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【課程對象】

銷售部門、營業廳、呼叫中心、業務支撐、經營分析部、網管/網優中心、運營分析部、系統開發部等對業務數據分析有基本要求的相關人員。

課程背景

本課程為大數據分析初級課程，面向所有應用型人員，包括業務部門，以及數據分析部門，系統開發人員也同樣需要學習。

本課程核心內容是理清大數據的本質及核心理念，培訓大數據人才的數據思維模式，以解決業務問題為導向，提升學員的數據分析綜合能力。

本課程覆蓋了如下內容：

1、大數據的本質，核心數據思維。

2、數據分析過程，數據分析工具。

3、數據分析方法，數據分析思路。

4、數據可視呈現，數據報告撰寫。

本課程從實際的業務需求出發，結合行業的典型應用特點，圍繞實際的商業問題，對數據分析及數據挖掘技術進行了全面的介紹（從數據收集與處理，到數據分析與挖掘，再到數據可視化和報告撰寫），通過大量的操作演練，幫助學員掌握數據分析和數據挖掘的思路、方法、表達、工具，從大量的企業經營數據中進行分析，挖掘客戶行為特點，幫助運營團隊深入理解業務運作，以達到提升學員的數據綜合分析能力，支撐運營決策的目的。

課程收益

1、了解數據分析基礎知識，掌握數據分析的基本過程。

2、學會數據分析的框架和思路，掌握常用數據分析方法來分析問題。

3、熟悉數據分析的基本過程，掌握Excel高級數據分析庫操作。

4、熟悉大數據分析工具Power BI，提升數據分析效率，避免重復工作。

學員要求

1、每個學員自備一臺便攜機(必須)。

2、便攜機中事先安裝好Excel 2013版本及以上。

3、便攜機中事先安裝好Power BI Desktop軟件。

注：講師可以提供試用版本軟件及分析數據源。

課程大綱

第一部分：大數據的核心思維

問題：大數據的核心價值是什么？大數據是怎樣用于業務決策？

1、大數據時代：你缺的不是一堆方法，而是大數據思維

2、大數據的本質

數據，是對客觀事物的描述和記錄

大數據不在于大，而在于全

3、大數據四大核心價值

用趨勢圖來探索產品銷量規律

從谷歌的GFT產品探索用戶需求變化

從大數據炒股看大數據如何探索因素的相關性

阿里巴巴預測經濟危機的到來

從美國總統競選看大數據對選民行為進行分析

4、大數據價值落地的三個關鍵環節

業務數據化

數據信息化

信息策略化

案例：喜歡賺“差價”的營業員（用數據管理來識別）

第二部分：數據分析基本過程

1、數據分析簡介

數據分析的三個階段

分析方法的三大類別

2、數據分析六步曲

3、步驟1：明確目的--理清思路

確定分析目的：要解決什么樣的業務問題

確定分析思路：分解業務問題，構建分析框架

4、步驟2：數據收集—準備數據

明確收集數據范圍

確定收集來源

確定收集方法

5、步驟3：數據預處理—準備數據

數據質量評估

數據清洗、數據處理和變量處理

探索性分析

6、步驟4：數據分析--尋找答案

選擇合適的分析方法

構建合適的分析模型

選擇合適的分析工具

7、步驟5：數據展示--觀點表達

選擇恰當的圖表

選擇合適的可視化工具

8、步驟6：報表撰寫--觀點表達

選擇報告種類

完整的報告結構

9、演練：終端大數據精準營銷案例賞析

如何搭建精準營銷分析框架？

精準營銷分析的過程和步驟？

精準營銷分析結果呈現

第三部分：統計分析方法實戰篇

問題：數據分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問題？

1、數據分析方法的層次

描述性分析法（對比/分組/結構/趨勢/交叉…）

相關性分析法（相關/方差/卡方…）

預測性分析法（回歸/時序/決策樹/神經網絡…）

專題性分析法（聚類/關聯/RFM模型/…）

2、統計分析基礎

統計分析兩大要素

