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課程背景：

在當(dāng)今多元化且快節(jié)奏的社會(huì)與職場(chǎng)環(huán)境中，高效溝通成為個(gè)人與組織成功的關(guān)鍵因素。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系管理，還是個(gè)人職業(yè)晉升，良好的溝通能力都能起到橋梁與潤(rùn)滑劑的作用。然而，溝通障礙無(wú)處不在，信息誤解、情感沖突等問(wèn)題頻繁發(fā)生。

信息傳遞不準(zhǔn)確導(dǎo)致執(zhí)行偏差，使得團(tuán)隊(duì)成員難以有效協(xié)作，項(xiàng)目進(jìn)展受阻，影響整體工作效率和成果質(zhì)量；

誤解和沖突頻繁發(fā)生，不僅消耗寶貴的工作時(shí)間，還可能損害團(tuán)隊(duì)士氣和工作氛圍，導(dǎo)致員工間的關(guān)系緊張，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力；

跨部門(mén)協(xié)作因溝通不暢而效率低下，使得跨部門(mén)協(xié)作變得復(fù)雜且低效，難以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，影響組織的整體運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新能力，等等。

本課程旨在幫助學(xué)員全面提升溝通能力，使其能夠在各種復(fù)雜情境下，與不同對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)、有效且富有感染力的溝通，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展與組織效能提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程收益：

深度認(rèn)知溝通本質(zhì)與原理，構(gòu)建系統(tǒng)溝通思維框架

精準(zhǔn)掌握多種溝通技巧，顯著提升與不同對(duì)象的溝通效率與效果

熟練運(yùn)用非言語(yǔ)溝通，增強(qiáng)溝通感染力與影響力

有效應(yīng)對(duì)溝通沖突，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升關(guān)系與促進(jìn)合作的契機(jī)

提升跨部門(mén)、跨文化溝通能力，適應(yīng)多元化工作環(huán)境

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理人員、需要頻繁與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部客戶溝通的員工、期望提升個(gè)人溝通能力以促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的職場(chǎng)專業(yè)人士。

課程方式：

理論講授、案例分析、角色扮演、小組討論、視頻教學(xué)、模擬演練、游戲互動(dòng)等

課程工具：

教練調(diào)研表、自測(cè)評(píng)分表、溝通轉(zhuǎn)變計(jì)劃表

課程大綱

第一講：關(guān)于溝通的那些事兒

導(dǎo)入：一組數(shù)字展示人一生對(duì)外溝通接觸的人和處理的信息

案例分析：“到底是誰(shuí)的錯(cuò)？”小組討論

一、溝通的本質(zhì)與目的

1. 信息的傳遞和交流

2. 社會(huì)互動(dòng)的基礎(chǔ)

3. 情感表達(dá)和影響力的傳遞

4. 明確溝通在人際關(guān)系與工作中的核心作用

二、溝通的重要性

1. 溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的作用

1）知識(shí)獲取與認(rèn)知拓展：學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、技能提升

2）人際關(guān)系建立與維護(hù)：建立社交圈、維護(hù)親密關(guān)系、融入社會(huì)群體

3）情感交流與心理健康：情緒的釋放、自我認(rèn)知、心理成長(zhǎng)

2. 溝通在職場(chǎng)成功中的關(guān)鍵價(jià)值

1）工作協(xié)作與效率提升：任務(wù)的分配與理解、團(tuán)隊(duì)合作與跨部門(mén)合作、工作流程的優(yōu)化

2）職業(yè)形象和人際關(guān)系的塑造：建立專業(yè)形象、人際關(guān)系維護(hù)

3）職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會(huì)獲取：展示個(gè)人能力、獲取信息和資源支持

