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需求與需求管理，是研發(fā)團(tuán)隊展開工作的“重要依據(jù)”，是項目范圍管理的“基石”，故需求管理的重要性是不可而喻的。然而特別是在新產(chǎn)品項目實施中，需求定義不清晰，客戶的參與度不高，獲取客戶需求信息不完整，且沒有得到客戶的認(rèn)可；無法理解客戶的業(yè)務(wù)需求，需求理解分析不到位，規(guī)格需求不能作為開發(fā)依據(jù)；“計劃趕不變化，變化趕不上想法”，客戶需求是經(jīng)常發(fā)生變化的，也許你還未來及完成當(dāng)前的需求，這時客戶又有新的想法。而對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)、法規(guī)要求和客戶需求，如何進(jìn)行需求識別、需求管理？即是本課程重要希望破解的問題。

老師將從需求的基本知識、體系、技能、工具等方面，結(jié)合案例和最佳實踐展開，確保讓學(xué)員能全面了解和重視需求識別和管理的重要性。

適用對象

產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理

課程大綱：

一、關(guān)于需求的基本概念

1.什么是客戶？

2.什么是需求？

3.需求工程全過程：

1)需求收集

2)需求整理

3)需求分析

4)需求實現(xiàn)與驗證

4.案例分析與總結(jié)

二、關(guān)于市場與客戶的需求分析

1.識別客戶

2.客戶分析

3.需求收集需要注意的問題

1)訪談與調(diào)研

2)類比產(chǎn)品經(jīng)驗法

3)聚焦與期望

4)數(shù)學(xué)統(tǒng)計

4.需求收集基本技能

1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計

2)需求訪談問題梳理

3)需求問題訪談7步法

4)需求訪談信息記錄的方法

案例與問題討論

5.需求收集的輸出：

1)真正理解客戶的意圖

2)客戶描述和需求陳述

3)客戶描述--需求陳述五原則

案例與練習(xí)：具體XX型號車輛產(chǎn)品技術(shù)要求描述到需求陳述轉(zhuǎn)換思路練習(xí)（對應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求）

4)需求收集模型設(shè)計：

--客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

--收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求

6.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

1)需求收集的IT支持

2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）

3)員工任職資格牽引

4)員工具體績效承諾落實

5)案例分享：需求管理規(guī)范與表格范本

三、產(chǎn)品需求分析

1.需求群的劃分

2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）

3.實現(xiàn)成本優(yōu)勢：關(guān)注內(nèi)部需求

4.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）

案例分享：（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）

5.產(chǎn)品包需求輸出

案例討論與練習(xí)：產(chǎn)品包需求規(guī)范與表格

四、產(chǎn)品概念確定

1.標(biāo)桿客戶產(chǎn)品要素設(shè)想

1)每個要素詳細(xì)定義

2)每個要素的子要素分解

3)案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實現(xiàn)NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級）

2.創(chuàng)新產(chǎn)品要求設(shè)想

1)分析現(xiàn)有客戶關(guān)心什么

2)分析競爭對手與滿足程度

3)分析潛在機(jī)會

4)確定自己的價值缺陷

3.創(chuàng)新的ECRS法 （四則運算法）

1)減少：案例分析

2)剔除：案例分析

3)增加：案例分析

4)創(chuàng)造：案例分析

4.產(chǎn)品概念確定

1)產(chǎn)品概念的定義

2)產(chǎn)品概念的測試

3)針對危害產(chǎn)品客戶特殊需求考慮

實戰(zhàn)演練與問題討論：XXX型號手機(jī)概念確立內(nèi)容框架設(shè)計與思考

五、設(shè)計需求分析

1.需求分解與分配的基本理念

2.設(shè)計需求（功能需求）定義

3.需求分解與分配操作

1)需求分配表（RAS）介紹

2)什么是需求因子？

3)形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義

4.產(chǎn)品規(guī)格書與法規(guī)要求

5.需求變更與技術(shù)狀態(tài)管理

六、總結(jié)（學(xué)員，帶著項目從頭到尾展開的案例與練習(xí)）

案例與練習(xí)：具體系統(tǒng)產(chǎn)品“客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解”的全稱需求展開過程練習(xí)與結(jié)業(yè)

楊老師

楊興文老師在臺資、美資等外資制造業(yè)十二年工作（主要從事機(jī)械、航空發(fā)動機(jī)制造加工，生產(chǎn)、品質(zhì)、工程管理）經(jīng)驗和十年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注于TS16949、VDA、AS9100、IRIS等高端體系咨詢和相關(guān)培訓(xùn)；并結(jié)合其精益化生產(chǎn)、流程優(yōu)化、項目管理、RAMS/LCC等專案工具，將高端制造業(yè)的現(xiàn)有管理制度、各種體系和工具有效結(jié)合與運用，成功為上百家大型和知名企業(yè)展示其咨詢和現(xiàn)場指導(dǎo)的實戰(zhàn)經(jīng)驗

也是最早從事AS9100航空質(zhì)量管理體系咨詢師之一

最早從事IRIS鐵路行業(yè)質(zhì)量管理體系咨詢師之一

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