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課程背景

還記美國人曾經(jīng)做過這樣一個實(shí)驗：告訴老師他們將用一種名為“哈佛技能獲得變化實(shí)驗”的方法來準(zhǔn)確地預(yù)測他們的學(xué)生中哪些將會成為“天才”。當(dāng)然，其實(shí)并不存在這種測試方法，研究者隨機(jī)挑選了這些“天才”小學(xué)生。這個研究顯示，老師的預(yù)期充當(dāng)著自證預(yù)言的作用。畢竟，這些學(xué)生之間的唯一區(qū)別只存在于老師們的頭腦中。果不其然，在學(xué)年末學(xué)生們參加一個智力測試時，被視為是“天才”的孩子（得到了老師很高的期許）比他們的同學(xué)表現(xiàn)出更明顯的智力增長。

其實(shí)，這就是心理學(xué)上的“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”。人力資源管理，很大程度上就是運(yùn)用心理學(xué)原理，對員工的心理與情緒進(jìn)行管理?？己?、激勵、分工莫不如是。

比如：公司有員工下班去做義工，做公益，上班企業(yè)給其發(fā)工資，確沒有積極性；又或者，有些企業(yè)規(guī)定上班遲到罰款，反而遲到的人更多了；又比如，有些部門經(jīng)理，與業(yè)績不好的員工績效面談，不但沒有說服員工接受考核結(jié)果，反而被員工說服…………

課程將從心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)角度出發(fā)，探討企業(yè)如何用人、留人、激勵員工的方法手段。

課程對象

HR從業(yè)者/專員/主管/經(jīng)理；企業(yè)中/高層管理人員等。

資格認(rèn)證

認(rèn)證費(fèi)用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備 注:

1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程綱要

一、引子

1.管理的底層邏輯

基因設(shè)定的人性的特點(diǎn)

動機(jī)、愿望、努力、目標(biāo)

2.新一代員工的特點(diǎn)

環(huán)境變化比70后、60后快；

生活方式“快”與之前“慢”的區(qū)別

用人篇

二、組織架構(gòu)、分工需要考慮的問題

1.很多企業(yè)都在扁平化，以前的等級制度一無是處了嗎？——扁平化與等級制哪個更好？

2.需要設(shè)置哪些部門？部門要分化還是整合？部門設(shè)置需要考慮哪些問題？

流程視角；

人的視角；

績效視角；

架構(gòu)設(shè)計的案例與工具——某制造業(yè)、o2o、電商公司的價值鏈分析

3.領(lǐng)導(dǎo)干什么？員工干什么？——縱向分工需要考慮的問題

集權(quán)還是分權(quán)對考核與薪酬的影響

案例與工具——某電商企業(yè)的權(quán)利分配表

領(lǐng)導(dǎo)是否要干具體工作，對績效與薪酬的影響

4.不同員工之間應(yīng)該如何分工？——專業(yè)化與工作擴(kuò)大化

專業(yè)化與工作擴(kuò)大化的利弊

專業(yè)化與擴(kuò)大化考核模式的區(qū)別

案例與工具——某系統(tǒng)集成公司工程師的考核方式

職責(zé)設(shè)計的工具——職責(zé)分解矩陣

5.人才是越多越好嗎？——人才數(shù)量太多的利與弊

三、績效管理在人力資源管中的運(yùn)用

1.目標(biāo)指標(biāo)后面人的行為——績效指標(biāo)的設(shè)定

2.績效管理循環(huán)

3.績效計劃階段中的問題點(diǎn)與工具

可控原則

如何避免績效中的人人有責(zé)變成人人無責(zé)——耶魯大學(xué)的心理學(xué)實(shí)驗

指標(biāo)分解的工具——oam分解法

小目標(biāo)的重要性

目標(biāo)的設(shè)定與資源配置的關(guān)系

4.績效輔導(dǎo)

GROW模式

績效分析分析與解決四步法

定義問題、分解問題、設(shè)置解決方案、設(shè)置行動計劃

績效分析的工具——魚骨圖、四象限分析法、行動計劃表

5.績效面談

面談需要進(jìn)行的準(zhǔn)備

選擇合適的時間地點(diǎn)、了解員工的情況、準(zhǔn)備面談資料

績效面談的三明治法如何操作

績效面談中，沖突與問題的處理

如何批評、意見不一致如何處理、常見的策略

員工提出多干多錯如何處理

面談工具：意見不統(tǒng)一時的策略、發(fā)言人的談話三策略

留人篇

四、常用的非物質(zhì)激勵手段

1.馬斯洛的需求五層次理論與雙因素模型

2.非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵的關(guān)系與非物質(zhì)激勵實(shí)行的原則

