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課程介紹

隨著近代工業技術與管理手段的迅速發展以及顧客對品質要求的逐步提高，企業以質量為核心的工廠作業已成為企業的通用技術手段。在企業的生產經營活動中，已經從由技術、制造、檢驗部門的品質管理逐步擴展至包括研究發展、設計管理、進料管理、制造過程管理、品質保證、銷售服務等的全面質量管理，使公司各部門全體人員共同協作參與品質管理活動。

課程收益

1、理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據驅動管理、持續改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。

2、

2、掌握TQM（全面質量管理）模式推行的流程和方法。

3、掌握TQM（全面質量管理）的常用方法、工具及QC小組活動應用。

4、掌握劣質成本控制和消除方法。

培訓對象

各企業的總經理、廠長、生產總監／經理、質量總監／經理、生產工程／工藝部經理、質量工程師等

課程大綱

第一部分：全面質量管理知識

第一講：改變質量觀念、樹立精品意識

1.產品質量有問題，會給企業帶來巨大的損失甚至倒閉

2.目前存在的一些錯誤質量觀點

3.觀念對我們生活的影響

4.以質量為核心競爭力

5.質量管控好，也會給企業創造利潤

6.質量成本優化方法

7.質量預防和鑒定成本的提高反而可以降低內、外部損失的分析

8.【案例分析】：質量損失的降低可以給利潤帶來成倍的收益分析

9.質量的衡量標準是“不符合要求的代價

第二講：全面質量管理（TQM）概述

1.明確質量控制的理念

2.質量管理的歷史概述

3.全面質量管理的歷史

4.TQM和ISO 9000及其他管理模式

5.全面質量管理的基本特點

6.PDCA戴明環與全面質量管理

7.全面認識TQM

8.TQM的實施

9.TQM八大原則

10.TQM的工作方式

11.做好TQM的關鍵

12.TQM工具箱 質量檢驗管理表格

第三講：全面質量管理（TQM）過程控制

1.產品研發與項目管理

1)產品開發階段劃分

2)新產品項目管理小組“鐵三角”組織結構

3)新產品項目管理職能經理與項目經理的角色分工

4)新產品項目管理的基本流程

5)產品質量先期策劃和控制計劃

6)【案例分析】：新品研發流程實例分析

2.采購供應質量管理

3.現場質量管理

1)現場品質檢驗

2)現場產品抽樣檢驗

3)生產線制程品質檢驗

4)現場品質控制實用工具

5)如何控制不良品

4.制程質量管制

1)制程管制的概念

2)制程變動原因與分析

3)制程狀態

4)制程管制的步驟

5)制程管制的PDCA落實

第二部分：全面質量管理（TQM）常用手法、工具及應用

第四講： QC手法概論

一、什么是QC手法

二、實用QC手法概述

三、QC手法的運用時機

第五講：QC手法、工具

一、 查檢表——QC的基本功

1.什么是查檢表

2.查檢表的用途和種類

3.常見查檢表

4.其他形式的查檢表

5.查檢表的運用方法

6.查檢表的制作步驟

7.使用查檢表的注意事項

8.查檢表的應用--案例分析

9.【小組演練】

二、 柏拉圖——把握重點的利器

1.什么是柏拉圖

2.柏拉圖的結構

3.制作柏拉圖的目的

4.柏拉圖的制作步驟

5.柏拉圖的注意事項

6.柏拉圖的運用及案例

7.【小組演練】

三、 撥開迷霧見本質——層別法

1.什么是層別法

2.層別對象的分類原則及方法

3.進行層別的步驟

4.層別法運用的注意事項

5.層別法的運用及案例

6.【小組演練】

四、尋找原因的捷徑——特性要因圖

1.什么是特性要因圖

2.特性要因圖的分類

3.制作特性要因圖必備的技能——腦力激蕩法

4.制作特性要因圖的步驟

5.制作特性要因圖的注意事項

6.特性要因圖的運用及案例

7.【小組演練】

五、 查看數據分布的工具——散布圖

1.什么是散布圖

2.散布圖的用途

3.散布圖的制作步驟

4.散布圖的讀取方法

5.制作散布圖的注意事項

6.【小組演練】

六、 品質穩定性的分析工具——直方圖

1.什么是直方圖

2.直方圖的用途

3.直方圖的制作步驟

4.直方圖的讀取方法

5.制程能力和制程能力指數

6.制作直方圖的注意事項

7.【小組演練】

七、 及時發現問題的工具——管制圖

1.什么是管制圖

2.管制圖的分類。

3.管制圖的制作步驟

4.管制圖的讀取方法

5.運用管制圖的注意事項

6.【小組演練】

第六講： QC手法的綜合運用——QC小組活動

1.QCC活動介紹

2.QCC推行組織及各級職責

3.QCC活動的12個步驟

4.QCC活動成功實施的工具——QC手法

5. QCC活動案例分析

趙老師

雙碩士學位（MBA、計算機信息系統碩士），國內著名生產、物流、成本、現場管理專家，國家注冊管理咨詢師認證，美國注冊管理會計師認證（CMA），高級培訓師。具有近20年的生產制造業管理背景，其中國企（3年）、外企（6年）、民企（3年）、海外公司（3年）職業經理及咨詢、培訓（2年）經驗，歷任生產主管、生產營運總監、財務總監、生產副總、行政副總、總經理、資深咨詢師、高級培訓師等職務。深刻了解國企、外企、民企的不同特點，培訓極具針對性；擅于現代企業的供應鏈與物流、生產營運、成本控制、TPS、精益生產、業務流程優化等領域的咨詢和培訓；擅長SPC，QCC、全面品質管理（TQM）、品管手法、ISO9001、TS16949等課程培訓；

【研究方向】生產計劃與物料控制，企業采購與供應商管理，高效物料管理與庫存控制，高效的倉儲管理，制造業成本全面削減、工廠成本控制、現場管理，卓越的現場管理與現場改善、班組建設與班組長管理技能提升

【代表客戶】中國電信、上海匯眾、正大集團、南京永新光學、寧波工貿、臺州大江實業、上海花王、杭州瓊瓏服飾、義烏雙林起重設備、新昌迅達機械、運城印刷機械、瑞寶科技、和華照明、生力液壓、新京福紡織染整、全美實業、圣氏生物制品、新雅麗服飾、格菱地板、威典電子、偉速達安全系統等。

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