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課程背景：

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)快速迭代、客戶(hù)需求多樣化等諸多挑戰(zhàn)。個(gè)人在工作中也常常需要面對(duì)多維度的問(wèn)題，如何從整體視角出發(fā)，系統(tǒng)地分析和解決問(wèn)題，成為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵。系統(tǒng)思考力作為一種能夠幫助我們看清事物本質(zhì)、把握內(nèi)在規(guī)律的能力，正受到越來(lái)越多企業(yè)和個(gè)人的重視。它不僅能助力企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展、問(wèn)題解決等方面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能讓個(gè)人在工作中更高效地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)的教學(xué)，幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)思考的方法和工具，提升其系統(tǒng)思考能力，以更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，具體包括：

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，識(shí)別問(wèn)題背后的復(fù)雜關(guān)聯(lián)；

打破“頭痛醫(yī)頭”的局限，實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化；

通過(guò)杠桿點(diǎn)設(shè)計(jì)，用最小資源撬動(dòng)最大增長(zhǎng)。

本課程融合系統(tǒng)理論、設(shè)計(jì)思維與商業(yè)案例，幫助學(xué)員構(gòu)建“從認(rèn)知到行動(dòng)”的系統(tǒng)性解決方案能力，為學(xué)員有效解決戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、執(zhí)行層的各類(lèi)問(wèn)題。

課程收益：

思維升級(jí)：掌握系統(tǒng)思考核心模型，突破經(jīng)驗(yàn)主義與局部視角

工具落地：熟練運(yùn)用系統(tǒng)分析工具，解決企業(yè)遇到的復(fù)雜問(wèn)題

創(chuàng)新突破：通過(guò)“結(jié)構(gòu)重組”激發(fā)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)策略

實(shí)戰(zhàn)賦能：輸出與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的行動(dòng)方案，應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景

課程對(duì)象：

公司高管、各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部、骨干員工、技術(shù)人員等

課程方式：理論講解/案例分析/小組討論/學(xué)員匯報(bào)等互動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)方式

課程工具/方法（包括不限于）：

序號(hào)工具作用

1思維導(dǎo)圖用于梳理問(wèn)題的各個(gè)要素和關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)員建立清晰的思維框架

2因果循環(huán)圖展示事物間的因果關(guān)系和動(dòng)態(tài)變化，讓學(xué)員理解系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯

3SWOT分析分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)

4PDCA循環(huán)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)管理方法，幫助學(xué)員提高問(wèn)題解決效率和質(zhì)量

55Why法通過(guò)連續(xù)追問(wèn)，深入挖掘問(wèn)題的根源，找到根本性的解決方案

6魚(yú)骨圖分析問(wèn)題原因，將原因歸納為不同的類(lèi)別，便于學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)分析

課程大綱：

第一講：系統(tǒng)思維篇——構(gòu)建全局視角，升級(jí)思維方式

一、系統(tǒng)思考的原理價(jià)值

1. 系統(tǒng)VS系統(tǒng)思維

2. 系統(tǒng)的3個(gè)特征

——深入性、全面性、關(guān)聯(lián)性

3. 系統(tǒng)思考的3個(gè)核心思想

1）從整體看局部

2）從關(guān)聯(lián)看孤立

3）從本質(zhì)看現(xiàn)象

4. 系統(tǒng)思考的5個(gè)常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景

1）解決問(wèn)題：從全局視角繪制問(wèn)題關(guān)鍵圖譜，挖掘隱藏因果鏈條

工具：因果回路圖（Causal Loop Diagram）、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)基模分析表

案例：某制造企業(yè)通過(guò)因果回路圖，最終通過(guò)優(yōu)化維護(hù)流程與培訓(xùn)體系解決問(wèn)題

2）激發(fā)創(chuàng)新：跳出傳統(tǒng)思維定式、要素重組與模式重構(gòu)