四、溝通障礙及其影響

1. 常見(jiàn)的5種溝通障礙

1）語(yǔ)言障礙

a不同的母語(yǔ)或方言

b專業(yè)的術(shù)語(yǔ)或行話

c不準(zhǔn)確的發(fā)音或口齒不清

2）非語(yǔ)言障礙

a身體語(yǔ)言、面部表情或姿態(tài)與言語(yǔ)內(nèi)容不符

b文字、圖表或演示材料的不清晰或不準(zhǔn)確

3）情緒障礙

a情緒激動(dòng)、憤怒或焦慮影響溝通效果

b缺乏同理心，無(wú)法理解對(duì)方的情緒和立場(chǎng)

4）環(huán)境障礙

a物理環(huán)境嘈雜，噪音干擾或者不適宜的溝通環(huán)境

b社交環(huán)境壓力，緊張或者氛圍壓力導(dǎo)致不敢充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

5）信息障礙

a信息過(guò)載，或者在溝通中無(wú)法準(zhǔn)確地引用和傳達(dá)相關(guān)信息

b信息不對(duì)稱，或者缺乏及時(shí)的反饋

2. 溝通障礙對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響

1）對(duì)個(gè)人的影響

a產(chǎn)生誤解和沖突，造成社交孤立

b工作效率低下，職業(yè)發(fā)展受阻

c信息獲取困難，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)受限

2）對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

a協(xié)作效率降低，決策困難

b理解不一致，凝聚力受損

c目標(biāo)達(dá)成困難，創(chuàng)新能力受阻

五、溝通之道

1. 忠：對(duì)自己的態(tài)度，“思利及人，成人達(dá)己”

2. 恕：對(duì)他人的態(tài)度，“己所不欲，勿施于人”，有高度的同理心

3. 仁：人際間的溝通，關(guān)愛(ài)和仁慈，無(wú)私大愛(ài)，真誠(chéng)到極致

小組討論：我印象最深刻的一次溝通

六、溝通模型解析

經(jīng)典線性溝通模型：“拉斯韋爾五因素”

1. 發(fā)送者/信息源

2. 信息/溝通的內(nèi)容

3. 傳遞的媒介/渠道

4. 接收者/目標(biāo)受眾

5. 溝通的結(jié)果/效果

第二講：人人都能學(xué)會(huì)的溝通技巧

一、語(yǔ)言溝通技巧

1. 表達(dá)清晰度與邏輯性提升

1）提升表達(dá)清晰度：明確目的、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、避免冗余、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速、反饋與調(diào)整

2）提升邏輯性：結(jié)構(gòu)清晰、論證有力、歸納與演繹、批判性思維

2. 有效傾聽(tīng)技巧

1）傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)

一級(jí)傾聽(tīng)：表層傾聽(tīng)

二級(jí)傾聽(tīng)：選擇性傾聽(tīng)

三級(jí)傾聽(tīng)：專注傾聽(tīng)

四級(jí)傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)

五級(jí)傾聽(tīng)：同理傾聽(tīng)

2）傾聽(tīng)的6個(gè)關(guān)鍵要素：注意力、理解、反饋、同理心、開(kāi)放性、信任

3）反饋式傾聽(tīng)與同理心回應(yīng)：傾聽(tīng)并理解、提問(wèn)和反饋、感知和共情、支持和真誠(chéng)

傾聽(tīng)練習(xí)：通過(guò)角色扮演練習(xí)傾聽(tīng)技巧

二、非語(yǔ)言溝通技巧

1. 肢體語(yǔ)言密碼

1）4種表情解讀：微笑、皺眉、驚訝、眼神

2）7種姿勢(shì)解讀：開(kāi)放手姿、手指指向、握拳、左右擺手、站姿、坐姿、走姿

要點(diǎn)：肢體語(yǔ)言應(yīng)與言語(yǔ)內(nèi)容保持一致

方法：自我觀察、模仿學(xué)習(xí)、獲取反饋、強(qiáng)化練習(xí)、情境適應(yīng)

視頻賞析：馬丁?路德?金的演講《我有一個(gè)夢(mèng)想》

2. 聲音三要素

1）語(yǔ)速作用：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、增加緊迫感、影響聽(tīng)眾反應(yīng)

