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課程背景

有些新任管理者雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦??！

新任經理全面管理技能提升訓練培訓幫助新任經理、主管等企業管理干部，系統理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短中層干部的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場競爭形勢和企業的快速發展！

課程收益

1.建立對管理的整體和系統思維，理解從問題，思路，系統，方法到動作的管理線索

2.理解管理者在企業里應承擔的責任，角色身份，應表現出的態度和意識

3.掌握把工作管好的方法和技巧 – 計劃，組織，控制（目標管理與績效考核、執行力控制），創新

4.掌握帶人帶團隊的方法 – 培養下屬，溝通協調，發揮領導力，用人授權，團隊建設，激勵設計

5.促進自我提升 – 時間管理，高效工作方法，職業認識與修養

課程特色

1、運用專業的促動引導技術，用專業流程、工具和方法，以學員的核心痛點為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；

2、講師由傳統的灌輸者轉換成教練引導者，讓學員自主分析與解決問題，學員參與的積極性、主動性大大提高；

3、引導學員分析現狀，挖掘現有問題，解決過去培訓無法結合工作現狀的問題，真正做到讓學員“帶著問題來，帶著方法回去”。

培訓對象

新上任主管、經理，即將晉升主管、經理的人士。

課程大綱

第一部分 自我管理篇

一、管理與角色認知

1. 從專業走向管理后，如何實現角色轉換？

2. 管理的目的是什么？

3. 管理者要承擔哪些管理責任？

4. 管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？

5. 管理者應具備的基本管理態度與意識

6. 管理者應具備哪些管理和領導技能？

【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？

說明：用團隊共創法梳理問題

團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。

團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結

二、管理者工作方法

1. 時間管理

·時間分析：我的時間用的有效嗎？

·時間管理的四個象限

·四個象限的策略和目標

·管理者如何識別輕重緩急？

·好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？

2. 其他常用工作方法

·結構分解法

·重點管理法

·頭腦風暴法

·項目管理法

·目標管理法

·PDCA

·SWOT

·5W2H

·SMART

第二部分 工作管理篇

一、工作管理 – 工作計劃

1. 計劃為何重要？

2. 制定計劃的步驟

3. 目標制定SMART原則

4. 如何做工作分解？

5. 工作評估與排序

6. 工作資源安排

二、工作管理 – 工作組織

1. 什么是工作組織？組織的目的是什么？

2. 企業組織結構設計的目的

3. 部門崗位設置

4. 如何做職位分析？

5. 工作組織原則

【模板分析】： 崗位說明書

【模板參考】： 工作分析表

三、工作管理 – 執行控制

1. 企業執行力差的管理因素

【討論互動】：執行不力的管理因素

2. 工作執行控制的策略

3. 工作控制方法與工具

4. 目標管理與績效考核

·目標設置與績效計劃

a) 企業目標分解方法

b) 如何確定下屬考核內容？

c) 如何對考核內容設計量化標準？

d) 提前約定評價與獎懲辦法

e) 績效計劃溝通與承諾

四、工作管理 – 工作改善

1. 改進與創新意識

2. 發現問題的方法

3. 問題分析與解決模型

4. 建立改善機制

說明：用群策群力法解決問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執行落實；可以在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。

群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心

4、頭腦風暴：經驗分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

第三部分 人員與團隊管理篇

一、 團隊管理之溝通技能

1. 對上溝通應掌握的方法及注意之處

A. 接受命令

B. 請示建議

C. 匯報工作

【互動討論】：

·如何處理上司的不合理決策？

·如何處理多頭指揮的情況？

·上司對我工作經常挑剔指責怎么辦？

2. 平行溝通

·平行溝通的問題？

·如何改善平行溝通？

3. 對下溝通應掌握的方法及注意之處

·下達指示

·表揚肯定

·批評指正

二、 團隊管理之授權管理

1. 授權重要性

2. 授權誤區

3. 授權注意事項

【參考方法】：授權方法模板

三、 團隊管理 之領導力發揮

1. 什么是領導力？

2. 領導與管理的區別

3. 領導力來源于什么？

4. 新任經理如何提升領導力素質，發揮領導作用？

四、 團隊管理 – 員工培育

·提升能力

·如何幫助團隊和下屬成長？

·如何建立知識庫？

·如何編制工作教材？

·如何組織學習訓練活動？

·如何幫助下屬做好職業規劃？

·如何幫助下屬成為工作專家？

·工作輔導與訓練的方法

五、 團隊管理 -- 員工激勵

1. 馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？

2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？

3. 期望理論對員工激勵有什么啟示？

4. 強化理論對員工激勵有什么啟示？

5. 識別員工需求層次與類型？

【演練】：N種非薪酬激勵設計方法

說明：用世界咖啡法來匯集團隊智慧

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

世界咖啡的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結

說明：運用ORID進行課程總結回顧

聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協助參與者向內反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內在反應-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

一、聚焦式會話法的四個層面：

1、數據層面：那些關于事實和外部現實的問題

2、體驗層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠對未來作出決定的問題

鄒老師

香港大學人力資源管理碩士，受過專業的PTT、ICF促動師、MTP等國際權威的講師認證，擁有此課程的國家版權課程登記證書，編號：國作登字－2017-A-00364203。

美國AITA國際訓練協會認證PTT國際職業培訓師，WFA國際引導協會培訓促動師認證講師，日本產業訓練協會全球MTP認證講師，香港大學人力資源管理碩士，國家注冊版權課程EMTP系列課程研發者。目前擔任武漢大學經濟管理學院MBA研修班客座講師、云南大學EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學客座講師，中興通訊學院、益策（中國）學習管理機構、影響力教育集團等多家咨詢機構合作講師，是多家大型企業集團：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農商銀行、華潤集團、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、南方電網、華能集團、神華集團、廣州本田、江鈴集團、起亞汽車、深圳機場、南航公司、云南機場等的長期資深培訓教練。

工人出版社出版的鄒文強老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個職業人的發展軌跡，結合目前自身具體情況，以及服務企業的實際狀況，去有效地規劃人生不同階段的職業發展道路，全書16萬字，包括22張測試表格，28個職場案例，輕松學習，輕松測試，了解自我，規劃未來。

一、資歷履歷，曾擔任：

中國南方電網總部“十二五”教育培訓戰略規劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN）中國區 人力資源總監

中國移動通信管理學院 課程開發高級顧問

招商銀行大學 高級內部課程開發顧問

具有豐富的多元化跨行業實踐經驗，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質企業氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經人事助理、人事主管、人力資源經理、培訓經理、營銷總監、運營總監、副總經理、高級顧問、專職講師等多個職務的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業顧問等不同視角去觀察企業、審視企業和服務企業。

過去十年的職業講師培訓生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實戰培訓領域，把“培訓技術”“教練技術”和“促動技術”融合一體，在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”，獲得了眾多企業學員的好評，返聘率80%以上，培訓滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓練協會（AITA）65期的PTT國際職業培訓師資格認證，授課的行業涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機場、機械、能源石油、鋼鐵、地產、服裝、水產等，全國授課的學員超過20萬人次。

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