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課程背景

近期疫情的好消息開始漸漸多了起來，面對疫情狀態下市場曾被”冰封“的困境：

我們該如何”解凍“市場障礙？

該如何突破運營局面？

該如何延伸營業觸角？

疫情后零售行業及門店如何快速恢復經營？

如何做好運營調整？

如何管理員工？

如何維護客情關系？

如何恢復門店人氣和財氣…？

這些都是我們實體零售人最關心的問題。尤其是門店店長，如何高效的管理團隊和經營會員，以目標為導向的規劃執行方案，將是門店疫情后恢復元氣的核心領航人。

店長是門店運營的核心，一個優秀的店長需要具備非常強的領導魅力、溝通能力、數據分析能力、績效達成計劃能力、目標追蹤能力、會員管理能力、店務落地執行能力、帶領團隊沖刺業績等，尤其是疫情后，很多問題會被放大，門店生意是市場競爭的最前沿，市場所有的競爭活動和結果都會在門店中直接體現出來，門店能有序有章的產生效益，離不開“店長”這個核心人物。

本次課程將讓店長從銷售層面升級到營銷層面，在疫情后利用突然暴漲的線上流量加大對線上的推廣，抓住線上的用戶引流到線下，對自己的店鋪進行精準的營銷，對員工做有效的推動，提高人效、客效、貨效，快速讓門店在疫情后快速的恢復經營并進入正常的業績軌道。

培訓對象

儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士

課程大綱

第一講、社群營銷轉化流量

1、社群引流現狀剖析門店

過去VS現在管理重點的不同之處

要從賣貨思維升級到買客思維

門店如何重新認識社群營銷

2、門店為什么玩不賺社群營銷

微信群等于社群嗎？

常見的四種微信群

“割韭菜”式營銷是一條不歸路

3、社群構建的執行策略與流程

經營社群的三個核心認知

微信群變現策略和執行流程

社群構建七大步驟五個關鍵

第二講、營銷策劃會員存量

1、從流量思維升級到存量思維

“流量”和“存量”的核心區別

“存量”才是門店業績的引爆器

“僵尸粉”是門店“流量”充足的假象

2、如何轉化買家成為核心會員

經營核心會員的三個關鍵點

門店會員的五大類型

核心會員盤點和服務升級策略

3、門店轉化變現的策劃力

策劃力的七大步驟

活化業績的五個關鍵點

活動策劃的18個要點

第三講、目標管理推動業績

1、建立數據化管理、目標管理思維

門店業績倍增的三大關鍵點

掌握追蹤和分析數據技巧

建立聚焦目標展開過程的結果導向

2、數據化運營管理模型

如何利用數據進行“人、財、貨、場”的管理

用數據來擺脫感性管理

三大工具讓銷售人員隨時緊盯業績目標

3、圍繞年目標打造狼性“薪”團隊

目標精細化管理是為了預防運營的缺口

圍繞年度目標分解業績推動方案

帶領團隊建立高業績的“蓄水池”

第四講、店長復制方法及工具

1、店長角色認知

經營的三個滿意度

店長基本定位及工作流程

店長工作地圖及工具

2、如何有效的培訓

一直在培，從未重訓，何以培訓？

你的如此“正經”的培訓為何“不正常”

