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課程收益

做事篇收益：以達成組織目標為導向，升華做事的理念與思維；清晰目標與手段的關系；牢固樹立結果思維的工作思維；建立把不可能變成可能的創新思維；讓達成組織目標成為團隊成員的共識；掌握把工作做好的系統方法。

做人篇收益：以與組織、上級、下級、平級以及自己的和諧相處為導向，清晰組織溝通與個人溝通的異同點；明晰上下級的組織角色認知與作用；理解職能以及職責的本質，實現跨部門的有效溝通與組織績效的達成；深刻理解服從的組織機理與意義，以及表達不同觀點的組織要求與方式；理解工資的商業含義以及與工作績效的關系；站在公司的系統責任高度，看待并擔當好自己的崗位責任；我是一切的根源；開心愉悅地做到與組織、上級、下級、平級以及自己的溝通與相處。

做贏篇收益：以通過成就組織而成就自己為導向，自覺自愿地與組織的立場保持一致；珍惜職業發展平臺；感恩家庭、感恩客戶、感恩社會、感恩組織、感恩自己；永不放棄；永遠誠信；不斷學習、不斷進步；在成就組織與團隊中成就自己。

課程大綱

上篇：做事：目標不變方法變

本部分核心內容提示：圍繞達成工作目標這一不可變量，從理念、思維以及具體工作方法三個方面讓學員清晰地掌握——目標不變方法變是職業人士的第一工作理念，且開心愉悅、自覺地實現目標不變方法變的思維蛻變，掌握確保做到目標不變方法變的具體工作方法。

第一節：思維方式與社會•家庭•工作•客戶•人生•自己•未來人生的關系

教學要點：邏輯思維；用心思維；結果思維；效果思維；目標人思維；利益思維；情緒思維；取舍思維；定位思維；借鑒性思維；我是一切的根源。

本節收益：結果思維認知：對待工作用結果思維而非邏輯思維,有結果就是有道理，否則就是借口；對待工作用邏輯思維就會覺得領導不可理喻，用結果思維就會覺得領導的要求只是最最基本的要求。績效認知：勞資關系首先是一個商業關系，企業需要利潤與員工需要工資是一個道理；科研與生產全是投入，產品賣不出去就是永遠收不回來的成本；浪費的全是利潤、節約的也全是利潤；不一定人人都能開源，但人人都可以節流。

體驗環節：游戲與案例（略，下同）

本節工具:結果思維與邏輯思維導圖與對比分析：起點與步驟，變量與不可變量;目標思維路線圖：起點與步驟，變量與不可變量;用心思維路線圖：起點與步驟，變量與不可變量。

第二節：創新：一切皆有可能=把不能變成可能

教學要點：意愿與方法的關系；傳統思維與創新思維對比；創新思維的步驟與掌握。

本節收益：創新思維的第一步是敢想，第二步才是能做；100%的意愿會催生100%的方法， 99%的意愿等于沒有意愿；經驗和優秀是我們追求卓越的一大障礙；一切皆有可能就是把不可能變成可能。

本節工具:創新思維的思維導圖：起點與步驟，變量與不可變量的定義。

第三節：目標與方法的關系

教學要點：目標與方法的幾種關系；工作=√+X；提出問題與解決問題；階段目的與最終目的的關系；計劃與目標的關系。

本節收益：員工自我認知：N+0=榜樣員工：遇到問題就主動想N個解決辦法，沒有任何借口；7+1=優秀員工：遇到問題先主動想7個解決辦法，第八個是借口；1+7=潛力員工：遇到問題第一反應就是借口，在外在壓力下，再想7個解決的辦法；0+N=淘汰人員：遇到問題有N個借口，沒有任何解決辦法。目標認知：工作目標是不容商量的，能夠商量的只能是完成工作目標的方法；工作=√+X，我們的工作價值就是主動把X變成√；原則是最基本的工作要求，面對原則，我們唯一能做的就是堅持；萬變，完成工作的目標不可變；目標不變方法變，第一不可變的就是達成目標的時間結點。計劃認知：計劃是手段不是目的，因此，公司可以根據市場做出調整或變更；既定的計劃就是公司的法律，作為部屬就只能執行、不能違背；制定計劃加資源，執行計劃減資源；將萬一發生的事情當成一定會發生來對待。

