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課程介紹

績效管理是企業管理的核心，可為公司塑造高績效的文化、流程及高績效的團隊和個人，從而為公司不斷創造高效的業績。然而，對于如何將績效管理落到實處，許多管理者深感困惑——

如何建立完善的績效管理體系？如何運用績效管理促進企業、個人業績的提升？如何讓績效評估更客觀公正？

針對以上問題，我們特邀原朗訊科技人力資源總監崔翔，與我們一同分享《績效管理實戰》的精彩課程，他緊扣績效管理過程中的誤區和常見問題，利用案例分析，將績效考核管理的核心技術、面談溝通技巧、獎懲機制和軟硬指標庫等高級管理技能訓練融為一體，帶您走出制約企業績效管理的瓶頸，設計出一套卓有成效的績效管理體系。

培訓受眾

企業各級管理人員，人力資源專業人員，如某企業的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。

課程收益

1.正確認識績效考核對本單位、對員工、對管理者、對業務等方面的重要意義；

2.了解整個績效管理的流程，正確理解績效考核的核心技術和提高管理人員對績效考核方面的整體管理意識、理念、技巧和能力；

3.認識目前本單位和本部門在績效考核領域里存在的不足和如何整改；

4.了解人的管理與績效考核的關系，根據本單位的業務特點，建立正確的激勵獎懲機制和軟硬指標庫的建立等實際性操作；

5.幫助各級管理人員掌握績效面談和反饋、輔導、溝通的技巧，成為成功的職業經理人。

課程大綱

第一部分 績效管理的重要性

一、績效管理概述

1.績效管理在HR管理體系中的位置

2.績效管理與企業管理的關系

3.績效考核與績效管理的關系

4.績效管理與團隊管理的關系

5.績效管理與選用育留人的關系

二、誰來承擔績效管理的工作？

1.新時代部門經理角色和職能的轉變：人的管理

2.績效管理中員工、部門經理、人力資源部門、高層管理人員的角色

三、績效管理的相關理念

1.有關績效管理的重要理念和觀念

2.有關對績效管理的認識的常見誤區

3.績效管理對企業管理的作用

4.績效管理對員工的作用與影響

5.績效管理系統中的伙伴關系

6.績效管理的九個案例分析

7.新時期績效管理改革的過程及目標

8.企業績效管理系統的更新

9.績效管理對員工的激勵作用

10.績效管理對管理人員的促進作用

11.通過績效管理造就職業經理人

小組比賽：考考你的績效管理觀念

四、績效管理的最新發展

1.績效管理的構成：PDCA

2.績效管理的歷史沿革和發展

3.新時代績效管理系統的三大系統更新

4.績效管理的變革過程和目標

5.績效管理的概念

6.績效管理的定義

7.績效管理的目的

8.公司績效考核的目標

9.員工績效考核的目標

10.部門經理績效考核的目標

11.績效管理的基礎設施建設

1）年度戰略明確

2）組織結構調整

3）部門職能分解

4）崗位描述更新

5）考核標準清晰

6）業務流程確定

7）獎懲制度公布

針對課前訪談匯總的問題進行分析和答疑

第二部分 績效管理體系建設

1.一套政策

政策流程、表格、標準

2.二類考核

定性（或軟指標的考核）、定量（或硬指標的考核）

3.三大技術

MBO目標管理、KPI核心績效考核指標、360度考核（或民主評議）

4.四個階段（即PDCA）

績效目標設定、績效目標實施、績效考核、績效提升

5.五個原則

公平性、周期性、溝通性、科學性、公開性

6.六個特性

階段性、客觀性、公開性、實用性、工作性、民主性

7.七個誤區

首因效應（第一印象）的原因及糾正方法

投射效應的原因及糾正方法

個人偏見的原因及糾正方法

尾因（近因）效應的原因及糾正方法

趨中/趨高效應的原因及糾正方法

光環效應的原因及糾正方法

從眾效應的原因及糾正方法

8.八個字母

SMART、FEW

9.九個來源（部門和員工績效目標和KPI的設定）

根據年度戰略設計考核指標（組織戰略分解到部門和崗位）

根據部門職能設立考核指標

根據《崗位說明書》設定考核指標

根據上級要求設定考核指標

根據內外環境設定考核指標

根據企業文化設定考核指標

根據不同維度設定考核指標

10.十個環節

成立公司績效管理機構

確定績效考核政策與行動計劃

實施全員系列培訓和輔導

確定績效考核的內容與考核標準

確定崗位/部門的KPI標準

確定獎懲和薪酬掛鉤方案

實施績效考核

確定下一檔期績效考核的指標

實施全方位的績效輔導和評估面談

考核結果的綜合運用

第三部分 績效面談技巧

1.何為績效面談？

2.發生在其他企業的有關績效面談的奇怪現象

3.績效面談的意義和重要性

4.一般績效面談的程序

5.績效面談的八個原則

6.績效面談的四個種類

7.績效面談的主要內容

8.績效面談的八個步驟

9.績效面談各步驟的要點

10.績效面談前該做什么和不該做什么

11.績效面談中該做什么和不該做什么

12.績效面談后該做什么和不該做什么

13.優秀企業在業績指導和績效面談的典范介紹

摩托羅拉的八個必問必答

崔老師

講師背景：1976-1981在北空服役，1986年北大畢業，1986-1991在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位。

工作經歷：崔老師先后在多家著名外企、民營企業擔任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國）員工關系經理、上海朗訊科技人力資源總監等。在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業管理和規范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。

授課風格：崔老師授課風格活潑、生動，擅長與學員之間的互動和溝通，多年的教學培訓經驗，豐富的信息和案例，豐富的現場問題解答,形成其獨特的培訓方法, 將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發性、應用性強烈的學習氣氛給聽課者留下深刻的印象。

主講課程：《中高層管理干部管理技能提升》、《團隊文化融合與沖突管理》、《創新思維》、《卓越的領導力訓練》、《部門經理管理技能提升訓練》、《員工績效管理》、《員工職業生涯規劃》、《團隊溝通管理》、《企業文化建設》等。

曾經服務的客戶：中建一局總部、中建一局二公司、中國航天機電集團、中國銀行、中國高科集團、中國南車集團、中國石油技術開發、中電東方通訊、奧托博克（德國）、貝卡爾特、摩托羅拉（中國）、中外運（DHL）、吉野家食品北京總部、日本YKK（中國）集團、海信數碼科技、富通天地、天壇生物制品、王府井百貨（集團）、廣電集團、上海大眾聯合、上海大眾汽車、上海康德萊、龍頭股份、上海聯洋集團、上海銘源實業集團、上海美特斯邦威服飾、華新（中國）投資、紐迪希亞藥業（荷蘭）、上海環旭電子李寧體育服裝、華聯集團、聯華超市股份上海總部等。

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