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課程背景：

AI（大模型）的發展和應用已成為明確的趨勢，目前大部分企業對于大模型的能力、邊界、本質沒有深入透徹的理解。更加不知道如何基于AI提升工作效率、加速績效改善、推動業務突破。

在《AI賦能知識管理》課程中，我們將詳細介紹RAG這種最有效率和效果的大模型落地模式，聚焦如何助力企業員工高效落地大模型及企業本地知識庫。通過真實案例分享幫助大家快速建立起對大模型能力的準確認知，明確相關知識管理系統的建設和使用思路，通過落地的RAG方案，發揮AI原動力，助推企業各項工作的變革和業務目標達成。

培訓對象：

IT相關人員，部門管理者，企業管理者。

課程收益：

詳細介紹RAG這種最有效率和效果的大模型落地模式，聚焦如何助力企業員工高效落地大模型及企業本地知識庫。通過真實案例分享幫助大家快速建立起對大模型能力的準確認知，明確相關知識管理系統的建設和使用思路，通過落地的RAG方案，發揮AI原動力，助推企業各項工作的變革和業務目標達成。

課程大綱：

開場與引入

一、走近知識管理

1.知識管理基本理念及發展歷程

2.知識管理在當今時代呈現的新生命力

3.如何找到知識管理價值入點

二、關于大模型進企業的現狀和問題

1.誤區1、期望過高

2.誤區2、投入方法和資源不當

3.誤區3、目標與手段背離

模塊一、解密大模型

一、大模型是什么

1、大模型的來源及構成

2、大模型本質，把大模型當“人”看

3、大模型的適用范圍

二、大模型可以為企業帶來的改變

改變1、各類型企業/各板塊業務增效

改變2、內外部協作智能化

改變3：企業核心價值的增強和轉變

改變4：有效支撐企業智能化轉型

改變5：2-3人微型企業增多與市場競爭格局改變

三、引入大模型，正當其時

1、大模型是明顯接近“人類”的AI（以往的AI產品離“人”的水平差距比較遠）

2、大模型（包含語言、圖像、多模態等）是企業數字化/智能化的發動機/引擎

3、大模型是企業人力管理/盈利能力管理的新階段

4、行業探索期已過，行與不行/如何開展已有初步結論

四、RAG：當前大模型落地的最優解

1、RAG的基礎含義

2、RAG的基本實現過程

RAG的優勢（對比大模型直接應用、大模型微調、大模型訓練）

RAG落地的實際案例和體系建設

RAG落地體系搭建

1、總述：快速推動RAG企業落地的“365”體系

2、大模型“六邊形戰士”模型及基礎準備工作

?業務場景（選取場景，應該遵循高價值、易實現原則）

?產品設計（產品基本選型，如對話溝通型、工作臺調取型、工作流嵌入型）

?技術攻關（搜索關鍵技術、問答關鍵技術、推薦關鍵技術）

?模型算法（大模型的選型和具體選擇方法、周邊算法及模型）

?算力規劃（提高算力投產比的方式方法）

?數據/知識（企業數據/知識的管理體系和方法）

RAG落地實施-知識管理金三角體系

一、總述：知識運營的“金三角”體系

? 基于業務變革的知識變革

? 知識運營全鏈路管理

? 業務場景最優探索和價值閉環

二、RAG如何落地的具體措施

1、基于業務變革：知識基礎形態改變和知識質量提升

2、知識運營全鏈路：五部曲

•知識生產

•知識采集

•知識加工

•知識應用

•知識增補

3、探索和閉環：搭建和運行“知識for AI”管理體系

•應用場景落地：

客戶、用戶角度和問題、痛點意識

如何實現問題/痛點角度的業務場景和價值梳理

基于以上體系的知識體系的重構

•知識盤點：

知識架構、知識地圖、知識體系

知識規范度和AI友好度評估和提升

•知識管理規范與知識貢獻激勵

•系統/產品功能建設要點

•RAG效果評估

訓練集/測試集的搭建和運用

基于業務價值評估指標和體系

成功用好RAG的五大保障

•基礎保障：知識/數據的積累和管理

•組織保障：崗位增設與參與人員

•體系保障：IT、業務運營等體系的職責與分工協作

•文化保障：探索、學習型文化的建立和持續迭代

•機制保障：評估和評價機制

RAG在企業落地的項目探討

開啟企業落地項目的三步走第一步：基于“365”體系的評價框架

第二步：（基于自評）定位問題、選擇切入點

第三步：明確第一批優先行動任務

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