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課程介紹：

隨著電子商務的不斷普及和深化，電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，各大企業對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升，使整個社會對電子商務人才的需求日益迫切。企業在運作電子商務的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰略定位、營銷策略、專業人才稀缺等等，企業如何成功實施電子商務，把握電商營銷和運營的核心，又如何從源頭上找準市場定位，實現差異化競爭優勢。

結合中國目前電子商務發展現狀和中國電子商務人才需求現狀的情況下，惠德培訓引進了國際電子商務師聯合會推行的國際電子商務培訓認證體系。并邀請了國內相關領域的知名專家對體系進行了本土化改革，指導學員幫助企業在運作電商路上從戰略、運營、營銷及客戶管理等方面找對方向，使其更加適合我國國情需要。

國際電子商務師培訓的內容是商務類、管理類、營銷類知識，通過培訓的學員能幫助企業策劃電子商務方案，定制電子商務戰略路線。

證書由國際電子商務師聯合會（IEBMU）頒發，擁有中、英文雙證。通過課程學習和考核，學習者擁有電子商務營銷、管理和創新三大方向的應用能力，同時還能策劃各種電子商務解決方案，是現代互聯網最炙手可熱的人才。

培訓學員：

公司董事長、總經理、市場運營總監、網站運營總監、市場總監、網絡營銷總監、電子商務負責人等中高層管理者

資格要求

報名要求：

Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗

2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗

3、通過LevelC 兩年以上

4、8年以上管理工作經驗

（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。）

證書頒發

通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會（IEBMU）頒發的國際電子商務師資格證書，全球通用；

課程內容：

模塊一 電子商務理論篇

1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發達國家電子商務的發展狀況分析；

2、中國電子商務發展現狀與未來發展分析；

一、 電子商務現狀與發展趨勢

1.中國電子商務發展現狀

2.中國電子商務發展趨勢

1)O2O模式真正落地

2)移動電商走向成熟

3)互聯網金融體系化

4)跨境電商與國際化起步

5)反向定制（C2B）不再是概念

6)本地生活服務大行其道

7)大數據打開電商新空間

8)智能物流升級

9)智能硬件興起

10)電商城鎮化突圍

二、網商新現象

三、新商業環境

3、行業電子商務的發展與分析；

4、電子政務的發展趨勢分析；

5、我國電子商務法律分析；

6、電子商務概述；

7、電子商務技術及其應用框架；

8、行業電子商務盈利模式

9、電子商務安全

模塊二 電子商務營銷篇-電子商務與網絡營銷核心與技巧

1、電子商務營銷

1)了解市場

2)網絡平臺與網絡產品的規劃

3)網站盈利模式的規劃

4)網絡推廣規劃

5)網絡廣告投放規劃

6)網絡活動規劃

2、電子商務的網站建設

3、電子商務網站運營數據分析常見指標和分析方法

4、電子商務與網絡營銷的關系分析；

5、如何獲取網絡營銷解決放案；

6、網絡營銷的策略轉變與關系（4P&4C）并加以分析；

7、網絡營銷的方法與技巧；

8、網絡營銷軟件的功能分析

9、中國C to C VS C to B 分析報告；

10、數十個著名網絡營銷公司分析與點評；……

模塊三 電子商務管理篇-客戶關系管理方法與客戶關系管理應用

1、一對一營銷\網絡營銷

2、客戶生命周期管理

3、客戶關懷

4、關聯銷售

5、市場聯盟與合作渠道管理

6、流失管理與客戶重獲

7、客戶忠誠度計劃的設計與實施

8、客戶異議處理

幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯銷售等專業技巧，掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業的營銷服務水平和綜合效益。

模塊四 電子商務管理篇- ERP&SCM

1、企業資源管理（ERP）基本概念；

2、企業資源管理（ERP）應用與實施；

3、物料需求計劃（MRP）的概念；

4、MRP的工作流程；

5、供應鏈管理（SCM）概論；

6、SCM的應用與實施；

7、ERP在電子商務中的應用；

8、電子商務供應鏈管理的特點；

9、電子商務、ERP和供應鏈的關系；

10、未來的供應鏈——電子化的供應鏈；

幫助學員掌握ERP的基本概念、在企業中的應用、實施及存在必要性。ERP結合SCM的功能講述與實施分析，分析電子商務、ERP和供應鏈的關系。讓學員了解各個信息化管理系統之間存在的關系和起到的重要作用。

