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培訓受眾:

希望提升電銷團隊績效的一線主管

目前或即將規劃電銷團隊的主管

電銷中心培訓講師

一年以上工作經驗的電銷主管

課程收益:

以有效影響『人』的行為模式為主軸，提煉領導管理的關鍵元素，結合行為科學與 NLP 神經語言程序學的精華，達到行為的調整，結果的改變。

?不強調改變一個人，那是上帝的事情；不要求探究個人的心理狀態，那是弗洛伊德做的事情；只聚焦于行為面的調整，調整到相同的目標軌道上。

?以建立主管的價值定位為核心，串聯一系列領導管理的關鍵能力，環環相扣，交互運用。除了能運用單項的能力，也能同時掌握全面性的環節，更能保持內在核心的平衡穩定。

?課程中有簡明的概念，清晰的步驟，現場實務的 Case Study 及 Role Play。讓你從知道，到會用，到能用，幫你掌握科學的方法，熟練到成為藝術。

?不只是醍醐灌頂，打通領導心法的經脈；還能帶著套路步驟回到現場，立即上手。

?所謂強將手下無弱兵，「北極之星--全方位管理職能系統」，專屬打造電銷界的超強將才。

課程大綱:

建立價值領導系統

塑造管理風格

（2課時）發現Leader的三大使命

厘清Leader的二大職責

定位Leader的四大角色

規劃Leader的五大任務

解析Leader應具備的態度、行為、能力

塑造個人管理風格

價值領導的重要性突破

打造愿景價值導向的行動金字塔如果未能對于Leader的職責角色有正確的認知，這樣的矛盾將會成為管理者的絆腳石，使Leader無法全力以赴，甚至產生心態及行為的偏差。

因此以建立正確心態作為起點，再佐以各項管理技能，方能發揮Leader的功效。

在管理團隊的過程中，Leader將面對各種不同特質的人。

了解個人特質傾向，進而塑造自己的管理風格，是身為Leader能兼顧平衡與彈性的基礎。

發揮影響力溝通

（2課時）溝通的主要目的

良好溝通的最高境界

破解溝通的迷思

調整溝通的誤差

建立溝通的心態

人性需求的潛規則

促進人際關系的小秘訣

影響力溝通方程式

建立良好的溝通基礎

有效溝通的步驟

溝通情境實務演練

所謂優秀的Leader就是對人發揮影響力，進而完成事情。

而如何影響他人，最主要就是體現于溝通的能力。

Leader的日常工作于溝通脫不了關系，無論是對部屬、對主管、對同事，所有工作的推動都需要藉助于良好的溝通能力。

因此良好的溝通技巧，是所有領導管理能力的基礎。

促使行動的回饋

（2課時）給予回饋的重要性

缺少回饋所衍生的癥狀

為什么看著地圖還是找不到路

為何主管沒有經常給予回饋行為

正確的回饋觀念

有效回饋的六大原則

有效回饋VS無效回饋

有效回饋的四大步驟

回饋案例逐步解析

回饋情境實務演練

Leader對于部屬的領導管理，其具體作為皆充分表現在與部屬的對話當中。

Leader與部屬針對工作績效與行為態度的每一次對話都相當重要。除了要能清楚的傳遞訊息之外，更重要的是要達到結果的改變。

身為Leader的你，在與部屬談話之前，一定是希望在談話之后，部屬能調整行為、展現績效、充滿能量。

調整行為的督導

（3課時）督導的目的

督導的時機

正確的督導觀念

督導時面臨的六項挑戰

督導的五大步驟

督導時常見的不適當用語

督導情境實務演練

出勤遲到的督導案例你不會在一開始就將談話目標設定為，打擊部屬信心吧？

然而，很多時候是當談話結束時，部屬更為迷惑，甚至更為挫折。

這是因為Leader并未有系統的規劃與部屬對談的指導方針，在對談過程中迷失了方向，偏移了主軸。再加上不恰當的談話技巧所造成的不良結果。

增進績效的輔導

（3課時）輔導的目的

真確的輔導觀念

輔導者的TCC三位一體

績效輔導的正向循環

輔導的詢問引導技巧

輔導的有效用語

注意！心理游戲的陷阱

輔導情境實務演練關鍵對話是一項強而有力的工具，能夠協助主管厘清對話的方向，運用高度效率的對話技巧，達成雙方共同認可且做出承諾的具體成果。

Leader比尋運用的關鍵對話技巧

包含三個部分

1.促使行動的回饋

2.調整行為的督導

增進績效的輔導

常老師

Kevin老師運用十五年第一線業務員實務培訓經驗，結合NLP(神經語言程序學)、體驗式學習、團隊引導技能、TA(溝通交流分析)…等相關學理背景，搭配劇場磨練出的獨特舞臺魅力，使其教學方式靈活而多元。從事專業培訓期間培育出無數企業的內部講師、壽險顧問、電話營銷人員及電銷主管。其課程能以有效的實務為基礎架構，能直指學員內心的困擾及疑惑。不空談高高飄在云端的概念，更能連結到一線的實戰經驗。再佐以多元化教學手法，不但在課堂上引人入勝，更能為學員創造出最佳的學習效果，為企業帶來高度的訓練效益。

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