統計分析三個步驟

3、統計分析常用指標

匯總方式：計數、求和、百分比（增跌幅）

集中程度：均值、中位數、眾數

離散程度：極差、方差/標準差、IQR

分布形態：偏度、峰度

4、基本分析方法及其適用場景

對比分析（查看數據差距）

演練：尋找用戶的地域分布規律

演練：尋找公司主打產品

演練：用數據來探索增量不增收困境的解決方案

案例：銀行ATM柜員機現金管理分析（銀行）

分組分析（查看數據分布）

案例：排班后面隱藏的貓膩

案例：通信運營商的流量套餐劃分合理性的評估

演練：銀行用戶消費層次分析（銀行）

演練：呼叫中心接聽電話效率分析（呼叫中心）

演練：客服中心科學排班人數需求分析（客服中心）

演練：客戶年齡分布/消費分布分析

結構分析（評估事物構成）

案例：用戶市場占比結構分析

案例：物流費用占比結構分析（物流）

案例：中移動用戶群動態結構分析

演練：用戶結構/收入結構/產品結構的分析

趨勢分析（發現事物隨時間的變化規律）

案例：破解零售店銷售規律

案例：手機銷量的淡旺季分析

演練：發現產品銷售的時間規律

交叉分析（多維數據分析）

演練：用戶性別+地域分布分析

演練：不同區域的產品偏好分析

演練：不同教育水平的業務套餐偏好分析

5、綜合分析方法及其適用場景（略）

綜合評價法（多維指標歸一）

案例：南京丈母娘選女婿分析表格

演練：人才選拔評價分析（HR）

杜邦分析法（關鍵因素分析-財務數據分析）

案例：運營商市場占有率分析（通信）

案例：服務水平提升分析（呼叫中心）

演戲：提升銷量的銷售策略分析（零售商/電商）

漏斗分析法（關鍵流程環節分析-流失率與轉化率分析）

案例：電商產品銷售流程優化與策略分析（電商）

演練：營業廳終端銷售流程分析（電信）

演練：銀行業務辦理流程優化分析（銀行）

矩陣分析法（產品策略分析-象限圖分析法）

案例：工作安排評估

案例：HR人員考核與管理

案例：波士頓產品策略分析

6、最合適的分析方法才是硬道理。

第四部分：數據分析思路篇

問題：數據分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統地分析而不遺漏？

1、常用分析思路模型

2、企業外部環境分析（PEST分析法）

案例：電信行業外部環境分析

3、用戶消費行為分析（5W2H分析法）

案例討論：搭建用戶消費習慣的分析框架（5W2H）

4、公司整體經營情況分析（4P營銷理論）

5、業務問題專題分析（邏輯樹分析法）

案例：用戶增長緩慢分析

6、用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）

案例：終端銷售流程分析

第五部分：數據分析策略

問題：數據多，看不明白，不知道從何處看出業務問題？

1、數據分析策略

先宏觀，后微觀

先整體，再部分

先普遍，再個別

先單維，再多維

先表象，再根因

先過去，再未來

2、數據解讀要訣

看差距，找短板

看極值，評優劣

看分布，分層次

看結構，思重點

看趨勢，思重點

看峰谷，找規律

看異常，找原因

3、解讀要符合業務邏輯

案例：營業廳客流趨勢分析

第六部分：數據呈現（根據需要講解，課件留給學員參考）

1、常用圖形類型及選擇原則

2、基本圖形畫圖技巧

3、圖形美化原則

4、表格美化技巧

案例：繪圖示例

第七部分：分析報告撰寫（根據需要講解，課件留給學員參考）

問題：如何讓你的分析報告顯得更專業？

1、分析報告的種類與作用

2、報告的結構

3、報告命名的要求

4、報告的目錄結構

5、前言

6、正文

7、結論與建議

第八部分：Power Query預處理工具實戰篇

1、Power BI組件框架

Power Query超級查詢器

Power Pivot超級透視表

Power View交互式圖表工具