本節工具：目標導向的結果倒推法：起點與步驟，變量與不可變量的定義。

第四節：失敗與成功的關系

教學要點：輸贏與人生；舍與得；聰明與智慧。

本節收益：成功路上不擁擠；成功就是最后一批放棄的人；失敗是成功的重要組成部分；做奉獻的員工，更做感恩的人。

本節工具：失敗與成功的定義；失敗、成功與人生關系的互動步驟。

第五節：知道與做到的關系

教學要點：知道分子與做到分子的區別；兩種職場人生的對比分析；如何把知道變成做到；做到位。

本節收益：上下級之間的溝通是一種“組織溝通”，不是簡單的“人際溝通”。工作溝通是以實現工作目標為導向的，而不是以知道為導向的，知道是為做到服務的，知道做不到就是不知道；組織溝通以達成組織目標為目的，而個人溝通則以自己的喜怒哀樂為中心。從組織的角度講，“聽懂”是手段而不是目的，溝通的功能也是手段，溝通本身并不是目的。聽懂的目的是為了最終有效達成組織的目的。

上下級工作溝通中，上級的問題常常出在溝通的方式上，而溝通的內容常常是沒有多少錯誤的。下級在與上級的溝通中，下級的問題常常出在工作理念和職業素質上，出在不懂上級、特別是不懂得老板的思維上。下屬在“聽”領導布置工作的過程中的重點應該在“如何做到位”上，而不是“如何聽懂”上。

本節工具：知道與做到的定義；知道、做到與目標的互動步驟。

中篇：做人：與組織和諧相處

本部分核心內容提示：組織情商高的五項檢驗標準（與組織、上級、下級、平級以及自己五個方面，同時做到和諧相處）；實現五項和諧在思維以及觀念上的蛻變；掌握實現五項和諧的系列方法。

第一節：提升自己的組織情商

教學要點：戈爾曼與情商；個人情商；組織情商。

本節收益：個人情商高的人不一定組織情商高；組織情商高的人，其個人情商也不一定就高；知識和文憑都是手段，都是為達成組織以及人生目標服務的；學習知識是與應用知識是兩種不同的能力：檢驗知識的標準是工作成果而非知識本身；有知識的人應該讓知識為現實服務，注意力集中在任務上，而非自己或知識；講道理是常識，不講道理是無知，而凡事只講道理就是無知與無常識。

本節工具：組織情商的五個維度要求；組織情商高的檢驗標準。

第二節：組織運作與組織機理的內在關系

教學要點：組織運作的顯機理、源機理、負機理；組織機理與組織認知；組織機理與職場情緒；組織機理與職業發展；組織機理與組織溝通。

本節收益：自覺人性自我保護自動糾錯自動演變是組織的源機理；核心層級集中制衡原則紀律制度閉環是組織的運行機理；信仰宗旨理想思想目標言行的統一是組織的文化機理；延遲反應利害共生組織成本是組織與生俱來的負機理。

本節工具：組織機理原理圖以及對工作與人生的實際借鑒法。

第三節：絕對服從與異議表達

教學要點：制度成本；責任與道理；下屬的本質；組織運作機理；市場規律；絕對服從與主觀能動性的有效結合與發揮；人性。

本節收益：開心愉悅地做到絕對服從，而不是不得不服；絕對服從是職場常識而非組織要求，是組織運作的必然選擇；道理跟著責任走，誰對最終結果負責任就聽誰的；絕對服從不是說領導沒有錯的時候，而是確保組織運作成本趨于最低化；知曉組織運作機理，絕對服從就會身心愉悅，否則就有可能會身心疲憊。