模塊五 組織戰略與電子商務規劃

1、了解戰略的基本概念和戰略管理過程的基本步驟；

2、學習和掌握戰略環節分析及其分析方法；

3、闡述戰略規劃工作及其要求；

4、了解戰略實施工作中的基本要求,實施過程及其控制；

5、如何逐步的、分層的、漸進的構建國際電子商務業務；

6、項目背景分析、核心競爭力和獨特賣點策劃、資源整合規劃、國際電子商務項目方案計劃、國際電子商務項目實施團隊規劃……

了解企業成功實施電子商務的關鍵點，找準電商戰略定位方向；握電商運營布局與規劃重點，提升企業綜合競爭力。

模塊六 電子商務團隊建立與管理及電子商務項目管理

1、合理設置電子商務團隊；

1)團隊的重要性

2)團隊建立的方法

3)團隊領導力的提升方法

4)高效團隊素質的提高方法與技巧

5)團隊管理與HR的結合

2、項目的開設與分析；

3、電子商務項目管理能力的提高；

4、項目管理的概念階段、開發階段、實施階段和收尾階段分析；

了解如何合理設置和管理電子商務團隊，電子商務項目管理的相關知識。

模塊七 跨境電子商務

1、跨境電商面臨的新機遇

2、跨境電的商業模式

3、傳統企業如何轉型跨境電商

4、中小企業轉型跨境電商的路徑

5、新手開展跨境電商的步驟與方法

6、跨境電商的供應鏈管理

7、跨境電商的品牌宣傳

了解跨境電商面臨的發展機遇及挑戰；掌握開展跨境電商的基本思路和方法；把握跨境電商的兩個關鍵環節供應鏈管理和品牌宣傳

模塊八 互聯網+時代的電子商務特點

1、互聯網+的概念

2、互聯網+與工業4.0及中國制造2025

3、互聯網+時代的四大技基石：移動互聯網、物聯網、云計算、大數據

4、互聯網+時代企業電子商務的重點

5、互聯網+時代傳統企業轉型電子商務的關鍵環節

6、互聯網+時代各行業發展機遇

了解互聯網+時代企業開展電子商務面臨的新機遇和挑戰；把握互聯網+時代企業電商的重點。

宮老師

清華大學繼續教育學院、北京大學、浙江大學、南京大學等總裁研修班特聘電子商務講師

工信部全國高校電子商務與網絡營銷師資高級研修班特聘講師

中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績

曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學EMBA項目主管；

擅長電子商務與網絡營銷、客戶關系管理(CRM)、服務營銷、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：

《電子商務與網絡營銷》、《電子商務戰略》、《傳統企業如何利用電子商務進行營銷》、《電子商務與供應鏈管理》、《電子商務應用與客戶關系管理》、《電子商務應用與電子物流管理》、《企業信息化與電子商務》、《360°客戶關系管理》、《汽車行業物流與供應鏈管理》等

曾服務過的企業：

大型國企：海南航空、南方航空公司、江蘇廣電公司、福田汽車、中糧集團、王府井百貨、康佳集團等

外資企業：道達爾、羅格朗、通用、金佰利集團、Adidas、愛普生、UPS、DHL、多米諾標等

金融行業：太平洋在線、招商基金、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、中谷期貨…

制物流運輸業：德邦物流、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、新邦物流…

制造業：三一重工、東芝（中國）有限公司、李寧、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、…

通信行業：中國移動、中國郵政、四川電信、山東聯通、河北移動、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…

快速消費品：道達爾潤滑油、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …

其它行業：康輝旅行社、新東方、大連泰德煤網、證券市場紅周刊、《英才》雜志、雅虎中國…

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