅(qū)力

5商管理

6勤管理

先升值再升職

BOM管理

閉環(huán)管理

狐假虎威

借力打勢

避重就輕

察言觀色

日事日畢

第二部分：行政工作統(tǒng)籌管理

一、關(guān)于前臺文員管理

電話接聽要求和方法

來訪客人接待要求

面對電話和事物沖突時的管理

大廳PPT制作要求

客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

二、文檔管理：文件歸檔

企業(yè)電子文檔管理的原則

企業(yè)電子文檔管理的基本方法

建立企業(yè)文檔管理的BOM周期

企業(yè)文檔管理的考核和節(jié)約辦法

文件歸檔的細(xì)節(jié)管理和借閱管理

三、保密管理：文件保密

行政保密的基本要求

行政保密的范圍和相關(guān)規(guī)定

特殊崗位簽到保密協(xié)議制度

對保密文件的處理方式

四、關(guān)于保安管理

保安隊伍的管理

保安收發(fā)文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺控制

3）建立郵件收取時間節(jié)點機(jī)制

4）如何控制快遞成本

五、關(guān)于司機(jī)、小車班管理

建立司機(jī)小車班管理制度

司機(jī)日常管理考核借鑒分享

司機(jī)的日常管理和績效考核

車油費控制和出車定位系統(tǒng)

各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制

海爾內(nèi)部小車共享中心

六、關(guān)于保潔的管理

對外包的管理要求

外包工作管理原則

建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

七、關(guān)于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

食堂食品的成本公示

食堂應(yīng)有的目視專欄

八、關(guān)于宿舍管理

宿舍管理要求和原則

宿舍的日常管理要求

建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

宿舍管理積極性調(diào)動

讓員工參與到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制

九、關(guān)于差旅管理

差旅成本控制途徑

建立統(tǒng)一差旅管控平臺

建立不同級別差旅報銷管理平臺

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

辦公用品采購原則

辦公用品降成本途徑

辦公用品降低激勵方法

建立辦公用品成本分析

建立行政管理BOM表

特別說明：本部分內(nèi)容，會視學(xué)員情況和時間而有所增減

第三部分：行政接待禮儀

日常工作基本禮儀

基本商務(wù)禮儀

禮儀的兩個基本要求：尊重和協(xié)作

日常商務(wù)禮儀的四個維度

形象禮儀四原則

行政人員形象管理六要素

送禮的規(guī)矩

日常接待禮儀

看視頻 案例分享

情景演練

第四部分：會議管理

一、會前準(zhǔn)備——會議BOM 會議日程

會前工作BOM讓你的會議無遺漏

會議需要明白的問題

主持人如何做會議準(zhǔn)備

二、會議進(jìn)行——溝通與反饋

會議中的溝通技巧

會議中的反饋技巧

傾聽技巧

互動提問

調(diào)動參會人員積極性

三、會議實施——記錄和監(jiān)督

會前強(qiáng)調(diào)的會議記錄

對會議記錄的建議

對會議進(jìn)行總結(jié)梳理提煉內(nèi)涵

會議決議的跟進(jìn)

會議紀(jì)要和閉環(huán)管理

第五部分：行政溝通

溝通的基本要求和10個要素

如何和上級、下屬、同級溝通

溝通的模型：GROW

學(xué)會非暴力溝通

游戲演練

案例分享

孫老師

孫海藍(lán) 老師

○ 實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師，海爾企業(yè)文化、OEC、服務(wù)管理推廣專家

○ 北大、清華、人大、華南理工等EMBA 特聘專家

○ 中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師

○ 具有海爾10余年工作經(jīng)歷，曾任：

海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員

海爾企業(yè)文化傳播部部長

海爾某本部企業(yè)文化部長

海爾行政人力部長

海爾大學(xué)高級講師兼大學(xué)首席企業(yè)文化導(dǎo)師

○ 孫老師研究領(lǐng)包含企業(yè)文化、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌，課程實戰(zhàn)、實用、實效。

○ 孫老師先后為通訊、煙草、電力、房地產(chǎn)、郵政、能源、銀行、保險、酒店等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行政管理培訓(xùn)。上海飛機(jī)制造、伊利集團(tuán)、京東方、張裕、日立光電、格力電器、歐琳、協(xié)鑫、益海糧油、通威股份、中國兵器、沈陽飛機(jī)、寶娜斯等制造業(yè)企業(yè)先后從孫老師課程中受益。

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