2）語(yǔ)調(diào)：表達(dá)情感、區(qū)分語(yǔ)句類型、增強(qiáng)表達(dá)效果

3）音量：強(qiáng)調(diào)重要性、適應(yīng)環(huán)境、傳達(dá)情感

3. 形象四要素

1）3種場(chǎng)合適配性：商務(wù)場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合、社交場(chǎng)合

2）2個(gè)穿著得體要素：整潔、合身

3）3種合理色彩搭配：基礎(chǔ)色搭配、對(duì)比色搭配、同色系深淺搭配

4）2種發(fā)型配飾技巧：保持頭發(fā)清潔與定期修剪、選擇與服裝風(fēng)格相匹配的配飾

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)找2-3名學(xué)員配合演示及講解

4. 文字的力量

1）明確目的，適配目標(biāo)受眾

2）結(jié)構(gòu)清晰，保持一致性

3）精準(zhǔn)用詞，簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)

4）校對(duì)和修改編輯

研討練習(xí)：根據(jù)不同的平臺(tái)和媒介調(diào)整文字風(fēng)格

現(xiàn)場(chǎng)演練：非言語(yǔ)溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用，觀看并分析視頻中的非言語(yǔ)溝通行為

第三講：輕松搞定溝通對(duì)象與場(chǎng)景

一、360°溝通之關(guān)鍵要素

小組討論：溝通的角色有哪些？通過(guò)畫(huà)布呈現(xiàn)討論結(jié)果

1. 溝通對(duì)象4大維度：向上、向下、平級(jí)、外部

2. 360°溝通的作用

1）全面的信息收集與反饋

2）提升溝通效果和人際關(guān)系

3）促進(jìn)個(gè)人和組織的發(fā)展

3. 360°溝通的挑戰(zhàn)

1）多渠道溝通的復(fù)雜性

2）信息量過(guò)載與有效信息篩選困難

3）組織文化差異的影響

4）心理因素的阻礙

二、向上溝通

1. 理解上級(jí)：洞察上級(jí)的需求與溝通風(fēng)格

2. 明確目的：以終為始，想清楚溝通達(dá)到什么目的

3. 選擇時(shí)機(jī)：定期的工作匯報(bào)、一對(duì)一溝通時(shí)、提前預(yù)判

4. 匯報(bào)工作時(shí)的表達(dá)

1）邏輯：“情境-問(wèn)題-解決方案”或 “現(xiàn)狀-目標(biāo)-差距-措施”模式

2）正面：在匯報(bào)中包含正面信息，如團(tuán)隊(duì)的成功、個(gè)人的成就或積極的客戶反饋

3）措施：不抱怨、不推諉，積極自信提出具體改進(jìn)措施

4. 適時(shí)跟進(jìn)建立信任

1）提供進(jìn)展更新，確保雙方都清楚下一步的行動(dòng)計(jì)劃

2）如實(shí)匯報(bào)工作情況，不隱瞞問(wèn)題或夸大成果

3）積極主動(dòng)地承擔(dān)工作任務(wù)，展現(xiàn)自己的能力和責(zé)任心

三、向下溝通

1. 關(guān)注傾聽(tīng)和鼓勵(lì)開(kāi)放溝通

2. 激勵(lì)下屬的溝通方式

1）認(rèn)可與贊揚(yáng)

2）清晰、具體的指導(dǎo)和期望

3）提供發(fā)展機(jī)會(huì)

3. 目標(biāo)對(duì)齊和培養(yǎng)責(zé)任感

4. 績(jī)效反饋與問(wèn)題溝通要點(diǎn)

1）面對(duì)問(wèn)題時(shí)，保持客觀和事實(shí)導(dǎo)向，避免情緒化

2）與下屬一起探討問(wèn)題的原因和可能的解決方案，而不是單方面指責(zé)

