企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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高級(jí)秘書和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
【課程編號(hào)】：MKT014385
高級(jí)秘書和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：行政管理培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年08月09日 到 2025年08月10日2600元/人
2024年08月24日 到 2024年08月25日2600元/人
【授課城市】：大連
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供高級(jí)秘書和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：大連高級(jí)秘書培訓(xùn)
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培訓(xùn)受眾:
各級(jí)助理和秘書、總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任 行政部經(jīng)理（助 理、主管、文職人員)等各級(jí)辦公室白領(lǐng)人員。
課程收益:
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量
了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
課程目標(biāo)：
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量
了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
課程大綱:
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；、
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成；
了解我的職業(yè)行為模式；
模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
1、了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽、問(wèn)能力提升）；
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對(duì)待不同類型的上司；、
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析；
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢與報(bào)銷制度；
值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
文件處理流程化；
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路；
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
3、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
4、解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；
5、會(huì)議頻率分析；
6、會(huì)議效率不高的原因分析；
7、會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
8、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
9、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
10、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
12、如何在會(huì)后跟進(jìn)？
13、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀 ；
---著裝的TPO原則；
---女士著裝的要點(diǎn)；
---男士著裝的規(guī)范；
---儀容禮儀規(guī)范；
---化妝的禮儀；
---站、坐、行的禮儀規(guī)范；
---恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
---見(jiàn)面介紹的禮儀；
---問(wèn)候的禮儀；
---名片的使用；
---不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
---建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
時(shí)間管理的原則；
目標(biāo)管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；
我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
有效利用時(shí)間技巧。
模塊七 如何面對(duì)挫折？
挫折定義與認(rèn)識(shí)；
內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
認(rèn)識(shí)我的欲望；
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。
何老師
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁顧問(wèn)；
某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)特聘顧問(wèn)；
中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂(lè)部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。
風(fēng)格介紹
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。
何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用
被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”
榮譽(yù)客戶
菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、萬(wàn)豐奧特、紅蜻蜓集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、萬(wàn)事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國(guó)）、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂(lè)、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、美的、貝發(fā)集團(tuán)、康佳電子、中國(guó)南車、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、大連水業(yè)集團(tuán)，杭州總工會(huì)、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團(tuán)等等。