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課程背景

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代公務(wù)交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則。

本課程旨在幫助商務(wù)人員了解商務(wù)禮儀，掌握客戶公關(guān)、社交應(yīng)酬的禮儀要領(lǐng)，應(yīng)對(duì)多樣商務(wù)公務(wù)社交場(chǎng)合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

適合對(duì)象

管理人員，商務(wù)人員，營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理及相關(guān)人員

課程亮點(diǎn)

培訓(xùn)注重實(shí)用性，培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

課程大綱

第一部分 禮儀素養(yǎng) 高頻公務(wù)交往場(chǎng)景禮儀與應(yīng)用

一、成功也有一些固定的“潛規(guī)則”

1.有禮走遍天下無(wú)禮寸步難行

2.次序規(guī)則與等級(jí)平衡的藝術(shù)

3.實(shí)戰(zhàn)：不懂規(guī)則就不會(huì)下棋

1）商務(wù)會(huì)見的位次安排

2）大中小型會(huì)議的座次

3）餐宴座次排序的禮儀

4）乘車位次與陪同禮儀

二、商務(wù)會(huì)面前做好五項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1. 商務(wù)會(huì)見的目標(biāo)策略

2. 會(huì)見前期的信息調(diào)研

3. 會(huì)見前期的聯(lián)絡(luò)預(yù)約

4. 出席會(huì)見的形象準(zhǔn)備

5. 出席會(huì)見的資料準(zhǔn)備

6.實(shí)戰(zhàn)：通訊聯(lián)絡(luò)的禮儀

1）電話預(yù)約拜訪技巧

2）微信溝通禮儀規(guī)范

3）高情商著裝四維度

三、商務(wù)會(huì)見不可不知的禮儀細(xì)節(jié)

1. 商務(wù)見面的首輪效應(yīng)

1)說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象

2)從容等待與接受引領(lǐng)

3)敲門入內(nèi)也要講禮儀

4)得體的稱呼表達(dá)尊敬

5)自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）

6)握手的禮節(jié)與傳遞的信息

7)寒暄拜訪前期的破冰

8)交換名片的方法與禁忌

9）用行為舉止彰顯自信練達(dá)

2. 會(huì)見客戶的十個(gè)禁忌

3 實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)對(duì)會(huì)見中的那些事

四．成功的接待是合作的前提

1. 商務(wù)會(huì)談主座接待禮儀

1）商務(wù)接待的“四個(gè)知道”

2）來(lái)賓的級(jí)別與接待規(guī)格

3. 做好商務(wù)接待的每個(gè)細(xì)節(jié)

1)迎接與引導(dǎo)的禮儀

2)上下樓梯引導(dǎo)方式

3)陪同乘電梯的禮儀

4)開啟會(huì)客室的大門

5)會(huì)見入座位次禮儀

6)上茶的技巧與禮儀

7)送別客人的末輪顯應(yīng)

4.實(shí)戰(zhàn)：商務(wù)接待演練

第二部分 公關(guān)藝術(shù)客情維護(hù)與人情世故社交應(yīng)酬

一、應(yīng)對(duì)中餐飯局中的人情世故

1. 選擇與身份對(duì)應(yīng)的餐館

2. 做好中國(guó)式飯局座次安排

3. 如何投其所好看人下菜碟

4.人情做到位，把話說(shuō)到位

5.做一個(gè)受歡迎的飯局中人

1）你在品嘗食物別人在品味你

2）認(rèn)識(shí)酒桌上的酒杯、分酒器

2）如何斟酒、敬酒、提酒·、拒酒

3）飯局上的說(shuō)話之道

6.實(shí)戰(zhàn)：如何敬領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓、長(zhǎng)輩，陌生人，酒量小的人

二、禮品饋贈(zèng)讓社交變得更加順暢

1.送禮5要3不

2.送貴不如送對(duì)

3.最佳時(shí)機(jī)選擇

4.得體語(yǔ)言舉止

三、客情維護(hù)讓感情交流不斷延續(xù)

1.定期回訪

2.適時(shí)回訪

3.提供便利

4.特殊問(wèn)候

唐老師

主要背景資歷：

全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員

黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授

《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮賓師 高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形象美學(xué)管理講師

授課風(fēng)格：

唐老師授課授課風(fēng)格以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉之品牌形象影響力》《高級(jí)秘書行政辦公人員素養(yǎng)提升》《高情商溝通影響力》

《政務(wù)禮儀與公務(wù)員形象塑造》《窗口服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場(chǎng)管理》《色彩、化妝技巧、服飾搭配》

《大型會(huì)展、活動(dòng)、會(huì)議接待訓(xùn)練》《高端商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用》

部分服務(wù)客戶：

中石油、中國(guó)華電集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)神華、中海油、華為、新希望集團(tuán)、正大集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)、中國(guó)中車集團(tuán)、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車，鹽田港、騰訊公司、海航集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中鐵十七局，中建三局、中電建設(shè)集團(tuán)、山東電建·、中國(guó)鐵塔、廣東省粵海集團(tuán)、廣州越秀集團(tuán)、越秀金控集團(tuán)、廣州市政集團(tuán)、廣東省電力集團(tuán)、江西投資集團(tuán)、雪花啤酒、順豐速運(yùn)、跨越速運(yùn)、邁瑞國(guó)際、修正藥業(yè)、深證華僑城、星河集團(tuán)、新華書店、華寶國(guó)際、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國(guó)人壽、中郵人壽、天安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平安普惠、獐子島集團(tuán)、金立手機(jī)、華立集團(tuán)、紅獅集團(tuán)、雅迪科技、潤(rùn)泰股份、李錦記、無(wú)限極、三陽(yáng)百盛、海南望海國(guó)際、深圳科協(xié)、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長(zhǎng)地久藝術(shù)攝影、廣東中煙、河南中煙、湖北中煙、風(fēng)行乳業(yè)……

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