工具：思維導(dǎo)圖（Mind Mapping）、TRIZ 創(chuàng)新方法

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)用思維導(dǎo)圖，推出“社交電商”新模式

3）科學(xué)決策：綜合分析多重因素相互作用，模擬多重方案與預(yù)判潛在要素

工具：決策樹(shù)分析、SWOT矩陣

案例：某新能源企業(yè)使用決策樹(shù)模型和SWOT分析模型，優(yōu)化投資方案

4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確個(gè)崗位定位與協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)信息共享

工具：RACI矩陣、流程圖、組織關(guān)系圖

案例：某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)RACI矩陣明確職責(zé)，利用流程圖優(yōu)化協(xié)作流程，解決溝通不暢問(wèn)題

5）突破增長(zhǎng)：識(shí)別關(guān)鍵要素，優(yōu)化流程、整合資源、開(kāi)拓市場(chǎng)

工具：價(jià)值鏈分析、波特五力模型、藍(lán)海戰(zhàn)略畫(huà)布?

案例：某餐飲品牌運(yùn)用價(jià)值鏈分析，優(yōu)化采購(gòu)、加工、配送等環(huán)節(jié)，結(jié)合藍(lán)海戰(zhàn)略畫(huà)布創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)

課堂練習(xí)：繪制因果回路圖初體驗(yàn)——分組繪制因果回路圖，識(shí)別關(guān)鍵因果鏈條

二、系統(tǒng)思維的方法體系

1. 系統(tǒng)思維的五大結(jié)構(gòu)

1）遞進(jìn)結(jié)構(gòu)：由表及里、逐層深入

2）并列結(jié)構(gòu)：平行排列，分類(lèi)拆解

3）網(wǎng)格結(jié)構(gòu)：交叉構(gòu)建，多維評(píng)估

4）交疊結(jié)構(gòu)：要素交織，洞察聯(lián)動(dòng)

5）環(huán)形結(jié)構(gòu)：閉環(huán)循環(huán)，動(dòng)態(tài)平衡

2. 系統(tǒng)思維的三大方法

1）尋底：刨根問(wèn)底（第一性原理）

——底層邏輯，什么是立身之本？→核心競(jìng)爭(zhēng)力

案例：馬斯克運(yùn)用第一性原理，將電動(dòng)汽車(chē)電池成本拆解至原材料價(jià)格，通過(guò)自主研發(fā)電池組，大幅降低制造成本，重塑新能源汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2）尋邊：開(kāi)枝散葉（發(fā)散性思維）

——邊界原則，什么做，什么不做→兩者中間就是邊界

案例：迪士尼在發(fā)展主題樂(lè)園業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)評(píng)估品牌影響力、運(yùn)營(yíng)能力等，確定周邊衍生品開(kāi)發(fā)、影視IP聯(lián)動(dòng)的合理邊界，避免過(guò)度擴(kuò)張

3）尋頂：綱舉目張（驅(qū)動(dòng)性因素）

——頂層設(shè)計(jì)，如何拉動(dòng)增長(zhǎng)？→識(shí)別核心要素，找到增長(zhǎng)杠桿

案例：美團(tuán)通過(guò)市場(chǎng)分析，確定增長(zhǎng)核心驅(qū)動(dòng)因素，成為本地生活服務(wù)頭部平臺(tái)。

3. 系統(tǒng)思維的3個(gè)主要模型

1）推動(dòng)增長(zhǎng)模型

要點(diǎn)：梳理內(nèi)外部資源、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局等要素間的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，挖掘增長(zhǎng)杠桿點(diǎn)

案例：某新興茶飲品牌運(yùn)用該模型，成功打開(kāi)年輕消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)

2）解決問(wèn)題模型

要點(diǎn)：拋棄表象，構(gòu)建問(wèn)題要素的因果網(wǎng)絡(luò)

案例：某電商平臺(tái)出現(xiàn)用戶(hù)流失率上升問(wèn)題，通過(guò)該模型構(gòu)建因果網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)流失因素關(guān)聯(lián)，優(yōu)化物流合作、升級(jí)客服系統(tǒng)、加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，有效降低了用戶(hù)流失率

3）科學(xué)決策模型

要點(diǎn)：整合多維信息，分析決策變量，模擬決策過(guò)程?

