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課程介紹

隨著我國經濟的快速發展，商業的現代化水平也在不斷提高，現在各大城市涌現了一大批商業物業。因此，對商業物業管理得是否合理化的要求也越來越高，對商業物業的布局、規模、功能、檔次等方面都要求更加適合經濟發展的要求。

一個成功的商業物業項目，一定是由時尚的規劃設計、高質量的建筑保障、強大的招商團隊、專業的運營管控和優秀的物業服務組合在一起的。針對當前行業內商業物業管理方面的課程內容缺乏，缺乏實操引導等諸多問題，為響應企業對商業物業規劃與運營實操等知識和能力的培訓需求，更好地幫助企業建立和提升商業物業從前期規劃定位、定價策略到運營管理全流程的運營策略和技巧，特邀請葉國基老師舉辦本次商業物業管理運營實操課程。

課程收益

1、商業物業管理模式及特點

2、商業物業運營全流程管理

3、通過豐富詳實商業物業項目案例，全面了解商業物業服務關鍵點；

培訓受眾

1、商業地產物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員

2、商業地產、資產公司中高層管理人員；

3、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人。

課程大綱:

第一部分：商業物業管理基本概述

商業物業服務的含義、商業物業管理的類型、物業服務對象的不同、商業物業的管理特點

案例：三個城市商業物業管理實務的經典案例

第二部分：商業物業特色法律關系

1、需要與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容（專用電梯的使用、維修和保養責任、公共區域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用、承租區域天花照明的更換責任及費用、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責任、租戶經營產生的垃圾、包裝物的清理、租戶的內部裝修和改造的審批程序、租戶業務收銀管理、室外廣告位的進人和更換、租戶二次裝修的管理及限定條款、租戶提供的商品的質量責任、物業工程大系統與商業經營區域的接口劃分）

2、勞動關系界定責任與義務（商戶在商業物業經營的聘用人員的勞動關系管理了解、商戶在商業物業經營的聘用人員的工資關系管理了解）

功案例：分享國內城市三個商業物業管理實務經驗

第三部分：商業物業前期介入

1、項目設計階段、施工階段的前期商業物業管理介入

2、準備階段的前期商業物業管理介入

3、市場調研階段的前期商業物業管理介入

4、前期商業物業管理的成本測算

5、商業物業管理前期介入方案（前期進駐管理方案、招聘特殊崗位人員、內外環境清潔開荒、后續工程跟蹤整改和管理、搬遷和進住服務、二次裝修監管方案）

案例：五個前期介入商業物業管理實務經驗分享

第四部分：商業物業管理經營服務中心的特色管理

1、商鋪整體統一管理規定（管理目標、具體化為“六個統一”）

2、各類廣告和宣傳方式管理關注點

3、商業物業的租賃管理（商場承租戶的選擇、租金的確定、租賃合同的簽訂、建立良好的租賃關系）

案例：北京三里屯VILLIAGE

第五部分：商業物業管理客服中心的特色管理

1、客戶服務管理（主力店與其它店物業服務關注點、接待與客戶聯系服務關注點、投訴與處理方式服務關注點、客戶調查和回訪服務關注點、一站式服務和零打擾服務關注點、客戶撤鋪和退場服務關注點、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點、信息發布與宣傳管理關注點、便民服務和定制式服務關注點、郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點）

2、裝修服務管理（商戶二次裝修申請與審核服務關注點、商戶二次現場裝修管理和監督、商戶二次現場裝修后驗收與檢測 ）成功案例：分享主要城市四個商業物業管理經驗

第六部分：商業物業秩序維護中心的特色管理

1、安全秩序維護管理（收鋪和開鋪管理關注點、監控中心管理關注點、公共場所人群秩序維護管理關注點、防火安全和巰散通道管理關注點、防火安全和巰散通道管理關注點、停車場管理重點問題和處理、防竊防盜的管理關注點、防竊防盜的管理關注點、清場和巡查管理關注點、值班和記錄管理關注點）

2、應急方案或流程 （斗毆等暴力事件的處理預案、盜竊等破壞事件的處理預案、防火安全和巰散應急預案、公眾鬧事和口角糾紛案件應急處理）

案例：六個秩序維護中心商業物業管理實務經驗分享

第七部分：商業物業環境清潔中心的特色管理

1、清潔品質管理（外部環境清潔關注點、內部環境清潔關注點、裝飾物清潔關注點、清潔器材和物料運用關注點）

2、滅蟲及消毒管理方案關注點（消殺蟲害和白蟻管理的關注點、室內外公用通道消毒管理的關注點、衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點、經營商鋪消殺管理的關注點）

3、綠化園藝管理（節日綠化園藝布置關注點、室外綠化園藝的管理關注點、室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點）案例：五個環境清潔中心商業物業管理實務經驗分享

第八部分：商業物業工程維修中心的特色管理

1、智能化系統的配置（消防控制、信息通信系統維護和運行、周界防范管理系統維護和運行、智能監控、樓宇對講系統維護和運行、安全防范報警系統維護和運行、電子巡更、門禁管理系統維護和運行、背景音響廣播系統維護和運行、物業計算機管理系統維護和運行）

2、商業設施、設備維保服務管理（應急水、電供應處理預案、商業電梯維護保養和運行方案、商業設備房維保和管理關注點、商業設施維保和操作重點注意事項、中央空調、通風系統維保和操作重點注意事項、燃氣、排煙、管道系統維保和操作重點注意事項、排污、管井、與市政工程連接系統操作重點注意事項、通訊、網絡、通信系統維保和操作重點注意事項）

3、商業建筑物的養護與維護管理（大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關注點、商鋪和服務中心修繕管理關注點、停車場和廣場、道路修繕管理關注點）成功案例：分享三個高端商業項目物業管理經驗

第九部分：商業物業管理風險防范的特色管理

1、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護

2、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范

3、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范

4、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范

5、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范

6、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范

7、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范

8、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范

案例：八個環商業物業管理實務經驗分享

葉老師

葉教授：全國十大優秀物業管理領軍人物、二十多年以上物業管理資深職業經理人、中山大學MBA，工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，深圳房地產和物業管理學院資深教授，近三十年物業管理從業經驗；全國物業管理行業考評專家、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理考評和招投標資深專家、注冊物業管理師、房地產經濟師、高端物業管理研究與實戰，綠色物業管理發起人之一，智慧信息化管理較早策劃探索者之一。

先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理。曾親自參與物業管理行業各類培訓教材和政策條例制定編寫，并實戰組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區和物業管理質量體系統認證單位，在全國培訓學員數萬人。

曾接受葉教授培訓及輔導的國內品牌企業有：萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、華潤物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、彩生活物業、城建物業等上百家優秀物業服務公司。

【授課方式】

理論與實踐相結合，利用獨特新奇的案例與學員互動學習，讓學員更容易消化枯燥的理論知識。“接地氣”的授課方式讓學員更好的將所學知識運用到日常工作中。

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