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課程背景

QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數據的初步整理方面起著重要的作用，通過對 QC 七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。通量改進的重要工具之一，在過程質量改進的初期，可幫助確定現象和改進的機會。 另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數據分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協調等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。新 QC 七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法。

培訓受眾:

制造、生管、物管、品管、制造工程、研發人員、工藝人員等。

課程大綱:

一、全面品質管理

●PDCA 、戴明和全面質量管理

● 全面質量管理原理

●TQM 和 ISO9000

二、依據事實的 QC 七大手法

1 ）查檢表

● 如何作查檢表

● 查檢表的種類與內容

● 使用查檢表之實例

2 ）魚骨圖

● 魚骨圖的作法

● 兩種類型的魚刺圖的運用

● 好的魚刺圖與不好的魚刺圖

3 ）柏拉圖

● 柏拉圖的作法

● 柏拉圖分析的應用

● 柏拉圖使用實例

4 ）層別圖

● 層別法 (Stratification) 的意義

● 層別法的作法

● 使用層別法實例

5 ）直方圖

● 使用直方圖的目的

● 直方圖的看法及使用法

6 ）散布圖

● 散布圖的意義

● 散布圖的作法

● 用散布圖檢討的現場的問題

7 ）控制圖 - 監控過程的變異波動是否穩定的工具

● 控制圖的原理與分類

● 控制圖的判讀、判異的說明

● 練習制作控制圖 , 并進行失控分析

三、走向思考的新 QC 七大手法

1 ）關連圖

● 關連圖法的適用范圍及特征

● 關連圖的形式

● 關連圖的制作及活用的重點

● 關連圖案例

2 ）矩陣圖法

● 矩陣圖的作法

● 矩陣圖法的用途

● 各種矩陣圖

● 系統矩陣圖案例

3 ） KJ 法親和圖

● 何謂親和圖

● 親和圖的活用程序

4 ）系統圖

● 系統圖使用方法

● 系統圖法之優點

● 系統圖作法（目的 ─ 手段）

5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖

● 何謂 PDPC 法

●PDPC 的活用程序

● 活用事例 F 箭頭圖法

● 何謂箭頭圖法

● 箭頭圖法的事例

● 箭頭圖的活用程序

6 ）矩陣數據解析法

● 矩陣數據解析法的主要用途

● 形態分析法的活用程序

● 應用實例

四、綜合案例研討及導師答疑

馮老師

生產現場管理實戰專家、精益生產實戰專家、多家國內知名企業特聘生產運作管理高級顧問。十幾年日資企業生產運作管理模式的企業實踐經歷，10年以上管理培訓和顧問經驗。系統掌握企業生產運作管理理念、實戰工具與方法，對日式制造管理有著深刻獨到的見地。擅長5S生產現場管理、精益生產方式、工廠物流管理、TS16949標準及TS16949五大工具、品質保證、產銷量交期管理、生產技術管理等。

自主研發系列生產管理培訓課程適合企業生產各級管理人員，課程以日本制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經驗，結合自身的實際經驗，力創國內制造管理模式的前沿。馮老師授課風格深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力，十多年的豐富經驗為他的課程墊入了大量的事實與案例。通俗、實用、有效是馮老師課程的最大特色。從事咨詢業以前曾長期在某世界五百強企業擔任中高層管理職務，主導過多項公司生產改善和革新項目，取得重大突破。

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