本節工具：開心做到絕對服從的“10+1+1法則”；下級對上級提出不同意見的“四個第一法則”。

第四節：何謂工資？

教學要點：工資與工作的關系；工資的三種定義；工資與績效的關系；勞資關系的商業意義；感恩與工作；感恩與工資；老板思維與員工思維的差異對比。

本節收益：工資是工作績效的回報，而非僅僅工作時間長短的回報；公司需要的不是員工八小時，而是八小時的工作績效；工資來自于您創造的利潤而非公司給您核定的工資額；有過程而沒有績效的人就是企業的額外成本與負擔。

本節工具：單位人的工資計算法；市場化的工資計算法。

第五節：職能認知與跨部門協作

教學要點：職能的本質認知；跨部門協作的目的認知；目標導向的跨部門的溝通；跨部門協作的效果保證。

本節收益：職能認知收獲：職能分工的目的是為了更好地達成組織目標，而非理清各自職責；職能管理就是服務，監督管理也是一種服務；職能分工與管理都是過程與手段，因此，職能和機構調整是極其正常的；站在上級的高度看待職能管理，就會更好地履行部門職責。職責認知收獲：定崗定職是為了更好地提高組織績效，而非推脫責任的借口；職責劃清了而工作耽誤了=沒有履行職責；職責有邊界，責任心沒有邊界：崗位責任制的靈魂是崗位責任心；我的崗位我負責，我在崗位您放心。

本節工具：工作目標與職能管理的數學關系。

第六節：團隊與自我的關系

教學要點：團隊要素；團隊認知；團隊與個人；團隊風氣與個人關系；團隊目標與個人目標；如何融入團隊；如何讓團隊風氣變得更好。

本節收益：做團隊風氣向上的動力源，做團隊風氣向下的止損點；團隊風氣因我而好，團隊風氣因我而變的更好；不抱怨、不沉默、不拋棄、不放棄、向上、向善；止于言，始于行。

本節工具：個人有效融入團隊的標準；高效團隊的標準；組織情商與高效團隊的關系圖解。

第七節：溝通方式與溝通效果

教學要點：溝通動機與溝通方式；溝通動機與溝通效果；溝通方式與溝通效果；目標導向的組織溝通；組織溝通的效果保證。

本節收益：判斷不等于事實：我們常常把“判斷”當成“事實”，常常依據“判斷”作出“判斷”，因此，當別人對自己“誤判”時，請不要怪罪別人，不要僅僅強調自己的“問心無愧”或“受傷害”的，而是要改變自己的表達與溝通方式以減少別人的“誤判”。關注溝通動機：僅僅強調自己是問心無愧，而不講究溝通方式，是一種溝通的幼稚表現。良好的動機只是實現有效溝通的一個環節而已。溝通的效果是由聽者決定的：溝通的效果是由聽者決定的，多多關注信息源之外的其他溝通環節，特別是對方的解碼方式，以確保溝通的效果；傾聽就是傾心去聽，而不是有選擇、有傾向地去聽。

本節工具：有效組織溝通圖解；良好組織溝通的檢驗標準；高效跨部門溝通的檢驗標準。

第八節：領導與被領導

教學要點：何謂領導？領導與目標的關系；組織權利與統御權；決策者思維與執行者思維；做下屬：向上溝通；做上級：向下溝通；領導認知；領導力認知。

本節收益：領導角色認知：領導是任務的仆人，一切都要為組織目標讓路；領導就是肩負一切責任并引領團隊達成組織目標的人；領導就是給別人帶來生活改善的人；領導就是控制局面而不被局面所困的人。執行認知：理解走在前、不理解跟著走；執行命令就是立即、完全、無條件地向著目標全力行動；解決問題而不是解釋和上交問題；一級帶著一級干，一級做給一級看。