3）確保下屬明白問(wèn)題解決的重要性，并鼓勵(lì)他們提出改進(jìn)建議

四、橫向溝通

1. 明確目標(biāo)和責(zé)任：目標(biāo)協(xié)同，責(zé)任界定

2. 建立信任與達(dá)成共識(shí)的溝通途徑

1）正式溝通渠道：工作群、郵件、定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等

2）非正式溝通：團(tuán)建社交活動(dòng)、休息時(shí)間等

3. 處理部門(mén)之間的利益沖突與分歧

1）識(shí)別沖突，溝通與調(diào)解

2）尋求共贏，制定規(guī)則

3）引入第三方調(diào)解

第四講：輕松拿捏溝通中的特殊狀況

一、化解沖突處理

1. 引發(fā)沖突的4個(gè)常見(jiàn)的因素

1）目標(biāo)差異（組織內(nèi)部目標(biāo)不一致，目標(biāo)優(yōu)先級(jí)不同）

2）資源分配（資源稀缺性，資源分配不均）

3）溝通不暢（信息不完整或不準(zhǔn)確，溝通方式不當(dāng)）

4）價(jià)值觀差異（個(gè)人價(jià)值觀不同，企業(yè)文化與部門(mén)文化差異）

2. 識(shí)別沖突的3個(gè)潛在信號(hào)

1）溝通變化：溝通頻率的變化、溝通語(yǔ)氣和方式的改變、溝通內(nèi)容的變化

2）工作表現(xiàn)變化：工作效率下降、工作質(zhì)量波動(dòng)、工作氛圍變化等

3）人際關(guān)系變化：人際關(guān)系緊張、小團(tuán)體形成或分裂、非語(yǔ)言信號(hào)

3. 沖突化解七步驟

1）識(shí)別沖突

2）理解立場(chǎng)

3）溝通需求

4）探索解決方案

5）選擇方案

6）實(shí)施計(jì)劃

7）評(píng)估結(jié)果

4. 化解沖突五種模式

1）競(jìng)爭(zhēng)模式：堅(jiān)定立場(chǎng)，爭(zhēng)取自己的利益最大化

2）回避模式：暫時(shí)或長(zhǎng)期避免沖突，給雙方時(shí)間冷靜

3）順應(yīng)模式：犧牲自己的部分利益，滿足對(duì)方的需求

4）合作模式：尋求雙方都能接受的解決方案

5）協(xié)商模式：雙方都做出一定的讓步，快速達(dá)成中間方案

二、特殊情境溝通（+上臺(tái)演講）

1． 公眾表達(dá)與演講技巧

1）明確演講目的：說(shuō)服？啟發(fā)？告知？娛樂(lè)聽(tīng)眾？

2）演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織：構(gòu)建清晰的結(jié)構(gòu)

——包括引言、主體和結(jié)論，準(zhǔn)備必要的視覺(jué)輔助材料

3）演講的技巧：清晰發(fā)音、肢體語(yǔ)言、控制緊張情緒、提升舞臺(tái)表現(xiàn)力

4）互動(dòng)與參與：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與話題討論

5）練習(xí)與反饋：反復(fù)練習(xí)、獲取反饋、調(diào)整完善

2． 數(shù)字化溝通場(chǎng)景

1）電子郵件

a精準(zhǔn)定位目的，擬定簡(jiǎn)潔主題

b遵循格式規(guī)范，構(gòu)建合理結(jié)構(gòu)

c語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂，突出重點(diǎn)信息

d運(yùn)用禮貌措辭，把握合適語(yǔ)氣

e專業(yè)結(jié)束用語(yǔ)，仔細(xì)檢查校對(duì)

2）社交媒體

a高效即時(shí)發(fā)布公司動(dòng)態(tài)與通知

b專業(yè)知識(shí)共享與工作經(jīng)驗(yàn)交流

c實(shí)時(shí)溝通與各部門(mén)協(xié)作

d品牌推廣建設(shè)與客戶溝通服務(wù)

