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課程背景：

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的高效運(yùn)作至關(guān)重要。流程化組織作為一種先進(jìn)的管理理念和模式，能夠極大地提升企業(yè)的運(yùn)營效率、降低成本、提高質(zhì)量并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，許多企業(yè)對(duì)于流程化組織的理解仍存在不足，在設(shè)計(jì)和實(shí)踐過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。

一方面，企業(yè)管理者和員工可能對(duì)流程化組織的概念和價(jià)值認(rèn)識(shí)模糊，不清楚如何將其融入到日常工作中。另一方面，在實(shí)際操作中，組織的調(diào)整與流程的設(shè)計(jì)如何協(xié)同，流程的角色如何在組織中適配，也是困擾企業(yè)的難題。

本課程旨在幫助企業(yè)深入理解流程化組織的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)，掌握流程設(shè)計(jì)與實(shí)踐的方法和技巧，從而提升企業(yè)的整體運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的流程化改造。

課程收益：

1. 提升對(duì)流程化組織重要性的認(rèn)知:清晰理解流程化組織的概念與內(nèi)涵，消除認(rèn)知模糊，準(zhǔn)確把握其核心要素和關(guān)鍵特征；認(rèn)識(shí)到其在提升企業(yè)效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的巨大價(jià)值。

2. 提升運(yùn)用流程化組織理念解決實(shí)際問題的能力:學(xué)習(xí)借鑒成功企業(yè)的流程化組織實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握實(shí)際操作中的技巧和方法；熟練掌握實(shí)用的流程設(shè)計(jì)方法和工具，能夠在實(shí)際工作中進(jìn)行流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。經(jīng)過演練，提升運(yùn)用流程化組織理念解決實(shí)際問題的能力，提高工作效率和質(zhì)量。

3. 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理的升級(jí)和變革：為企業(yè)培養(yǎng)一批具備流程化組織設(shè)計(jì)與實(shí)踐能力的專業(yè)人才，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理的升級(jí)和變革；促進(jìn)企業(yè)建立更加高效、協(xié)同的工作機(jī)制，提升整體運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者

課程方式：

講師講授+互動(dòng)研討+案例分享+工具應(yīng)用+辯論

課程工具：

KPI設(shè)計(jì)工具組織績(jī)效庫組織職責(zé)萃取表

三支柱模型三支柱模型角色崗位適配工具

勞動(dòng)效率定編法任務(wù)分解定編法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定編法

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)組織與各種企業(yè)組織形態(tài)

導(dǎo)入研討：我們?yōu)槭裁葱枰M織？組織的定義是什么

一、組織的定義

案例：幾個(gè)典型場(chǎng)景案例，看是否是組織

1. 組織對(duì)企業(yè)的影響

案例：一個(gè)加工制造企業(yè)的組織形態(tài)

2. 合適的組織結(jié)構(gòu)的五大標(biāo)準(zhǔn)

1）統(tǒng)一指導(dǎo)原則

2）科學(xué)分工原則

3）職能分類原則

4）完整性原則

5）協(xié)調(diào)原則

案例：華為銷售組織演進(jìn)

總結(jié)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力范式

二、華為的組織的演進(jìn)

1. 華為組織演進(jìn)的五個(gè)階段

1）非正式管理

2）優(yōu)秀的職能型組織

3）跨部門的臨時(shí)型團(tuán)隊(duì)

4）流程型組織運(yùn)作

5）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈共建

2. 不同組織形態(tài)的比較與選擇

研討：事業(yè)部制與大部制，哪一種對(duì)您的企業(yè)更合適，原因

三、華為的雙向指揮系統(tǒng)

1. 華為L0流程

2. 華為GPO

案例：某企業(yè)的L0與GPO的任命

第二講：流程型組織的設(shè)計(jì)思路

一、組織設(shè)計(jì)的五大核心問題

1. 組織的結(jié)構(gòu)模式如何確定

2. 組織的定位和邊界如何設(shè)定

3. 治理方式與管理機(jī)制的確定

4. 授權(quán)與行權(quán)規(guī)則的確定

5. 組織職責(zé)和考核牽引

二、華為組織設(shè)計(jì)優(yōu)秀實(shí)踐

1. “天地樹壇”的治理模式

工具：三支柱模型

2. 大平臺(tái)組織的定位與價(jià)值

3. 職能視角的統(tǒng)治與分治

4. 面向客戶的“前店后廠”