案例：某手機(jī)廠(chǎng)商推出新機(jī)型，運(yùn)用科學(xué)決策模型，最終確定切入市場(chǎng)方案，成功搶占市場(chǎng)份額，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

課堂練習(xí)：用SWOT 矩陣分析企業(yè)戰(zhàn)略——給定虛擬企業(yè)背景，要求學(xué)員用SWOT矩陣分析其戰(zhàn)略方向

第二講：工具方法篇——解析高效工具，掌握實(shí)用方法

工具一：思維導(dǎo)圖-“清晰的地圖”

1. 思維導(dǎo)圖的3個(gè)作用

1）將碎片化想法結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提升信息整合效率

2）通過(guò)層級(jí)化展示，快速梳理復(fù)雜思路

3）激發(fā)創(chuàng)意靈感，輔助多角度思考問(wèn)題

2. 思維導(dǎo)圖的3個(gè)主要工具及應(yīng)用

1）樹(shù)狀圖：?jiǎn)栴}拆解、邏輯分層-企業(yè)組織架構(gòu)梳理、項(xiàng)目任務(wù)分解

2）魚(yú)骨圖（因果圖）：根因分析-生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題溯源、服務(wù)投訴原因診斷

3）概念圖：創(chuàng)意發(fā)散-產(chǎn)品功能創(chuàng)新構(gòu)思、營(yíng)銷(xiāo)方案頭腦風(fēng)暴

4）時(shí)間軸導(dǎo)圖：流程規(guī)劃-項(xiàng)目進(jìn)度安排、歷史事件脈絡(luò)梳理

典型案例：某營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖梳理推廣思路，快速形成完整且具創(chuàng)意的推廣方案

課堂練習(xí)：根因分析實(shí)戰(zhàn)——以“客戶(hù)投訴率上升”為例，用魚(yú)骨圖分組分析可能原因

工具二：因果循環(huán)圖-“透視鏡”

1. 因果循環(huán)圖的3個(gè)作用

1）跳出問(wèn)題表象，挖掘深層因果鏈條與反饋機(jī)制

2）精準(zhǔn)識(shí)別增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路，把握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律

3）定位解決問(wèn)題的核心杠桿點(diǎn)，避免治標(biāo)不治本

2. 因果循環(huán)圖的3個(gè)主要工具及應(yīng)用

1）增強(qiáng)回路圖：識(shí)別良性/惡性循環(huán)

2）調(diào)節(jié)回路圖：分析系統(tǒng)平衡機(jī)制調(diào)節(jié)過(guò)程

3）多重因果鏈圖：復(fù)雜系統(tǒng)分析

典型案例：分析城市交通擁堵問(wèn)題時(shí)，繪制因果循環(huán)圖發(fā)現(xiàn)惡性循環(huán)的增強(qiáng)回路

工具三：SWOT分析-“戰(zhàn)略?xún)x表盤(pán)”

1. SWOT分析的3個(gè)作用

1）全面掃描內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)定位

2）識(shí)別發(fā)展機(jī)遇與潛在風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避決策盲區(qū)

3）輔助制定差異化戰(zhàn)略，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2. SWOT分析的3個(gè)工具及應(yīng)用

1）SWOT矩陣表：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT優(yōu)先級(jí)矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析推出高性能電池車(chē)型

工具四：PDCA循環(huán)-“改進(jìn)引擎”

1. PDCA循環(huán)的3個(gè)作用

1）構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)，確保目標(biāo)有效達(dá)成

2）通過(guò)數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，提升執(zhí)行效率

3）形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，降低重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生率

2. PDCA循環(huán)的3個(gè)表格及應(yīng)用

1. PDCA四階段表：流程優(yōu)化-生產(chǎn)流程改進(jìn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2. PDCA改進(jìn)計(jì)劃表：項(xiàng)目管理-研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制、活動(dòng)執(zhí)行優(yōu)化