3）視頻會(huì)議

工具：視頻會(huì)議軟件- Zoom、騰訊會(huì)議、釘釘會(huì)議；即時(shí)通訊工具（微信、企業(yè)微信、飛書(shū)、Slack等）

a溝通前：設(shè)備和環(huán)境檢查、議程和目的明確

b溝通中：保持專注和積極參與、語(yǔ)言表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔

c溝通后：總結(jié)和確認(rèn)、反饋收集

案例分析：“如此開(kāi)會(huì)為哪般？”

3. 跨種族跨文化溝通

1）了解文化差異

2）開(kāi)放與尊重

3）傾聽(tīng)與理解

4）避免刻板印象

5）適應(yīng)與調(diào)整

6）建立共同點(diǎn)

課程總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)譜寫(xiě)我的溝通“圓舞曲”，制定個(gè)人溝通改善計(jì)劃

楊老師

楊晟老師 綜合效能提升專家

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

——專業(yè)與卓越提效并存——

復(fù)旦大學(xué)MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）

AACTP國(guó)際認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練

CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計(jì)師

——大型企業(yè)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富——

曾任：北京字節(jié)跳動(dòng)科技 丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：DELL戴爾（中國(guó)）（世界500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：無(wú)憂英語(yǔ)-51talk（上海）（民營(yíng)上市）丨人力資源總監(jiān)

曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)（三湘民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)）丨培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：招商信諾人壽保險(xiǎn)（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理

? 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效提升：構(gòu)建多個(gè)專項(xiàng)優(yōu)化提項(xiàng)目，累計(jì)為企業(yè)帶來(lái)4億業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)提升所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率均實(shí)現(xiàn)超100%，實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；

?13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動(dòng)、恒昌醫(yī)藥搭建2個(gè)培訓(xùn)體系，開(kāi)展300+場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項(xiàng)培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計(jì)13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績(jī)效提升保駕護(hù)航；

? 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達(dá)、營(yíng)銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊晟老師擁有超過(guò)10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動(dòng)、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運(yùn)營(yíng)體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。

【績(jī)效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效能發(fā)展

案例一：為字節(jié)跳動(dòng)某城市商業(yè)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建“中臺(tái)策略、市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運(yùn)營(yíng)能力：

成果：年度城市廣告營(yíng)收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國(guó)23個(gè)直營(yíng)城市排名第7；

案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項(xiàng)、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項(xiàng)；同時(shí)外派多城市建立體驗(yàn)中心，開(kāi)拓西南地區(qū)國(guó)內(nèi)首家直營(yíng)體驗(yàn)門(mén)店，開(kāi)拓首都機(jī)場(chǎng)4個(gè)直營(yíng)客戶體驗(yàn)亭，協(xié)助開(kāi)拓建設(shè)國(guó)內(nèi)10余座城市20余家直營(yíng)旗艦體驗(yàn)店；

成果：團(tuán)隊(duì)3年銷售額翻倍從8000萬(wàn)提升到1.5億元，業(yè)績(jī)達(dá)成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達(dá)30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；

案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，落地“團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、專業(yè)能力、績(jī)效管理、客戶增值服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項(xiàng)；

成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達(dá)成率為130%；

人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀-賦能萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)技能進(jìn)階

案例一：為字節(jié)跳動(dòng)某數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團(tuán)隊(duì)組建40+人的商業(yè)化營(yíng)銷教練團(tuán)隊(duì)與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場(chǎng)，提升從儲(chǔ)備管理層、基層管理真、中層管理各層級(jí)8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：

——基層、中層管理干部提升專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認(rèn)證工作坊（20+場(chǎng)），培養(yǎng)400+儲(chǔ)備/基/中層管理干部，減少招聘費(fèi)用800+萬(wàn)元，年度人員凈增長(zhǎng)率超45%；

——教練專業(yè)技能工作坊及認(rèn)證班（4場(chǎng)），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；

——新員工90天成長(zhǎng)體系（100+場(chǎng)）+在職員工效能提升專項(xiàng)（6個(gè)專項(xiàng)），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠(chéng)度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超15%；

