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課程背景：

企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

培訓(xùn)收益：

加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用

領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路

領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性

深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法

理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法

掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法

掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具

熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機構(gòu)）資源支持

通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)

了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)

學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享

參課對象：

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員;戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負責(zé)人等。

課程大綱：

一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度

商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)

企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題

流程革新面臨的最大問題－人的問題

識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性

營造流程革新的緊迫感和必要性

流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)

組建流程規(guī)劃團隊

戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合

制度與流程體系的關(guān)系

影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析

流程體系目錄清單構(gòu)建

根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程

--什么是核心價值要素

--競爭力與核心價值要素分析

--核心價值要素與能力要素關(guān)系圖

--確定關(guān)鍵流程

如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃

基于流程的組織和績效設(shè)計

流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、企業(yè)流程體系詳細設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量

流程設(shè)計的關(guān)鍵原則

如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量

國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐

--流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向

--如何定義流程的邊界

--如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配

--如何強化流程價值活動的設(shè)計

--流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示

--流程的活動要細到什么程度

--如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點

流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹

流程文件描述最佳實踐

流程的推行實施和檢查

四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊

流程革新的策略和范圍選擇

現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐

--目標(biāo)流程選擇

--流程現(xiàn)狀信息收集

--流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具）

--流程建模工作坊的角色分工

--流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題

--描述流程的基本要素

--運用case描述流程詳細活動路徑及角色

--現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐

--流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計

--現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）

--確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

--如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）

--如何分析流程的組織匹配問題

--現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

--如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

--未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）

五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作

流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)

制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計劃

如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任

擴大流程建設(shè)工作的影響力

--如何獲取高層支持

--如何獲取業(yè)務(wù)部門支持

--如何獲取職能管理部門支持

--如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助

制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化

--將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

--將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化

流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃

通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設(shè)

陳老師

流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士；

深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師；

在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

還主講了100多場流程管理公開課與上百家大型企業(yè)流程管理項目，培訓(xùn)了來自以下等企業(yè)的幾千名學(xué)員:

三一集團、中國電子科技集團、太古可口可樂公司、中糧可口可樂公司、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、蒙牛集團、網(wǎng)易、中國空間技術(shù)研究院、創(chuàng)維公司、方太廚具、武漢長飛光釬、烽火通信、CCTV未來廣告公司、中國銀聯(lián)總部、聯(lián)想集團、海南航空、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)、美的集團、匯仁制藥集團、TCL集團、深圳移動、北京移動、佛山移動、湛江移動、惠州移動、珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通、上海電信、深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團.....

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