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課程意義：

美國項目管理協會PMI要求項目經理在項目中花70~90%的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。

然而，也有數據表明，至少80%的項目經理都存在溝通方面的問題，由于溝通不暢導致項目延期、費用超支、質量不符客戶要求的項目數不勝數。

因此，每位項目管理人員都非常有必要全面掌握項目中的溝通管理方法和技巧。

培訓受眾:

從事項目的項目成員；項目經理；項目主管

課程大綱:

一、項目經理必備的溝通技巧

1.識別溝通的誤區，跨越溝通的障礙

2.有效的表達

3.有效的聆聽

4.加強對別人的理解

5.有效的談判和說服技巧

二、在項目中實現有效溝通

1.多種溝通渠道的綜合應用

* 項目報告

* 項目情況回顧檢查會

* 用圖表清晰反應項目進程和狀況

2.項目中的溝通管理

* 項目干系人分析

- 項目干系人識別地圖

- 項目干系人分析矩陣

- 項目干系人溝通策略

- 項目干系人分析與風險管理和溝通管理的有效結合

3.項目中的溝通管理計劃

*項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別

*項目溝通管理的目標和過程

* 項目溝通管理計劃的內容

4.有效解決沖突，形成良好的協作關系

* 沖突的來源

* 解決沖突的有效方法

* 如何在項目環境中形成良好的合作氛圍

Outline:

I. The key communication skills for project managers

1. Identifying and overcoming the obstacles in interpersonal communication

2. Effective presentation skills

3. Effective listening skills

4. How to understand others better

5. Effective negotiation and influencing skills

II. Effective communication in project environments

1. Integrated application of various communication channels

* Project reporting

* Project progress review meeting

* Reflecting project status via various charts

2. Managing communication in projects

* Project stakeholder analysis

- Mapping out project stakeholders

- Stakeholder analysis matrix

- The communication strategy for various stakeholders in a

project

- How to combine the stakeholders analysis with the

communication and risk management in projects

3. Project communication management plan

* The difference and common points between the daily

communication and communication in projects

* The objective and process of project communication

management

* The content of a project communication plan

4. Resolving conflicts in projects

* The main causes of conflicts in projects

* The various means to deal with conflicts

* How to build the cooperative culture in project environment

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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