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課程介紹

當今經濟形勢使得各企業競爭日益激烈，核心競爭力的的核心就是人才的競爭！很多企業在優秀員工競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）和評價方法；沒有接受過系統訓練的面試官，為企業引進了大量不合格人員，造成了企業直接和間接的經濟損失！

招聘與面試是人力資源管理的起點，招聘與面試工作的好壞不但決定著企業短期內人才隊伍的配置狀況，而且影響著企業與員工長期內能否共同成長和發展，招聘與面試工作更是企業對外形象宣傳和對外信息獲取的重要渠道，所以，人才招聘與選拔工作關系到企業經營的整體成敗。

那么，如何提高員工招聘的質量？如何科學評價企業優秀員工的能力和素質？…… 很多企業往往錯誤地認為提高了管理者的面試技巧就能提高員工招聘的質量，殊不知企業招聘工作是個系統的工程，如果管理者對招聘工作沒有全流程的認識，對各個崗位勝任素質沒有熟練的把握，對企業需要的人才沒有專項的引進管理和策略，是很難勝任面試官的資格的！

培訓對象

各企業人力資源總監（經理）、行政總監（經理）、薪資福利主管(專員)、績效主管(專員)、社保主管(專員)、培訓主管(專員)、培訓師、招聘主管(專員)，工會、企業法律顧問，各類管理人員和業務骨干以及總經辦、辦公室、企管部、綜合部、人事部、勞資部、銷售部等部門相關人員參加。

課程大綱：

第一講 卓越管理者的選人之道

（要點：從員工招聘的問題出發，運用行動學習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質量的因素，導出系統提升招聘質量的關鍵要素。）

一、招聘必須支撐企業戰略

1.如何將企業戰略融入招聘過程

2.人才規劃的核心要素

3.招聘策略的主要內容及要點

二、企業在招聘管理上主要存在的問題及解決思路

1.企業的人力資源規劃上的問題及分析

2.企業的招聘體系建設與運作上的問題及分析

3.招聘渠道管理與運作上的問題及分析

三、卓越管理者在招聘中的責任和主要工作

四、行動學習研討：影響招聘質量的因素分析

1.行動學習的研討規則導入

2.現場研討與問題梳理

第二講 認識勝任素質和招聘系統——系統提升招聘質量的基石

（要點：從人才選聘的標準，導出勝任素質及其在招聘面試中的運用；從招聘中各種人才評價方法的使用，導出管理者對招聘面試全流程的了解與認知，系統提升員工招聘的質量。）

一、勝任素質模型在招聘中的應用

1.人才選聘的真正標準是什么

2.勝任素質模型概述

3.職位分析與管理

4.如何構建企業勝任素質模型（常用方法）

——建立素質模型的方法；兩種簡單好用的素質提練方法

5.勝任素質如何用于招聘甄選

二、崗位評價要素的確定與評價方法的選擇

1.崗位評價要素需考慮的主要內容

2.常用人才評價方法的比較分析

3.人才評價方法選擇的前提

4.人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

三、企業招聘面試的全流程管理與優化

1.招聘面試流程設計的一個核心要素

2.招聘面試流程設計的兩個保證指標

3.招聘面試流程設計的三大關注領域

4.企業招聘面試流程的常見問題分析

四、基于勝任素質的面試評價表設計與使用

1.面試評價表設計的主要關注點

2.面試評價的計分方式與決策類型

五、企業面試官的選拔與管理

1.面試官的角色定位及核心技能要求

2.面試官的選拔要求及資格管理

3.面試官的培訓開發

4.面試官的使用規范及考核

第三講 常用面試方法及面試技巧提升——管理者的“伯樂之劍”

（要點：科學的面試方法的使用，加上高超的面試技巧，是管理者識別人才的重要武器。）

一、結構化面試設計與使用

1.結構化設計的內容和標準

2.結構化面試的實施步驟

3.結構化面試題型設計

4.結構化面試中考官的角色及要求

二、關鍵行為面試法的使用

1.關鍵行為面試的理論基礎及要點

2.分辨不完整的STAR和假STAR

3.如何根據應聘者的行為分析素質情況

三、無領導討論面試法設計與使用

1.無領導討論面試法的特點及實施流程

2.無領導討論面試法的布局及角色要求

3.無領導討論面試法關鍵活動解析

4.無領導討論面試法的標準動作及其步驟

5.無領導討論面試法的小組活動方案設計與要求

四、面試中五類問題及運用

1.引入式問題

2.行為式問題

3.智力式問題

4.動機式問題

5.壓力式問題

五、深入追問技巧

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.追問的時機及方法

3.如何分析信息的真實性

4.靈活應對不同類型的應聘者

六、面試的準備及面試的幾類誤區

1.面試前準備中要注意的問題

2.面試中常見的問題及要求

3.面試官需要避免的幾類誤區

認證證書（如需辦理證書費用為800元/人）

經培訓通過考試合格后頒發《員工關系管理師》培訓證書（帶國徽）。網上注冊、官方網站查詢，全國通用，根據《職業教育法》的規定，人力資源管理部門和用人單位可根據此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據。請學員準備身份證復印件1份，二寸證件照2張，提前郵遞或現場報到時交至會務組。

邱老師

邱艷玲，人力資源管理系列課程制作人，高級咨詢師，中國企業聯合會特聘專家，創新視頻案例課程的推動者，人力資源系列各大版塊課程的首席講師。邱老師的授課主要以視頻案例為導向，結合應用心理學和企業管理的實戰經驗，根據企業的實際情況闡述觀點，深入淺出，在培訓中通過提問、討論、分析、交流、的方式，配合視頻案例積極引導學員全身心投入體會和感悟人力資源管理中存在的問題，從而得到有效的提高和改進。授課風格：善于采取蘇格拉底的教學模式，超強的親和力和感染力，激情，與學員有效的溝通交流，實用而高效。

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