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課程介紹：

QFD—Quality Function Deployment質量功能展開是一種在開發階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統方法，也是維系需求和產品特性的紐帶，是聯系用戶和生產者的橋梁；它形象地將顧客或市場的定性的需求，轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產品設計。在激烈的市場競爭中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點,而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉換成質量特性,確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。

培訓目標：

從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關鍵，從而再實現瓶頸的突破。

深入剖析QFD在企業新產品設計的應用方法和技巧，并能活用其他相關展開手法。

學會運用QFD的方法，提高企業的質量管理水平，達到顧客全滿意和企業持續發展。

學習利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。

掌握如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實。

探討如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要求。

參訓對象：

質量管理部門的人員；負責設計開發、現場改善、生產制造的技術人員；市場調研、產品策劃和售前、售后服務的技術人員；6 Sigma黑帶和綠帶等。

課程大綱：

Unit1 質量與質量功能的展開

質量機能展開的由來

質量表的構成

質量機能展開的過程與現狀

質量表的產生

Unit2 質量功能展開之總體系

質量展開體系的步驟

質量機能展開的實施

工程設計與質量展開

重要安全零件與功能零件的選定與重點管理

QC工程表的作法與使用法

Unit3 QFD質量屋解析與運用

顧客需求的確定

顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類

關聯矩陣

識別產品/服務參數與顧客需求之間的關系,并符號化和量化

顧客分析-對顧客的關注程度進行量化和序列化

優先方案的分析

對多種方案進行序列化以決定優先方案

交互矩陣

識別產品/服務參數間的交互關系并符號

QFD質量屋解析

Unit4 客戶需求的轉換

產品競爭性

客戶語言轉換為過程語言

過程能力確認

改進方向

關系矩陣

矩陣概念，矩陣圖

質量庫（HOQ）矩陣

市場標桿數據

規格確認、規格沖突處理

風險評估 成本核算

Unit5 QFD步驟

關鍵顧客需求→產品特性

關鍵產品特性→部件特性

關鍵部件特性→過程特性

過程特性→生產特性

Unit6 QFD成功的要素

讓客戶決定問題

QFD設計團隊組成

收集客戶數據的資源和軟件

把數據轉換成信息的方法

客戶反饋表（VOCT）

Unit7 案例分享與演練

汪老師

具有十五年外資企業質量與生產管理經驗和十余年研發設計工作經驗及十年咨詢和培訓經驗,具有淵博的專業知識和豐富的企業工作經驗。推崇“簡單與實用”相結合的咨詢與培訓理念。為數百家企業提供過專業咨詢輔導與培訓課程服務，積累了豐富的實務案例，能將高深的管理理念與企業的實際相結合,為企業提供卓有成效的咨詢與輔導。培訓課程設計精細，培訓方式靈活多樣，善于運用通俗易懂的語言講解培訓內容，通過豐富的案例解析和經驗教訓的分享,并以解決實際問題為原則，深受企業和學員的好評。

典型客戶：

上汽通用、金龍客車、哈曼汽車電子系統、德爾福汽車電子系統、科士達華陽汽車電器、相信制動器、海斯坦普汽車部件、霍尼韋爾航空發動機、威明汽車產品、阿美德格電機、松下電器、大金電器、東芝電梯、中材科技、優特半導體 、西子富沃德電機、愛科空調、普爾思無線通訊、住友電工光器件、海爾曼太通電器、飛利浦消費電子、司普斯金屬制品、板硝子電子、迪砂機械、卓德電子、康特普達電子、信邦電子、祥裕電子、特雷卡電纜、德勝電子、臺光電子、貝卡爾特新材料、耐克森線纜、世譽標識、科圣特電池、天灣電機、建暉塑鋼門窗、永泰橡膠、捷榮電子、祥麟電光、嘉捷精密鑄造、萊陽潤膚祥油封、京揚緊固件、仁仁電機、裕克施樂塑料制品、元素六金剛石、輻基斯玻璃鋼等數百家企業。

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