案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團(tuán)從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)體系，建立師資庫(kù)與數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，落地10+重點(diǎn)賦能項(xiàng)目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等多層級(jí)共400余人，成果如下：

——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項(xiàng)目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；

——營(yíng)銷骨干人才訓(xùn)練營(yíng)：培養(yǎng)80+營(yíng)銷骨干人才；

——核心管理層培養(yǎng)項(xiàng)目：落地4期專項(xiàng)項(xiàng)目培養(yǎng)200+人管理者；

——企業(yè)文化專項(xiàng)：培養(yǎng)認(rèn)證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊(cè)及30余門(mén)文化課程，整理輸出文化資料50余萬(wàn)字；

——數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：上線12大類3700+門(mén)在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán)《高效能人士的七項(xiàng)素養(yǎng)提升》30+

2字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)《新任管理者角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)身》20+

3字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán)《儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班》

《基中層培養(yǎng)班》20+

4字節(jié)跳動(dòng)、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司《教練式管理》

《核心管理團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》20+

5恒昌醫(yī)藥集團(tuán)《企業(yè)文化工作坊》10+

6字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán)《結(jié)構(gòu)思考與表達(dá)》10+

7字節(jié)跳動(dòng)、招商信諾人壽保險(xiǎn)、恒昌醫(yī)藥集團(tuán)、北京金隅天壇家具股份有限公司《內(nèi)訓(xùn)師TTT演講訓(xùn)練營(yíng)》10+

8字節(jié)跳動(dòng)《字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力原則》10+

9戴爾中國(guó)有限公司《戴爾電銷全流程》

《增值營(yíng)銷（Upsell）有方法》15+

主講課程：

《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》

《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤(pán)工作坊——在復(fù)盤(pán)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)》

《贏在基石——基中層干部管理技能提升》

《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》

《新任管理者成長(zhǎng)加速器——實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》

授課風(fēng)格：

思利及人，成人達(dá)己：始終秉持“思利及人，成人達(dá)己”的理念，堅(jiān)信學(xué)員的成長(zhǎng)與進(jìn)步是教學(xué)的核心目標(biāo)。我會(huì)將全部的心血傾注于每一堂課，精心雕琢教學(xué)內(nèi)容，從課程的設(shè)計(jì)到知識(shí)點(diǎn)的講解，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)打磨，力求打造出無(wú)可挑剔的精品課程；

幽默風(fēng)趣、歡聲笑語(yǔ)：擅長(zhǎng)運(yùn)用詼諧的語(yǔ)言、有趣的故事和形象的比喻，把晦澀難懂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為輕松愉快的內(nèi)容，讓學(xué)員在歡聲笑語(yǔ)中化解學(xué)習(xí)的壓力，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解與記憶；

用戶思維，重于學(xué)員：根據(jù)學(xué)員的不同需求、學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力水平，靈活調(diào)整教學(xué)方法，給予每位學(xué)員充分關(guān)注與耐心指導(dǎo)，確保他們都能在課堂中有所收獲，跟上教學(xué)的步伐；

充分互動(dòng)，寓教于樂(lè)：通過(guò)設(shè)計(jì)各種教學(xué)活動(dòng)（如小組討論、游戲、情景模擬、案例研討、即興表演等），使學(xué)員們?cè)谳p松的氛圍里積極參與學(xué)習(xí)、寓教于樂(lè)，讓學(xué)習(xí)不再是枯燥的任務(wù)，而是充滿樂(lè)趣與驚喜的探索之旅，激發(fā)學(xué)員們主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情與動(dòng)力。

部分服務(wù)客戶：

北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司（現(xiàn)抖音集團(tuán)）、戴爾中國(guó)有限公司、招商信諾人壽保險(xiǎn)、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司、易居（中國(guó)）控股有限公司、北京金隅天壇家具股份有限公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