3. PDCA檢查表：質(zhì)量管控-產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查

典型案例：某餐飲企業(yè)為提升顧客滿(mǎn)意度，運(yùn)用PDCA循環(huán)逐步提升菜品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度

工具五：5why法-“深挖問(wèn)題根源”

1. 5why法的3個(gè)作用

1）穿透問(wèn)題表象，直達(dá)根本原因，避免重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯思維能力，提升問(wèn)題分析深度

3）聚焦核心解決方案，提高資源投入精準(zhǔn)度

2. 5why法的3種具體方法及應(yīng)用

1. 單線(xiàn)程追問(wèn)法：簡(jiǎn)單問(wèn)題分析

2. 多維度追問(wèn)法：復(fù)雜問(wèn)題

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)追問(wèn)法：團(tuán)隊(duì)研討場(chǎng)景

典型案例：某汽車(chē)裝配線(xiàn)出現(xiàn)零件安裝錯(cuò)誤問(wèn)題，最終找到問(wèn)題使同類(lèi)錯(cuò)誤發(fā)生率下降90%

單元練習(xí)：5Why法層層追問(wèn)訓(xùn)練——學(xué)員用單線(xiàn)程或多維度追問(wèn)法挖掘根本原因。

【綜合應(yīng)用案例】

全景應(yīng)用案例1：某企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某消費(fèi)電子企業(yè)推出智能穿戴設(shè)備，面臨技術(shù)整合復(fù)雜、用戶(hù)需求模糊、競(jìng)品迭代快等挑戰(zhàn)

工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例2：某企業(yè)客戶(hù)流失預(yù)警的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)客戶(hù)流失率持續(xù)攀升，表面原因多樣，需挖掘深層邏輯

工具應(yīng)用：魚(yú)骨圖、5why法、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例3：某零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)效果提升中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖零售企業(yè)策劃季度促銷(xiāo)活動(dòng)，面臨投入產(chǎn)出比低、用戶(hù)參與度不足、庫(kù)存調(diào)配混亂等問(wèn)題，各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需系統(tǒng)性解決

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例4：某教育機(jī)構(gòu)線(xiàn)上轉(zhuǎn)型中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某傳統(tǒng)線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)受疫情沖擊，亟需向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，但面臨技術(shù)適配難、教師授課方式不適應(yīng)、學(xué)生留存率低等問(wèn)題，轉(zhuǎn)型涉及多環(huán)節(jié)協(xié)同。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、過(guò)PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例5：某餐飲企業(yè)食品安全管理體系優(yōu)化中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖餐飲企業(yè)因食品安全問(wèn)題引發(fā)負(fù)面輿情，暴露出供應(yīng)鏈管控、后廚操作、員工培訓(xùn)等多環(huán)節(jié)漏洞，需系統(tǒng)性重建管理體系。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

課堂練習(xí)：系統(tǒng)工具組合應(yīng)用——從5個(gè)全景案例中任選其一，小組協(xié)作運(yùn)用多種工具設(shè)計(jì)解決方案

【現(xiàn)場(chǎng)演練】

1. 分組實(shí)戰(zhàn)演練

1）學(xué)員分組：將學(xué)員分成若干小組，每組5-6人

2）小組討論：各小組運(yùn)用所學(xué)的系統(tǒng)思考工具和方法，對(duì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行分析

3）小組匯報(bào)：各小組將討論結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，展示問(wèn)題分析過(guò)程和解決方案?

2. 演練點(diǎn)評(píng)與課程總結(jié)

1）教師點(diǎn)評(píng)：教師對(duì)各小組的匯報(bào)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足?

