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參與目的：

1、使學(xué)員在管理實踐中真正懂得運用PDCA循環(huán)明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能；

2、掌握有效分派下屬工作要領(lǐng)，培養(yǎng)問題識別與創(chuàng)新解決意識與能力；

3、掌握部屬培育之道、特別是OJT的實際運用改善下屬業(yè)績技巧，有針對性提升經(jīng)理人全方位的溝通技能，激勵你的部屬、提高士氣，成為一位優(yōu)秀具有個性魅力的領(lǐng)導(dǎo)者；

4、善于運用情景領(lǐng)導(dǎo)理論指導(dǎo)具體管理實踐。

5、了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別，學(xué)會建立自己的影響力，掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能，做新型的領(lǐng)導(dǎo)者；

6、診斷下屬發(fā)展的層次，調(diào)整和測試自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)會因人而異，彈性地領(lǐng)導(dǎo)下屬；

7、學(xué)會培育和輔導(dǎo)下屬，了解教練應(yīng)具備的能力和方法步驟，做一名優(yōu)秀的教練；

8、了解激勵下屬的策略方法，能夠調(diào)動下屬的積極性，掌握激勵下屬技巧。

9、掌握溝通的技巧和方法，同上級、下級、平級溝通通暢。

10、深刻了解授權(quán)的真諦和原則步驟，學(xué)會透過他人完成任務(wù)。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)各部門管理人員。

課程大綱

一、角色認知與工作定位

導(dǎo)語：經(jīng)理人時刻面臨困惑與矛盾

疑難問題指引：我該如何面對這些問題？

1、認清自己的角色

2、中層管理者的角色

3、作為上司的角色

4、作為下級的角色

5、作為同事的角色

6、中層常見的角色錯位

7、管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型

8、各層次人員必要技能分析表

9、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

課堂練習(xí)：屬于何種錯位？

情景案例：快樂時光

分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？

延伸講解：中層角色的七大變化

一問一答練習(xí)：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？

注：了解下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，明晰領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，學(xué)會建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷，掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能，做一個具有卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的管理者。

二、計劃管控與工作分派

游戲：我該站在哪里？

1、管理基礎(chǔ)---管理循環(huán)

2、PDCA循環(huán)的特點

練習(xí):PDCA的運用

3、計劃的重要性

案例分析：從解密檔案看計劃與控制

4、不同階層主管負責(zé)計劃的內(nèi)容側(cè)重點

5、控制的型態(tài)與問題種類

6、控制時應(yīng)掌握的原則

疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？

演練練習(xí)：有效的工作分派

7、分派工作七大原則

8、分派要一致的三個含義

9、分派工作的步驟

注：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，一個很好的計劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當(dāng)然是執(zhí)行計劃的人員。因此作為一名優(yōu)秀的管理人員，除了有對計劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人。

三、管理溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通能力是中層干部的核心能力

練習(xí)：測測你的溝通能力

2、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗

3、個人溝通問題

4、組織常見溝通問題

問題：溝通有訣竅嗎？

疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？

5、溝通方式與用途

6、遵從有效溝通的六特征

7、溝通十要

8、溝通十不要

9、避免不恰當(dāng)?shù)娜N情況

10、向上溝通

現(xiàn)象：向上溝通很難

案例：他是勸醫(yī)高手

經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

11、與下屬溝通

案例：項目團隊“溝通之困”

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法

疑難問題解答：批評下屬的確很難？

經(jīng)驗分享：如何與下屬溝通更有成效？

12、與平級溝通

困惑：凡事都要反映到上級領(lǐng)導(dǎo)才能得以解決？

案例分享：老朱的習(xí)慣

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

13、與客戶溝通

案例：出差

疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？

注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達、傾聽、反饋，如何同上級、下級、平級進行有效溝通；了解自己溝通風(fēng)格，調(diào)整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。

四、高效團隊建設(shè)與沖突處理

團隊游戲：沙漠逃生

1、為什么需要建立團隊？

2、團隊的定義

3、團隊的類型

4、團隊的特征

5、理解團隊角色

6、你是否適合在團隊工作呢？

7、團隊建設(shè)的靈魂--團隊精神

討論：如何增強團隊凝聚力？

8、團隊沖突定義

9、建設(shè)性沖突與破壞性沖突

10、沖突處理的5種類型

11、沖突處理的五種策略

注：團隊的重要性已經(jīng)不言而喻，但是是團隊，必然存在個體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價值觀，那么也會必然產(chǎn)生沖突。本小節(jié)會幫助學(xué)員掌握如何建設(shè)高效團隊以及合理處理團隊沖突的方法。

五、問題解決與工作改善

引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的？

案例：優(yōu)良傳統(tǒng)

點評：管理人員應(yīng)當(dāng)具備敏銳的問題意識

1、問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā)

現(xiàn)場演練：下屬總是出錯怎么辦？

2、問題的改善問題步驟

3、解決問題過程

4、問題的解決步驟

實操練習(xí)：問題分析與解決個案演練

注：選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問題分析工具與解決思路，形成最佳系統(tǒng)思考模式。

