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何時何況適合學習？

跨部門溝通不暢，扯皮不清

遇到問題推卸責任，互相指責，貽誤解決問題的最佳時機

事不關已，各自為政

會上唱高調，會后不可靠，協作成效低

本位主義、利己主義、互相防御、信任流失

其他部門的配合度，嚴重影響下屬績效，導致抱怨牢騷較多

課程收益：

企業組織目標是一致的，每個部門的目標互相是有差異的、人與人之間的背景與能力是不同的，而資源是分散的、任務卻是關聯的。組織使命與目標的達成，需要不同功能的部門“化異為同”，協同作戰。

本課程以突破思維障礙作為切入點，讓各部門的管理者、職能人員以及利益相關者突破本位主義、事不關已等消極的思維枷鎖，用“共贏”的思維去看待與面對跨部門的協作；通過溝通技術的運用，建立基于事實的心理層面的溝通，提升溝通的效率，管理跨部門之間的沖突。同時，運用發展共贏的模型與技術與利益相關的部門協商共贏，提升協作的效能，創建基于信任的、良好的跨部門溝通與協作的文化與氛圍。

學習目標：

通過本課程的學習，使學員能夠：

認識到跨部門溝通與協作對于組織績效的意義與價值

理解跨部門溝通與協作的障礙與本質，突破共謀對峙的思維

運用基于事實的表達與反饋技術，推動跨部門協作

運用3F傾聽技術與提問技術，鑒別跨部門協作對象的兩大訴求

運用同理心技術，建立與協作對象的心理層面的溝通與信任關系

識別跨部門溝通與協作的沖突類型，針對不同情境選擇適當的應對策略

運用發展共贏的思維與技術，驅動雙方目標的達成，達到win-win

學員對象：

企業中層以及中層以下管理者

需要與其他部門或團隊溝通與協作的專業人員

授課形式：

課程采用以學員為中心的體驗式教學為原則，教學形式包括：講授、小組討論、團隊共創、分享展示、測試、練習、案例分析、角色扮演、競賽等多樣的互動體驗教學形式。

課程大綱：

第一單元：認識跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作價值與意義

活動：囚徒的困境

跨部門溝通與協作中的障礙

跨部門溝通與協作不暢的原因

第二單元：推倒部門墻的前提

跨部門溝通與協作的三要素

跨部門溝通與協作的兩大目標

向左還是向右？

共謀對峙與啟示

第三單元：溝通是跨部門協作的鑰匙

何謂跨部門溝通

基于事實的表達與反饋技術

防衛與防衛的表現

區別事實與評判

情境訓練：基于事實的跨部門表達與反饋訓練

傾聽的3F原則

提問技術-了解對方的立場

不同的提問方式

提問方式的威脅程度

訓練：你該如何獲得答案？

信任是跨部門協作的基礎

為何需要建立信任？

快速建立信任：同理心技術

情境訓練：跨部門協作中的同理心訓練

建立信任的四大原則

第四單元：推倒部門墻的策略與技術

活動：紅黑對決

托馬斯沖突模型

托馬斯沖突風格測試

處理跨部門沖突的五大策略

情境訓練：不同情境下的五大策略的應用

發展共贏的跨部門溝通與協作技術

發展共贏的模型

厘清問題與需求

思考對方立場-調換立場的四大問題

協商共贏的步驟

–基于事實描述問題

–如何提出請求

–3大異議的處理策略

–發展WIN-WIN方案

–如何鞏固承諾

追蹤結果

情境訓練：發展共贏實踐應用

效益來自協作

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