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培訓受眾:

企業各級各類精英人士、專業人士以及渴求徹底掌握溝通技巧的管理人員、業務人員等

課程收益:

認知有效溝通的重要性；

了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關鍵訣竅 掌握有效溝通的方法，訓練聆聽、表達、反饋等5大核心技能；

了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；

掌握與上級、同事、跨部門溝通的要點。

課程特色：

本課程注重還原真實場景、結合企業實務、突出基礎溝通技能訓練，強化核心技能訓練。教學方法配置：

理論講授（30％）

案例討論或經驗分享（30％）

實戰演練（30％）

游戲互動（10％）

課程大綱:

一、 職業人士必須通曉的溝通基礎

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

[案例體驗]：聽歌悟溝通

（2）溝通的四大基本元素

（3）溝通的三種基本形式

（4）有效溝通與無效溝通

（5）無效溝通的判斷依據

溝通工具：溝通漏斗

（6）有效溝通的六大特征

2、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的表達因素

[案例]：某名牌的醫生說話技巧

（2）影響溝通的心態因素

[案例]：某工程師的黯然離職

（3）影響溝通的環境因素

[案例]：到哪個山上唱那支歌

（4）影響溝通的情緒因素

問題：如何做好情緒管理？

4、有效溝通的基礎：提升自身素質

二、 職業人士必須掌握的溝通訣竅

1、定義角色

2、打開窗口

【運用案例】：運用窗口理論改善與客戶的溝通狀況

3、按下溝通按鈕：找到打開對方心門的鑰匙

4、提升素質

三、五大溝通技巧

1.聆聽技巧：

[游戲]：你有注意聆聽嗎？

不同層級的聆聽行為表現

2.提問技巧

[演練]：你問對問題了嗎？

3.反饋技巧：

[案例]：你的反饋有問題么？

4.情緒體察技巧

5.表達技巧

四、高效溝通實踐：高效溝通的障礙、溝通步驟與方法

1.步驟一：事前準備

2.步驟二：確認需求

3.步驟三：闡述觀點

4.步驟四：處理異議

5.步驟五：達成協議

6.步驟六：共同實施

[演練]：名醫的溝通失敗

五、知己知彼、認知你我的溝通風格

1.四型人際風格

2.溝通因人而異

[演練]：自我測試我自己的溝通風格

六、高效溝通實戰：情景溝通實務

1、上行溝通

[案例]：我的感受領導你了解嗎？

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

2、同事溝通與跨部門溝通

[討論]

（1）水平溝通的常見誤區

（2）水平溝通的三種方法

3、沖突處理與會議溝通

沖突處理的要點

課程總結分享

張老師

著名執行力訓練專家

人力資源管理實戰專家

2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”

《人力資源》雜志資深培訓專家

CCTV2005年度最佳雇主評審專家

四川大學企業管理碩士

PTT高級培訓師

清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學客座教授

中國企業管理本土化實踐系列課程體系獨立研發人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業實際案例，先后為近1000多家大中型企業、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區級企業管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業雜志發表關于人力資源管理、培訓管理、企業文化等30多篇中英文專業論文，受到廣泛好評。

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