明確性原則

針對性原則

3.非物質(zhì)激勵的方式與運(yùn)用

愿景激勵——人天生都是講故事的高手

工作擴(kuò)大范圍——人天生都有被需要的感覺

賦予使命感與意義——為什么我們樂于做義工，干活賺錢卻沒有興趣

輪崗——全方位發(fā)展也是激勵

團(tuán)隊氛圍的和諧

額外的休息

民主參與

彈性工作時間

工作環(huán)境

工作的穩(wěn)定感

更高的目標(biāo)

4.非物質(zhì)激勵使用的前提

滿意的貨幣薪酬體系

完善的內(nèi)部管理機(jī)制

五、物質(zhì)性激勵

1.貨幣報酬與市場的對比；

2.正面激勵與負(fù)面激勵的邏輯

獎勵要分拆，懲罰要合并；

大的正面激勵與小的負(fù)面激勵合并；

小的正面激勵與大的負(fù)面激勵分開；

3.績效薪酬的設(shè)計

是否要分出好壞差異——從賭錢游戲中看到了獎勵與懲罰的意義

為什么冠軍都和第三名都會笑，第二名總是哭喪者臉？——業(yè)績比較的三種類別：上行、平行、下行比較在績效薪酬中的設(shè)計

為什么有物質(zhì)激勵依然效果不好——從募捐游戲看績效薪酬的比例

六、離職員工管理

1.員工離職原因分析

更好的機(jī)會

更高的薪酬待遇

更好的團(tuán)隊氛圍

家庭原因

2.離職員工如何談話——王永慶的員工離職談話

3.離職員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——領(lǐng)英的策略

蔡老師

老師背景：

畢業(yè)于西南交通大學(xué)，碩士

hr老兵

2000年加入顧問行業(yè)，18年顧問從業(yè)經(jīng)驗。曾為汽車、電力、家電、金融、酒店、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多個行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行過全面的人力資源咨詢服務(wù)。

2005年開始，結(jié)合多年顧問的管理實(shí)踐經(jīng)驗，開始邊做咨詢邊做培訓(xùn)。 課程主要圍繞績效、薪酬設(shè)計展開，曾經(jīng)為數(shù)千家企業(yè)提供過公開課內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

出版書籍：

在19年的顧問生涯中，先后與姜定維先生合著出版了將平衡計分卡在各組織層面落實(shí)的績效管理書籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促進(jìn)成長》，和將薪酬設(shè)計技術(shù)與企業(yè)管理模式、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的薪酬原理書籍《吹口哨的黃牛——以薪酬留住員工》。名列國內(nèi)各大經(jīng)管圖書排行榜，多次重印，獲得了良好的評價。

并且與北京大學(xué)出版社合作出版了新書《KPI——關(guān)鍵績效指引成功》《BSC—平衡保證發(fā)展》，之后出版了《如何發(fā)獎金》獲得業(yè)界的廣泛好評。

授課風(fēng)格：

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，邏輯性強(qiáng)，上課從不講述與主題無關(guān)的廢話，注重實(shí)際操作。

培訓(xùn)采用案例研討、情景模擬、視頻教學(xué)等多種方式將復(fù)雜的原理深入淺出的傳達(dá)給學(xué)員。

興趣愛好：

讀書、跑步、游泳、自行車，曾經(jīng)完成過8次全馬，幾十次半程馬拉松。

咨詢、培訓(xùn)客戶主要有：

百度、金信、伊利集團(tuán)、浦東機(jī)場、青島機(jī)場、深圳機(jī)場、深圳航空公司、國際航空公司、首都機(jī)場、中國中鐵、大連港股份、神華集團(tuán)天津煤碼頭、南方電網(wǎng)集團(tuán)、廣東電網(wǎng)、山西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、國華徐電、國華寧電、萬家樂、老板電器、海信科龍、海信集團(tuán)、創(chuàng)維、一汽集團(tuán)總部、一汽馬自達(dá)、一汽轎車、一汽吉林汽車、一汽大眾、奧迪銷售事業(yè)部、一汽汽車研究院、奔騰汽車銷售公司、東風(fēng)本田、奇瑞控股、奇瑞汽車、金龍客車、青島黃島城投公司、京基地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、蘭江地產(chǎn)、武漢高創(chuàng)集團(tuán)、和訊科技、新農(nóng)化工、彩虹集團(tuán)、好利來連鎖、新感覺連鎖、鵬開中國、青島海悅地產(chǎn)、廣州秀珀化工、振杰國際、仙琚制藥、華寧服飾、久泰化工、大富豪家具、廣西水電工程局。

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