2、獲取和轉換（Power Query）

數據處理的常見問題

PQ功能簡介

3、多數據源讀取

多數據源讀取

演練：從文件/Excel/數據庫/Web頁獲取數據源

4、數據組合/集成

數據的追加

變量的合并

文件夾合并

演練：數據集成（追加、合并、文件夾）

5、數據轉換

數據表的管理

數據類型和格式

數據列的操作

數據行的操作

演練：數據預處理操作

6、PQ的本質—M語言

強大的M語言

第九部分：Power View交互式圖表工具實戰篇

問題：如何讓你的分析結果更直觀易懂？如何讓數據“慧”說話？

1、圖表類型與作用

2、常用圖形及適用場景

3、Power view簡介

4、常用圖表制作

柱狀圖、條形圖

折線圖、餅圖

5、復雜圖形制作

雙坐標圖（不同量綱呈現）

對稱條形圖（對比）

散點圖/氣泡圖（矩陣分析法）

瀑布圖（成本、收益構成分析）

漏斗圖（用戶轉化率分析）

演練：圖表制作與演示

6、交互式圖表

7、分層鉆取

8、四種篩選器

第十部分：Power Pivot數據建模工具實戰篇

1、Power Pivot簡介

2、PP基本功能

數據分類

匯總方式

3、超級透視表

建模的核心：篩選器與計算器

建立多表關系模型

關系管理：新建、修改、刪除

演練：數據預處理操作

4、度量值

度量值定義

度量值計算

度量值的雙層篩選

演練：度量值使用

5、計算列

新建列

列與度量值的區別

6、DAX數據分析表達式

DAX公式

DAX運算符

DAX函數

DAX高級篩選函數

7、上下文

行上下文

篩選上下文

度量值的計算原理

上下文沖突時的上下文處理

結束：課程總結與問題答疑。

傅老師

華為系大數據專家。

計算機軟件與理論碩士研究生（研究方向：數據挖掘、搜索引擎）。在華為工作十年，五項國家專利，在華為工作期間獲得華為數項獎項，曾在英國、日本、荷蘭和比利時等海外市場做項目，對大數據有深入的研究。

傅老師專注于大數據分析與挖掘、機器學習等應用技術，以及大數據系統部署解決方案。旨在將大數據的數據分析、數據挖掘、數據建模應用于行業及商業領域，解決行業實際的問題。

1、讓決策更科學：將大數據應用于運營決策，用大數據探索領域發展規律和行業發展趨勢，有效分析用戶需求，并預測用戶行為，最終實現市場變化預測，提升企業科學決策能力。

2、讓管理更高效：將大數據應用于企業管理，用大數據呈現企業整體運營情況，診斷企業管理問題和風險，全面理解組織、產品、人員、營銷、財務等要素間的相關性，實現企業資源的最優化配置，提升企業管理效率。

3、讓營銷更精準：將大數據應用于市場營銷，解決營銷中的用戶群細分和品牌定位，客戶價值評估，產品設計優化，產品最優定價等實際問題，實現精準營銷和精準推薦，以最小的營銷成本實現最大化的營銷效果。

傅老師目前致力于將大數據技術應用于通信、金融、航空、電商、互聯網、政府等領域。傅老師的課程最大特色：實戰性強！“圍繞業務問題+搭建分析框架+運用分析方法+建立分析模型+熟悉分析工具+形成業務策略”。以商業問題為起點，基于實際的業務應用場景（明確目的），搭建全面系統的業務框架和分析維度（分析思路），選擇最合適的方法（分析方法），深入淺出的理論講解（分析模型），使用簡單實用的工具操作（分析工具），對分析結果進行有效的解讀（數據可視化），最終形成具體的業務建議，實現業務分析/數據分析的閉環。

重思路：核心理念+分析思路；

重體系：分析過程+分析步驟；

重實戰：分析方法+分析模型+分析工具；

重落地：數據可視化+數據解讀+業務策略。

服務客戶

傅老師曾提供過培訓咨詢服務的客戶遍及通信、金融、交通、制造、政府等行業，其中包括中移動、華為、施耐德、富士康、平安集團、中國銀行、西部航空、廣州地鐵、東風日產、廣州稅務、良品鋪子、中冶賽迪、埃森哲、海天集團、正泰電器等公司和單位。