本節工具：領導者的組織情商圖解；被領導者組織情商圖解；領導者的組織情商提升路徑；被領導者的組織情商提升路徑。

第九節：責任與責任心

教學要點：責任分類；崗位責任與系統責任的關系；責任與崗位責任心的關系。

本節收益：責任分為崗位責任和公司系統責任，所有崗位責任相加后等于系統責任；履行崗位責任是手段，履行系統責任是目的，崗位責任是為系統責任服務的；只有系統責任有效履行時，履行崗位責任才有意義；站在系統責任高度上看待崗位責任，您就永遠不會說自己沒有責任。

本節工具：崗位責任與系統責任的數學公式；從崗位責任認知到系統責任認知的方法。

下篇：做贏：成就組織與他人

本部分核心內容提示：與組織保持一致立場需要大智慧，是《組織情商》課程最核心的內容，是職場最重要的修煉與抉擇，是職場最終勝出最大的智慧。

做事、做人與做贏的職場邏輯關系以及認知（只會做事不會做人，就是只能被組織限制使用或不用；只會做人不會做事就是拍馬屁；既會做事又會做人的人，也不一定會有一個輝煌的職場。只有既會做事、做人，又懂得做贏思維的人，才會最終取得職場的成功）；從做事、做人到做贏的格局蛻變；從做事、做人到做贏的路徑引導，實現“做事、做人”之后職場與人生的成功。

第一節：職場發展與職場平臺

教學要點：職業與創業；職業選擇與平臺轉換；職業發展與平臺；職場高度與發展平臺。

本節收益：學校是學習知識的最佳場所，組織是應用知識的最佳平臺；找到并珍惜職業發展平臺是一種能力中的能力；平臺越大，展示自己能力的舞臺就越大；有能力的人很多，而有平臺展示能力的人卻不多；公司就是我展示能力的最佳舞臺，我要萬分珍惜。

本節工具：專業能力與平臺能力的數學關系；專業能力與平臺能力的公式。

第二節：時刻與組織保持一致立場

教學要點：個人立場與組織立場；個人需求與組織需求；組織發展規律與職業選擇；職業發展與組織立場；組織立場與職業機會；組織立場與職業高度；組織立場與人生選擇。

本節收益：與組織保持一致立場需要大智慧，是《組織情商》課程最核心的內容，是職場最重要的一項修煉與抉擇，是職場最終勝出最重要的智慧；就會讓自己職場發展的更快更高；會讓自己永遠保持旺盛的職業狀態；在組織遇到關鍵以及危機時，會讓自己做出最佳選擇并選擇時刻做的更對更好；最終會成就自己的職業與人生。

本節工具：完成任務的三段論；組織發展階段與職業終極選擇的關系圖解。

第三節：做職業人更做事業人

教學要點：理想與職業人生；人生理想與職業理想的鏈接；職業人士的能力分類；單位人、職業人與事業人的對比分析；事業與工作狀態；事業與人生智慧。

本節收益：樹立人生理想；職業理想是人生理想的重要組成部分；讓自己的理想與本職工作有機結合起來；在理想與現實之間作出最可能的選擇；事業人更有持久的歸屬感、榮譽感與成就感；讓自己的理想與國家的富強以及人類的和諧相處鏈接起來。

