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課程收益：

弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；

建立溝通渠道，克服溝通的障礙；

提高工作效率、處理好身邊的人際關系；

理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關系原則；

溝通效果的體現：有效傾聽、正確表達與發問、及時反饋；

人際關系和諧化、信息的準確傳達；

明確自己的溝通風格與自我暴露程度；

明確自己對待沖突的反應模式，積極化解沖突；

加強跨部門的溝通，促進整個組織的持續發展。

課程對象：

企業中高層管理人員

課程大綱：

第一章 溝通的基本概念

一、溝通的定義與特征

1、溝通的定義

2、溝通的內涵

3、溝通的作用

4、溝通的類別

5、隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性

6、溝通漏斗

溝通練習：單向表達與雙向溝通

二、溝通模型與策略

1、卓越溝通模型

視頻分享：毛澤東與許世友

2、雙向交流因子

A.發送者

B.接收者

C.信息

D.途徑

E.編碼

F.解碼

G.反饋

H.篩選

I.環境

J.干擾

3、溝通策略選擇

第二章 溝通主體分析與應用

三、行為風格認知

1、什么是行為風格？

2、影響可信度的因素和技巧

3、風格傾向

4、性格分類

R：理智型

I ：好追根究底型

D：果斷型

E：善于表達型

5、人際溝通中的約哈里視窗

案例分析：西游記中人物性格解析

四、內部溝通

1、內部溝通者定位與角色認知

向上溝通

向下溝通

平級溝通

2、識別上司的管理風格

3、不同管理風格上司的特點

參與互動游戲：疆場決戰

五、外部溝通

1、外部溝通的引導說服技巧

2、外部溝通至理名言

第三章 實用溝通技巧

六、表達技巧

1、精確表達技巧

案例分享：外交部長答中外記者問

2、雷鮑夫法則：讓對方體現重要性的語言

3、非語言行為包括什么？

肢體語言

空間暗示

環境暗示

衣著和服飾品

混雜暗示/其它暗示

4、提高非語言溝通能力的方法

5、聲音六要素

七、發問技巧

1、問題的類別

2、發問的八個要點

互動練習：問話訓練

八、傾聽與反饋技巧

1、聆聽是什么？

2、傾聽時的障礙

3、聆聽的層次

4、提高聆聽技巧的方法

5、四種不同的反饋方式

互動練習：商店打烊

九、異議處理技巧

1、控制情緒

2、彼此尊重對方的立場

3、接受上級的裁示

4、找尋重新對話的機會

5、就彼此的意見進行歸納及整理

第四章 溝通渠道與環境

十、溝通渠道與環境分析

1、溝通的渠道

書面類

面談類

電子類

2、關于書面溝通的6方面技巧

3、環境因素

案例分析：失敗的績效面談

張老師

工商管理碩士、曾任海洋集團下屬駿高電器總經理助理、銷售主管;；小護士（麗斯達日化）、星光管理學院培訓總監；環宇集團人力資源總監、營銷副總；三和國際集團企劃部負責人。近幾年又與國內上千家知名企業負責人進行了面對面的深入交流；經過潛心研究，制定出極具操作性的企業培訓整體解決方案！

課程風格：張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟，受到參訓學員的一致好評。

主要輔導與授課領域：企業管理、人力資源、市場營銷等。

曾授課企業：中國移動、富士施樂、金立手機、歐司朗照明、東風悅達起亞、愛美克、廣發銀行、中國聯通、美的、TCL、拓維集團、步步高、寶利來酒店、比亞迪、獅子湖集團、艾默生網絡能源、環球石材、金域醫療、艾美特電器、偉易達電子、雷諾麗特、華通行物流、耐普羅塑膠、萬士達顯示器、冠彰電器、煒新實業、萬德電子、允泰精密塑膠、華科電子、隆宇世紀研發、眾才電腦、正力機械集團、大族激光、沃爾核材、利維高旅游用品、南信實業、中南人力資源、青稞酒業、新星電子、萊韻達、日發電子、中大印刷、百洲通訊、賽康國際、天河化工、大贏數控、錦華實業等。

學員對老師的評價：

1、課堂生動讓學員能在輕松的環境了解課程的內容，快樂教學是我對這次培訓的最大感受，講師的專業水平也能在最短的時間內合理的回答學員在工作中遇到的問題。

2、內容實用，對溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓前不太清楚的問題，培訓后得到了一定的啟發。聽君一席話，勝讀十年書，受益非淺。

4、本次課程非常成功，老師引用一些笑話、舉例等把學員深深地吸引在課堂上。

5、內容精彩充實,授課生動，知識與現實結合，堅定了信心，認識了自己，感受到了團隊精神。

6、很好,可以學到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學員都能親身體驗站在講臺上的感覺。

7、短短一天的課程讓我受益匪淺，讓我找到了改變及提升自我的方向和方法。

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