制造行業培訓客戶

施耐德：《大數據分析》《大數據挖掘》《大數據建模及優化》

富士康：《大數據分析綜合能力提升》

中冶賽迪：《Python數據分析》《Python數據建模》

正泰電器：《大數據分析實戰》《大數據建模及優化》

海天集團：《大數據分析實戰》《大數據思維與可視化》

ABB：《大數據分析實戰培訓》

延峰海納川：《Python基礎與數據分析》《Python數據建模》《RAP辦公自動化》

昌碩科技：《大數據分析實戰》

村田電子：《大數據分析綜合能力提升》

博西家用電器：《大數據思維與應用創新》

深圳YKK吉田拉鏈：《大數據分析綜合能力提升》

雅圖仕：《大數據分析綜合能力提升》

索菲亞：《大數據分析綜合能力提升》

沁園：《大數據分析綜合能力提升》

浦林成山：《大數據思維與應用創新》

翔路騰龍：《大數據產業現狀及應用創新》

泰科：《大數據思維與應用創新》

萬家樂：《Python基礎與數據分析》

億力機電：《大數據思維與應用創新》

深圳大疆：《數說營銷》

一汽解放錫柴：《大數據思維與應用創新》

通信/運營商行業培訓客戶

華為技術：《話務量預測與排班管理》

聯通研究院：《大數據預測建模優化》《Python數據分析》

北京聯通：《大數據分析綜合能力提升》《數說營銷》《數據挖掘專題分析》

廣州電信：《大數據時代的精準營銷》

北京電信：《大數據分析綜合能力提升》

香港電信：《大數據精準營銷實戰》

上海電信：《渠道大數據分析與挖掘思路及方法》兩期

河北電信：《數據化運營下的大數據分析綜合能力提升實戰》

南京電信：《大數據視圖支撐精準化營銷》

佛山電信：《數據挖掘技術及其應用培訓》

泉州電信：《大數據挖掘、信息分析及應用培訓》

湖北聯通：《大數據分析與商業智能》

廣東聯通：《數據分析與數據挖掘實戰培訓》兩期

江蘇聯通：《大數據分析綜合能力提升》

吉林聯通：《大數據分析綜合能力提升-中級》

烏魯木齊聯通：《大數據分析綜合能力提升》

上海移動：《大數據分析與挖掘、建模及優化》叁期

浙江移動：《大數據分析與數據挖掘應用實戰》

江蘇移動：《大數據精準營銷技能提升實戰》

深圳移動：《大數據分析綜合能力提升》

廣西移動：《大數據發展趨勢及在公司營銷領域的應用》

遼寧移動2期：《數據分析方法與經營分析技巧》

泉州移動3期：《數說營銷—市場營銷數據分析與挖掘應用》

德陽移動2期：《大數據挖掘與建模優化實戰培訓》

浙江移動：《大數據產品營銷能力提升》

四川移動：《大數據分析與挖掘綜合能力提升》

吉林移動：《數據分析與數據挖掘培訓》；

貴州移動：《“數”說營銷----大數據營銷實戰與沙盤》

海南移動：《基于大數據運營的用戶行為分析與精準定位》

山東移動：《大數據分析綜合能力提升》

深圳移動：《大數據在行業內外的應用》

中國移動終端公司：《大數據分析綜合能力提升培訓》

中山移動：《“數”說營銷----大數據營銷實戰與沙盤》

東莞移動：《“數”說營銷----大數據營銷實戰與沙盤》

成都移動：《數字化運營下的數據分析與數據挖掘》

眉山移動2期：《大數據分析綜合能力提升》

云浮移動：《大數據挖掘和信息提煉專項培訓》

陽江移動：《小數據·大運營--運營數據的分析與挖掘》

德陽移動：《電信運營商市場營銷數據挖掘應用典型案例》

陜西在線：《“數”說營銷----大數據營銷實戰與沙盤》

四川在線：《“數”說營銷----大數據營銷實戰與沙盤》

大連移動：《“數”說營銷----大數據營銷實戰與沙盤》

內蒙古移動：《大數據分析與Hadoop大數據解決方案》

貴州中移通信：《SPSS數據分析與數據挖掘應用實戰》

天翼愛音樂：《大數據分析綜合能力提升》

……

能源電力交通物流培訓客戶

西部航空：《數字化運營下的數據分析與數據挖掘應用培訓》

貴賓公司：《市場營銷數據的分析》

海南航空：《利用大數據營銷提升航線收益》

南方航空：《大數據精準營銷實戰》

深圳公交集團：《大數據與智慧交通》

東風日產：《大數據分析與挖掘綜合能力提升》

柳州上汽五菱：《大數據下的精準營銷實戰》

東風商用：《數說營銷實戰》

東風出行：《大數據思維與應用創新》

廣州地鐵：《大數據分析與數據挖掘培訓》兩期

富維江森：《數字化運營下的數據分析與數據挖掘應用培訓》

保時捷：《大數據思維與應用創新》《大數據分析實戰》

忻州供電局：《大數據思維與應用創新》

延長殼牌：《大數據分析與挖掘綜合能力提升》

寶雞國電：《大數據分析與挖掘》兩期

寧夏國電：《大數據思維與應用創新》兩期

云南電網：《大數據時代下的精準營銷》

天津國電：《大數據分析綜合能力提升》

上海城投水務：《大數據思維與應用創新》

深圳水務：《大數據思維與應用創新》

中海油：《大數據分析實戰》

神南礦業：《大數據產業發展與應用創新》

珠海港興：《大數據思維與應用創新》

神南礦業：《大數據產業發展與應用創新》

安能物流：《大數據分析綜合能力提升》

順豐速運：《大數據分析綜合能力提升》《數據精準營銷實戰》

……

直銷/零售/電商/互聯網等行業培訓客戶

良品鋪子：《大數據分析綜合能力提升》兩期

周大福：《大數據分析與挖掘實戰培訓》

新時代：《問題的挖掘、分析—數據分析技巧》兩期培訓

深圳欣盛商：《電商大數據分析》

無限極：《大數據分析綜合能力提升》兩期

歐萊雅：《Python根因分析與預測》

玫琳凱：《大數據思維與應用創新》《大數據分析實戰》

上海找鋼網：《大數據思維與應用創新》

頂新國際：《大數據思維與應用創新》

華潤集團：《大數據時代下的精準營銷》

壹藥網：《大數據思維與應用創新》

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