5. 軍團(tuán)模式

6. 大平臺(tái)下的精兵模式

7. 矩陣式管理

8. 戰(zhàn)略解碼與KPI

9. 指揮所建在聽得到炮聲的地方

10. “重裝旅”組織

11. 項(xiàng)目是最小經(jīng)營單元

三、組織調(diào)整的目標(biāo)與原則

1. 組織設(shè)計(jì)的三大目標(biāo)

1）達(dá)成戰(zhàn)略

2）釋放效率

3）持續(xù)構(gòu)建組織能力

2. 組織設(shè)計(jì)的五大原則

1）客戶導(dǎo)向

2）流程導(dǎo)向

3）戰(zhàn)略導(dǎo)向

4）柔性導(dǎo)向

5）扁平導(dǎo)向

第三講：構(gòu)建流程型組織的過程和方法

一、組織優(yōu)化與組織變革

1. 變革的概念

2. 變革過程方法

二、流程型組織構(gòu)建的關(guān)鍵步驟與方法工具

1. 確定L0與GPO

工具：流程頂層架構(gòu)的三種方法

演練1：設(shè)計(jì)您企業(yè)的L0與GPO

演練2：設(shè)計(jì)一級(jí)組織結(jié)構(gòu)

2. 明確組織定位與組織職責(zé)

1）設(shè)定組織職責(zé)

工具：組織職責(zé)萃取表，頭腦風(fēng)暴，親和圖

2）設(shè)定組織績(jī)效庫

工具：組織績(jī)效庫

3）設(shè)計(jì)下級(jí)組織與職責(zé)

案例：某企業(yè)人力資源組織設(shè)計(jì)

演練：選定一個(gè)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)

3. 明確組織編制與關(guān)鍵崗位

1）組織人員編制的四種測(cè)算方式

a按勞動(dòng)效率定員

b按設(shè)備定員‌

c按崗位定員

d按比例定員‌

2）關(guān)鍵崗位設(shè)置與崗位職責(zé)

工具：角色崗位適配工具

演練：繼續(xù)設(shè)計(jì)組織的編制與關(guān)鍵崗位

第四講：組織的激發(fā)

一、激勵(lì)機(jī)制

1. 激勵(lì)常見問題與痛點(diǎn)

案例1：人人是對(duì)手的銷售提成制度

案例2：圍著老板轉(zhuǎn)的員工

研討：您所在企業(yè)的激勵(lì)存在什么問題

2. 華為激勵(lì)體系分享

研討：對(duì)于激勵(lì)體系，思考您所在企業(yè)可以學(xué)習(xí)和優(yōu)化的部分

傅老師

傅潔媛老師 華為管理體系設(shè)計(jì)專家

流程變革專家

項(xiàng)目群管理專家

華為項(xiàng)目管理認(rèn)證、華為質(zhì)量管理認(rèn)證

曾任：華為技術(shù)丨流程運(yùn)營經(jīng)理

曾任：中軟國際丨集團(tuán)項(xiàng)目管理專項(xiàng)經(jīng)理

曾任：江蘇舟航（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：北京楓誠（技術(shù)服務(wù)）丨研發(fā)與運(yùn)營總經(jīng)理

曾任：江蘇康醫(yī)通（醫(yī)療設(shè)備）丨運(yùn)營總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：企業(yè)管理體系設(shè)計(jì)、流程型組織設(shè)計(jì)、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等

“以華為管理體系為核心的企業(yè)管理變革咨詢專家，形成50+流程與30+標(biāo)準(zhǔn)工具管理指南”

——堅(jiān)持普遍性與特殊性相統(tǒng)一，從華為管理體系的基礎(chǔ)邏輯和底層結(jié)構(gòu)出發(fā)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，主導(dǎo)并成功實(shí)施了廣聯(lián)達(dá)科技（建筑業(yè)數(shù)字化頭部企業(yè)）、賽意信息（數(shù)字化解決方案頭部企業(yè)）、龍旗科技（全國ODM TOP3）、永鋼集團(tuán)（年產(chǎn)值千億）等多家大型企業(yè)的流程優(yōu)化與管理變革重大項(xiàng)目：

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目描述項(xiàng)目成果

廣聯(lián)達(dá)營銷

變革打造基于鐵三角的大營銷流程管理體系，導(dǎo)入賦能和復(fù)制流程及銷售項(xiàng)目管理至其他業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)單元銷售增長30%+，收入增長25%+。

賽意營銷變革+流程基礎(chǔ)體系完成市場(chǎng)洞察、業(yè)務(wù)布局、渠道與生態(tài)構(gòu)建等流程體系建設(shè)，搭建流程基礎(chǔ)管理體系GPMS。銷售額持續(xù)提升，且客戶滿意度提升超30%。