六、部屬的培育、激勵與發(fā)展

案例：下屬“無能”的煩惱

管理觀察：培訓(xùn)是誰的首要責(zé)任？

培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論

管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？

1、贊美與批評

2、批評的藝術(shù)

問題：如何啟發(fā)部屬的責(zé)任感？

案例：客戶為什么會感動？

3、訓(xùn)練三大體系

4、新員工引導(dǎo)--如何迎接新員工

5、OJT優(yōu)點與在員工培訓(xùn)中的地位

6、工作指導(dǎo)的方法

7、崗位指導(dǎo)的時機

8、激勵的三種類型

9、激勵方法10例

10、激勵策略

管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？

管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？

注：診斷下屬的發(fā)展層次，根據(jù)員工的成熟度來調(diào)整我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；測試我們自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何因人、因地、因時、因勢而宜，調(diào)動下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來彈性帶領(lǐng)我們的團隊，實現(xiàn)團隊目標。

七、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

案例分析：他能順利接班嗎？

1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系

2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

權(quán)利來源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利

3、兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較

MBA案例:哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效？

管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?

測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、情境領(lǐng)導(dǎo)

5、情境領(lǐng)導(dǎo)模型

6、部屬發(fā)展四個階段

7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合

練習(xí)：請指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

測試：他的做法恰當(dāng)嗎？

案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例

管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性？

8、三種產(chǎn)生激勵的神奇力量

9、授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)者

注：了解授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的概念和原則，掌握授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的方法步驟和技巧，學(xué)會有的放矢，透過他人完成任務(wù)，以提高工作效率，使效能最大化。

胡老師

國際高檔家具供應(yīng)商--科寶•博洛尼人力資源總監(jiān)；國際知名的視頻領(lǐng)域?qū)I(yè)公司--中科大洋人力資源總監(jiān)；中國最大的通用應(yīng)用軟件公司--金山公司人力資源經(jīng)理；中國遠大人力資源本部培訓(xùn)經(jīng)理；頂新國際集團營銷經(jīng)理等職。

社會活動：

胡先生同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問、《中國前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔(dān)任多家咨詢公司的高級咨詢顧問，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人，全國IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團成員，清華大學(xué)工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評為2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理。

2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為世界500強企業(yè)管理培訓(xùn)教程，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評。

教育培訓(xùn)活動：

胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有近百家企業(yè)，數(shù)千小時的培訓(xùn)經(jīng)驗，并獲得英國曼徹斯特城市大學(xué)人力資源認證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實風(fēng)格見長，運用十多年來在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗，以生動活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗。

關(guān)注領(lǐng)域及課程：

胡斌先生專長的領(lǐng)域包括：

•中層主管領(lǐng)導(dǎo)力系列 執(zhí)行力、中層主管的領(lǐng)導(dǎo)力、管理者的溝通、授權(quán)、績效管理、時間管理、團隊建設(shè)、輔導(dǎo)、激勵、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、留住核心員工

•人力資源系列 人力資源規(guī)劃、工作分析及崗位描述、績效管理、招聘及選材技巧、員工滿意度調(diào)查、薪酬福利體系設(shè)計、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、員工培訓(xùn)和發(fā)展、如何做新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、變革中的組織心態(tài)管理

•高效思維模式系列 金字塔原理在工作中的應(yīng)用、六頂思考帽在工作中的應(yīng)用、思維腦圖在工作中的應(yīng)用、做企業(yè)自己的咨詢師-咨詢方法在工作中的運用

•C8系列 銷售團隊管理的8項核心技能

•員工職業(yè)化系列 職業(yè)心態(tài)、職場原則、職業(yè)技能

注：課程大綱詳見《胡斌課程體系》。

行業(yè)及客戶：

胡先生培訓(xùn)所涉及的行業(yè)及內(nèi)訓(xùn)客戶：

•通訊行業(yè) 北京移動、陜西電信、中國聯(lián)通淄博公司、廣西移動、山東電信、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、濰坊網(wǎng)通、襄樊移動等

•IT行業(yè) 朗訊、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團、中國廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、合力思壯、清華紫光、北大青鳥、宇信鴻泰、北京數(shù)字認證中心、三一通訊等

•集團公司 中國遠大、豐島集團、億利集團、中國鐵路物資集團總公司、蒙牛集團、招商局國際、慧聰國際集團、山東光合園林集團、廈門重工、青島遠洋等

•制造行業(yè) 龍巖卷煙廠、宇通客車、健之素、愛慕內(nèi)衣、科寶•博洛尼、德國旭格、中美佩特來

•醫(yī)藥行業(yè) 深圳邁瑞、中美華靳制藥等

•房地產(chǎn) 世博地產(chǎn)、中建一公司、保利房地產(chǎn)、東易日盛等

•電力公司 北京電力公司等

•其他客戶 北大光華管理學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、清華總裁班、勞動部培訓(xùn)中心、建工集團培訓(xùn)中心、國家發(fā)展計劃委員會培訓(xùn)中心、北京豐臺供暖所、中國衛(wèi)星大課堂等。

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