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課程背景：

一線主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號(hào)稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。

一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

課程收益：

→ 樹(shù)立做為一線班組長(zhǎng)的良好心態(tài)

→ 提高企業(yè)一線主管的綜合管理素質(zhì)

→ 解決一線主管工作中遇到的種種疑難問(wèn)題

→ 掌握稱職班組的技能與方法

→ 懂得培訓(xùn)、激勵(lì)下屬人員的方法

→ 可以建設(shè)合格的管理團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)對(duì)象：

一線班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管主任。

課程大綱：

第一部分 一線管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整

一、什么是管理，什么是一線管理

1、概念

2、加強(qiáng)一線管理的重要性

——視頻：為什么不提拔我？

二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、挑戰(zhàn)一：變革

2、挑戰(zhàn)二：角色

3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)

4、挑戰(zhàn)四：工作壓力

5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個(gè)人素養(yǎng)

三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)

1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

2、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)準(zhǔn)確定位

3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力模型

4、心態(tài)與情緒管理——如何進(jìn)行自我情緒控制與壓力管理

5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人形象六要素

——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

什么是優(yōu)秀班組長(zhǎng)？什么是卓越班組長(zhǎng)？

——如何從優(yōu)秀到卓越

案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長(zhǎng)

第二部分 一線管理者的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理

一、什么是時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的目的

2、時(shí)間管理及統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇ 時(shí)間管理小竅門

二、一線主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性

1、一線主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里

2、如何制定工作計(jì)劃

3、如何管理臨時(shí)工作

4、工作事務(wù)處理節(jié)省時(shí)間的方法與技巧

5、時(shí)間管理的十大關(guān)鍵

案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時(shí)間，減少時(shí)間成本？

——做正確的事，不僅是把事做對(duì)

大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣

第三部分 一線管理者對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的觀念與解決問(wèn)題的能力

一、什么是問(wèn)題

案例：海爾干部的三大問(wèn)題意識(shí)

1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。

2、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。

3、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任

二、解決問(wèn)題的七個(gè)步驟

1、 陳 述 問(wèn) 題

2、分 解 問(wèn) 題

3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題

4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

5、關(guān) 鍵 分 析

6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證

7、整理結(jié)果

三、解決問(wèn)題的幾種常用方法（5W2H、實(shí)行三即三現(xiàn)主義、5個(gè)為什么問(wèn)題解析法等）

案例：某制造企業(yè)三個(gè)月資金鏈斷裂

第四部分 一線管理者的班組會(huì)議管理

一、班組會(huì)議技巧

二、班組會(huì)議的目的

三、班前班后會(huì)的內(nèi)容

四、運(yùn)營(yíng)會(huì)議的留意事項(xiàng)

五、高效會(huì)議的八項(xiàng)原則

現(xiàn)場(chǎng)模擬：早會(huì)

案例：為什么早會(huì)后組員都沒(méi)有了熱情了呢？

第五部分 一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理

一、工作場(chǎng)所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速管理5S技巧

第六部分 一線管理者的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量的概念

1、5種錯(cuò)誤質(zhì)量的觀點(diǎn)

2、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性

3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法

4、作為班組長(zhǎng)如何進(jìn)行班組質(zhì)量管理

——練習(xí)：小組討論：通過(guò)案例分析認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進(jìn)行安全管理和安全防范

第七部分 一線管理者的溝通技巧訓(xùn)練

一、溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

——案例：如果是你該怎么說(shuō)？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

◇ 信息發(fā)送、接收、反饋

◇ 有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

◇ 與上級(jí)溝通的原則

◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇ 跨部門的溝通技巧

◇ 與下屬溝通方法

——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)；只有“懂”下屬才能帶好下屬

第八部分 一線管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、什么是團(tuán)隊(duì)及其特征

2、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

3、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎

4、建立起你和班組成員間的信任

5、如何有好團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人

6、團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì)

● 馬斯洛的需求層次理論

● 激勵(lì)要對(duì)路

● 表?yè)P(yáng)、說(shuō)服和批評(píng)技巧

7、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源

8、團(tuán)隊(duì)沖突有效處理辦法

案例：《西游記》給我們帶來(lái)的啟示

——如何讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人身上的太陽(yáng)發(fā)出光

課程回顧：我學(xué)到了什么？

敦老師

秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級(jí)秘書(shū)角色，培養(yǎng)出一批批五星級(jí)秘書(shū)/助理團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書(shū)的金鑰匙》

《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》

《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《優(yōu)秀班組長(zhǎng)提升》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬(wàn)科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂(lè)安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……

制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺(tái)資德愛(ài)電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團(tuán)、上海歐雅壁紙、深圳國(guó)立智能電力科技有限公司……

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團(tuán)、中海油、中國(guó)移動(dòng)保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國(guó)企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……

我要報(bào)名

在線報(bào)名：金牌班組長(zhǎng)全面管理技能提升——如何做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)(北京)

其他城市班組長(zhǎng)培訓(xùn)

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