龍旗營銷變革+流程基礎(chǔ)體系建立基于ODM綜合解決方案的大營銷流程體系MSM，構(gòu)建多維度客戶關(guān)系管理機(jī)制，搭建基礎(chǔ)管理體系GPMS并賦能專業(yè)組織。營銷管理能力提升，完成北美銷售突破，成功上市。

永鋼綜合變革+變革基礎(chǔ)體系構(gòu)建戰(zhàn)略到執(zhí)行的體系、流程化組織及陽光采購系統(tǒng)，完成資產(chǎn)管理流程梳理，構(gòu)建集團(tuán)流程變革體系BTMS。采購周期縮短超30%，清理盤活資產(chǎn)超5億。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

傅老師擁有20+年的企業(yè)運(yùn)營與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任運(yùn)營總經(jīng)理、流程運(yùn)營經(jīng)理等多個(gè)管理崗位，特別是在華為任職期間，對(duì)CMM軟件開發(fā)流程、ITR流程、質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)等關(guān)鍵管理領(lǐng)域形成了深刻獨(dú)到的見解與高效策略。基于對(duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握，真正發(fā)揮管理體系系統(tǒng)性和聯(lián)動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，用現(xiàn)代企業(yè)綜合管理手段不設(shè)定邊界地解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題。

——9年華為管理體系實(shí)戰(zhàn)，通過流程管理引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升——

→執(zhí)行CMM軟件開發(fā)流程，主研產(chǎn)品成為全球TOP1：作為全組織缺陷率最低，且團(tuán)隊(duì)最快成長為項(xiàng)目經(jīng)理的工程師負(fù)責(zé)版本管理與版本發(fā)布，執(zhí)行CMM軟件開發(fā)全流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)交付，作為核心主力研發(fā)的產(chǎn)品成為全球TOP1的C網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，所有項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量偏差均達(dá)標(biāo)且優(yōu)異。

→執(zhí)行ITR客戶服務(wù)管理流程，亞太片區(qū)實(shí)現(xiàn)0事故：嚴(yán)格執(zhí)行ITR流程（華為提出的客戶服務(wù)體系構(gòu)建方法和管理流程），確保流程在亞太區(qū)域的閉環(huán)執(zhí)行和數(shù)據(jù)錄入，通過數(shù)據(jù)分析與預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，支撐3次大跨度版本成功升級(jí)，得到一線服務(wù)人員多次公開感謝。

→建設(shè)質(zhì)量管理體系，版本質(zhì)量從墊底提升至全BG的上游水平：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立、質(zhì)量回溯與改進(jìn)、質(zhì)量文化建設(shè)以及項(xiàng)目管理能力建設(shè)，業(yè)務(wù)部門的流程符合度從不足50%提升至90%以上，版本質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了顯著的優(yōu)化與提升。

→優(yōu)化業(yè)務(wù)部門流程體系，業(yè)務(wù)部門KPI名次提升超50%：支撐華為年度TOP5產(chǎn)品和運(yùn)營商部門3年+的核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門重大版本流程執(zhí)行、變革流程導(dǎo)入與試點(diǎn)、流程體系優(yōu)化等，產(chǎn)品上線進(jìn)度與質(zhì)量均達(dá)到公司軍令狀要求，所在業(yè)務(wù)部門KPI名次實(shí)現(xiàn)50%+的提升。

——精通產(chǎn)品運(yùn)維流程建設(shè)，助力多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)大幅飛躍——

01-曾為江蘇周航從0-1構(gòu)建產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式和商業(yè)運(yùn)營模式，并完成車載定位產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)維流程搭建，實(shí)現(xiàn)2000萬元的銷售額，并覆蓋了5000+名終端試運(yùn)行用戶。

02-曾為江蘇康醫(yī)通負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃，同時(shí)梳理銷售業(yè)務(wù)LTC流程，建立銷售項(xiàng)目管理全景圖，實(shí)施績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銷售額從5000萬突破近億。

03-曾為北京楓誠負(fù)責(zé)產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)營維護(hù)，成功將公司產(chǎn)品從單一網(wǎng)站拓展至5個(gè)系列網(wǎng)站、5個(gè)APP、4個(gè)微信小程序，并通過產(chǎn)品上市推廣與運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，公司月銷售額從10萬躍升至300萬+，實(shí)現(xiàn)客戶覆蓋從百人級(jí)到過萬級(jí)的顯著增長。

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