作為一名多次參與Jason老師培訓(xùn)的學(xué)員，首先能感受到的是老師身上有非常強(qiáng)大的能量，他熱愛(ài)培訓(xùn)，喜歡分享，課程的內(nèi)容有用有趣，啟發(fā)人思考，引發(fā)學(xué)員行為的改變。Jason老師對(duì)組織級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾作為過(guò)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)一號(hào)位推動(dòng)公司培訓(xùn)體系搭建，能解決公司的各種培訓(xùn)需求。同時(shí)作為專業(yè)認(rèn)證教練，非常善于用教練技術(shù)引導(dǎo)同事自我激勵(lì)，改變和提升自我，是非常接地氣啟發(fā)人的良師益友。

——字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司 流程管理高級(jí)經(jīng)理 左先生

非常有幸能邀請(qǐng)Jason老師為我司核心管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作坊。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，我們的團(tuán)隊(duì)時(shí)間非常有限，因此對(duì)培訓(xùn)課程的效率和效果有著特別的要求。Jason老師在有限的時(shí)間內(nèi)，基于我們的需求很好地整合了課程內(nèi)容，培訓(xùn)既緊湊又全面，這一點(diǎn)尤其值得稱贊。Jason老師以其嚴(yán)肅而不失幽默的風(fēng)格，為我們營(yíng)造了一個(gè)既專業(yè)又輕松的學(xué)習(xí)氛圍。這種風(fēng)格不僅提高了學(xué)員的參與度，也使得復(fù)雜概念變得易于理解。他在課程內(nèi)容的導(dǎo)入和總結(jié)方面做得非常出色，這得益于他課前的認(rèn)真調(diào)研和課后的精心總結(jié)。確保了學(xué)員能夠全面掌握課程內(nèi)容，并在課程結(jié)束后有所收獲。非常感謝Jason 老師，整個(gè)合作過(guò)程中我自己也收獲很多，希望有機(jī)會(huì)再次合作和學(xué)習(xí)。

——北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司 人力資源總監(jiān) 郭女士

楊晟老師的課堂，總能通過(guò)深入淺出、寓教于樂(lè)、循循善誘的方式，點(diǎn)燃學(xué)員的熱情，讓學(xué)員融會(huì)貫通、付諸于行動(dòng)。楊老師有發(fā)自內(nèi)心的對(duì)培訓(xùn)的熱愛(ài)，從業(yè)務(wù)中來(lái)到業(yè)務(wù)中去，扎實(shí)的培訓(xùn)專業(yè)功底和洞悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景的敏銳度，讓他的課程有道有術(shù)，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，在內(nèi)卷的時(shí)代，從更高維的視角，助力企業(yè)人才發(fā)展機(jī)制的打造和人才梯隊(duì)的高效培養(yǎng)。

——易居（中國(guó)）控股有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 Ella女士

楊老師通過(guò)自身的所學(xué)所長(zhǎng)，結(jié)合自身獨(dú)特的個(gè)人魅力，將原本枯燥單調(diào)的培訓(xùn)變成了一場(chǎng)寓教于樂(lè)的愉快一課。不僅可以將職場(chǎng)技能、溝通技巧這些原本抽象化的概念，結(jié)合優(yōu)秀的案例進(jìn)行具象化的同時(shí)，也深入淺出的解答了在場(chǎng)大家的困惑與疑慮。收獲滿滿的同時(shí)更是引發(fā)了大家的思考。不管作為個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)都是起到了極大的幫助和促進(jìn)作用，期待之后的合作。

——上海司順電子商務(wù)有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān) Max先生

Jason 老師是一位極具魅力的教練式培訓(xùn)賦能專家。他的每次授課都能深入到底層邏輯，詳細(xì)地解釋 “why、what、how” ，這使得課程內(nèi)容專業(yè)卻不生澀，具有超高的實(shí)用性。他精心設(shè)計(jì)的課程，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都在邏輯鏈上緊密相扣，不僅讓學(xué)員知其然，更能知其所以然，學(xué)習(xí)收獲非常大。

——北京金隅天壇家具股份有限公司 培訓(xùn)部 劉經(jīng)理

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