本節工具：單位人、職業人以及事業人的思維轉變路線圖以及職場收獲。

第四節：成年人的學習是改變與挑戰自己

教學要點：成年人的學習特點；學習改變方向與做減法；學生心態而不是領導或管理者心態；樹立目標并挑戰自己；歸零心態。

本節收益：轉換或蛻變既有的思維模式與思維起點；實踐是成長的最佳路徑，學習是成熟的最佳路徑；找到標桿成長自己，用經歷定義人生；改變與蛻變就從當下開始。

本節工具：成年人的學習方式以及實現路徑。

第五節:感恩是一種生活方式

教學要點：正面思維與負面思維；所得與應得；付出與回報；愛與被愛；積極與消極；感恩父母；感恩企業；感恩領導；感恩同事；感恩社會；感恩自己；感恩國家；感恩社會。

本節收益：我感恩企業，讓我有平臺展示自己的才華；感恩是我選擇的生活方式，我感恩所有的人；感恩讓我的身心充盈著純潔與神圣的生命力量。

本節工具：對比與結果——感恩的人生與自我的人生路線圖。

第六節：成就組織才能最后成就自己

教學要點：人生委屈與曲折；職場的正面與負面；社會的負面與正面；得到與付出；雪中送炭與錦上添花；組織成功與個人成功；職場歷練與人生經歷；歷史與人生；歷史與未來。

本節收益：還未上路、勝負已定---回歸與反思自己的初心與理想；得到與付出都需要人生的智慧選擇；想得到更多就要接受坦然面對更多的委屈與歷練；人間正道是滄桑；成就組織與他人便成就自己，反之則不然。

本節工具：組織情商——做事、做人、做贏三者關系總圖以及指南。

回顧篇：分享與升華

在課堂現場，結合自己過往以及未來的工作，每位學員與公司領導分享本次課程的具體頓悟點以及具體的工作改進。

第二部分：教學方式與學習方式

一、教學方式

全程案例與游戲式互動教學。老師不使用PPT，基本不用投影儀（偶爾使用是為了播放相關的教學視頻案例）。學員不用做筆記，在老師的帶動下，學員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場與人生。

學員得到新的感悟后，結合本公司的營銷以及客戶服務制度，做出新的修訂與解讀；根據新的商業理念與現場新修訂的營銷與客戶服務制度，結合實際工作，（必要時）現場做出改進計劃與方法，并應用于實際的工作中。

二、學習方式

學習方式以頓悟式學習方式為主。頓悟式學習是針對漸悟式學習而言的。頓悟式學習就是讓學員通過身與心的參與、體驗與感悟，在課堂上獲得商業心智模式以及做事方法的根本改變。學員一旦獲得感悟，就會不再忘記，就會伴隨終身。這樣的教學與學習方式更多的是在游戲與討論、甚至是在辯論中完成的。課堂上，老師與學員的界限有時是很模糊的，這就更有利于展示與還原學員實際的工作狀態與生活狀態。

體驗式的學習方式更適合成年人的學習。同時，這樣的教學方式對老師的要求也是很高的。而漸進式的學習更多的是在傳統的教與學方式中完成的。需要學員大量的記錄與聽講，老師與學生的界限很明確。打個比方，頓悟式的教與學就像學自行車，重要的是必須自己親自去做、去體驗，去亮出自己的觀點，而不是去做更多的筆記。

如此，一旦學會或頓悟就不會忘記。而傳統漸進式的教學與學習方式更多的像學英語，學的慢，但假以時日就會學到很多，但是，長時間不用，可能也會慢慢忘記。

彭老師

北京理工大學管理工程碩士。系清華大學、北京大學總裁班特邀講師,全國高校EDP聯盟以及時代光華特聘講師，曾在國家食品藥品監督管理局、中國兵器工業集團公司直屬企業、中美合資潤海投資有限公司等機構從事相關管理與營銷工作。十余年自營企業以及授課經驗。聚焦于組織情商的研究與訓練，研究領域涉及組織內部的職業化溝通素養、客戶溝通與服務素養等。

已出版書籍包括《高績效人士的十個共識》《客戶不要解釋要效果》《做職業人更做事業人》以及《走贏職場頭五年》；已出版光盤、影像課程以及電視節目包括《組織溝通與素養》等10余個相關課題。

內訓客戶囊括了國企、民企以及外企等各類領軍企業。其中包括中國建設銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、用友總部、中石油、中石化、中國兵器、中國航天、仟吉集團、夏普、夏輝（美國）、健鼎（臺灣）等企業。

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