你把員工當成了內部消費者嗎

圖文并茂化的訓練資料如何煉成的

你的師傅帶對了徒弟嗎

情景演練法如何落地

“傻瓜式”訓練方法如此簡單有效

第五講、單店盈利能力提升

1、黃金盈利公式

單店盈利核心邏輯

營業額=客流量*進店率*成交率*復購率*客單價

2、五大要素拆解與應用

如何把握客流量的關鍵因素

如何抓住進店量的關鍵點

如何提高成交率

如何提升復購率

如何影響客單價

3、成本控制實操法

收入與支出的財務認知

盈虧平衡點有何捷徑

店面關鍵經營指標的本質

可控成本和如何實現可控

陳老師

著名連鎖經營、終端培訓管理專家和咨詢顧問

終端標準化體系構建咨詢項目權威專家

現任：廣州匯天品牌策劃合伙人

現任：廣州雅蔓姿形體美學中心創辦人

現任：廣州形每優服飾有限公司零售商學院院長

美國(AITA)認證PTT國際高級職業培訓師

美國(IAPC)認證RCC企業教練

美國(IAPC)認證MCC管理教練

專賣店SOP體系著名咨詢師

中企聯、中美協國家店長資格認證培訓導師

13年的連鎖零售企業終端銷售管理、培訓管理經驗，功底扎實，對門店營銷管理深度通曉；有過硬的終端店務技能，擅長研究顧客的消費心理，專注于專賣店精細化營運管理、職業化店長培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢顧問。

在臺灣及大陸演講次數超過2000場次以上，輔導500多家連鎖店營銷管理，打造了1000余名超級店長和上萬名銷售冠軍，并擔任30多家企業的企業管理顧問，具有豐富的一線營銷實戰經驗。

2015年～至今，《舞動奇“績”之我是冠軍賣手》為金鉑利鉆石指定課程，連續返聘10期課程，給全國門店輪訓。銷售業績第1個月提升30%。

2011～2012年，結合多年店務咨詢及管理的工作經驗，為馬妮形體各加盟店導入店務管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達18家店，簽約金額達500萬，第一季度達成率300%超額完成，加盟店單店業績銷量整體平均成長150～200%。

2010～2011年，負責專業線美容第一品牌安婕妤公司大中華市場業務開發管理及公司集團4個自主品牌及2個進口品牌運營及管理，負責集團品牌的市場規劃及市場運作策略擬定，建立全面的銷售戰略，制定并組織實施完整的銷售方案，并管理公司超過300位市場督導及全國約80個代理商及約5000家加盟店；2010年實現集團品牌3.5個億的年銷售，年成長超過30%；同時，200%超額完成日化新品牌的新代理商開拓及簽約回款目標。

2008～2010年，用兩年的時間，將萊特妮絲門店從最初的57家發展到超過600家的規模，業績額由當年不足千萬做到年營業額過4億的驕人成績，全國專賣店平均單店業績提升125%；加盟店拓展數量同比增長80%以上，在兩年中親自全國范圍巡回數輪，以200多場的密集化培訓將品牌概念及操作細則從無到有深入到全國各區域、各市場、各門店。為萊特妮絲在全國范圍培養了16位專業的省級代理商，過百位專業的市級代理商及600多位真正能銷售、懂管理、會經營的職業化店長，還有近百位全能督導，為今后該品牌發展道路奠定了堅實的基礎，如今，該品牌已成為女性功能性內衣的領導品牌。

2007～2008年，著手開發了《成功模式15堂課必修課》、《精英養成訓練營》等系統課程，1年的時間，讓尚赫從月均營業額只有500萬，迅速飛躍至年營業額超過3個億，業績倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來最年輕的執行副總，隔年，在系統的規劃下協助尚赫公司取得工商部頒發的直銷牌照，年營業超過6億，內蒙地區的業績更擊敗安利，成為該區域直銷行業里業績的No.1。

2005～2006年，在羅萊家紡在高速發展成為行業領軍企業后，全國300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領團隊為其做了近3個月的調研后提出“客戶導向，簡單化，不搞形式主義，讓業績說話”的經營思路，為其打造數據化營銷與管理，并為其量身定制《終端銷售七流程》、《代理商如何突破發展瓶頸》、《數字化科學化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續增長。

自2006年05月，珀萊雅首屆專賣店研討會隆重召開后，4個月內共為其巡回培訓60場，并在為其一年的合作中為其編寫2套終端標準SOP手冊《高績效的店鋪管理》、《門市經營管理三字訣》，發展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱為國產五大品牌之一。

2003～2005年，主導嬌蘭佳人從批發型企業轉型為零售型企業，主導其商學院及標準化體系的建立，并為其撰寫了《專賣店的理念與建構》、《專賣店的經營與管理》、《專賣店銷售秘訣》三本操作手冊，使其成為中國本土第一個全國意義上的化妝品零售連鎖，2年內嬌蘭佳人營業額從近9000萬到3個億的飛躍。

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