2）學(xué)員交流：學(xué)員之間交流分享，互相借鑒

3）總結(jié)歸納：回顧本課程的系統(tǒng)思考知識(shí)和工具方法

3. 課后作業(yè)與延伸學(xué)習(xí)

1）深入學(xué)習(xí)：深度閱讀推薦

2）學(xué)習(xí)報(bào)告：課程內(nèi)容總結(jié)

3）實(shí)踐方案：形成解決方案

4. 互動(dòng)答疑：Q&A環(huán)節(jié)—學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題）

鄭老師

鄭寅秋老師 思維技術(shù)輔導(dǎo)教練

13年思維技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士

中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)批判性思維委員會(huì)首批會(huì)員

中國(guó)工商銀行高級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師

曾任：中國(guó)工商銀行北京市分行 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：北京一研為定教育科技有限公司 | 創(chuàng)始人、首席專(zhuān)家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場(chǎng)工具落地、管理技能提升……

50萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)銷(xiāo)量：出版《邏輯思維指南》《寫(xiě)作方法精要》等圖書(shū)，累計(jì)銷(xiāo)量超50萬(wàn)冊(cè)，多套圖書(shū)成為多家企業(yè)/高校推薦必讀書(shū)目；

10萬(wàn)學(xué)員賦能：研發(fā)《跨越式創(chuàng)新與增長(zhǎng)》《結(jié)構(gòu)化思維》《系統(tǒng)思維》等思維課程，為北大、北航等高校MBA、EMBA學(xué)員、大型企業(yè)員工及數(shù)萬(wàn)名管理者講授過(guò)各類(lèi)思維課程，輔導(dǎo)多家企業(yè)生成超過(guò)100套思維技術(shù)落地方案，累計(jì)賦能學(xué)員超10萬(wàn)人；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

鄭老師十余年來(lái)專(zhuān)注于思維技術(shù)類(lèi)課程的研發(fā)與落地業(yè)，在思維開(kāi)發(fā)、提升等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，常年為高校、銀行、企業(yè)等講授思維類(lèi)課程，在系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維等領(lǐng)域形成了原創(chuàng)獨(dú)特的課程體系和培訓(xùn)方法。各項(xiàng)課程廣受學(xué)員好評(píng)，滿(mǎn)意度達(dá)到98%，被教育部、高教社、中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)等單位邀請(qǐng)擔(dān)任研究顧問(wèn)或特邀作者，在思維培訓(xùn)領(lǐng)域形成了豐富的學(xué)術(shù)產(chǎn)出和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

8年銀行管理崗位沉淀—→多維體系構(gòu)建與高效運(yùn)營(yíng)能力+效能倍增與資源整合思維

運(yùn)用“系統(tǒng)思維”模型，搭建企業(yè)年金全流程服務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)新改善養(yǎng)老金融服務(wù)模式，提高客戶(hù)響應(yīng)效率37%和業(yè)務(wù)處理量15%，獲系統(tǒng)內(nèi)年金業(yè)務(wù)第一名；

引入“三維溝通模型”，建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板與定期反饋機(jī)制，將跨部門(mén)溝通效率提升40%，匯報(bào)材料審核時(shí)間從平均3天縮短至1.5天；

引入“動(dòng)態(tài)價(jià)值評(píng)估思維”，搭建了客戶(hù)價(jià)值分層模型，精準(zhǔn)定位高潛力客戶(hù)，成功使重點(diǎn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率提高32%，營(yíng)銷(xiāo)資源投入產(chǎn)出比優(yōu)化28%，將年金業(yè)務(wù)流程從15個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至9個(gè)，客戶(hù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)減少55%，帶動(dòng)年金業(yè)務(wù)新增規(guī)模同比增長(zhǎng)41%；

成果：累計(jì)中標(biāo)服務(wù)企業(yè)年金賬戶(hù)管理規(guī)模超百萬(wàn)戶(hù)，托管金額規(guī)模達(dá)數(shù)十億元，進(jìn)一步鞏固了本分行在年金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；

?12年培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深耕—→高維知識(shí)解構(gòu)與復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)能力+戰(zhàn)略破局與系統(tǒng)構(gòu)建思維

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，將考研、MBA、CPA考試超8000頁(yè)的繁雜知識(shí)體提煉成128個(gè)知識(shí)思維導(dǎo)圖與36個(gè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用模型，助力學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解效率提升60%；

獨(dú)創(chuàng)“三階學(xué)習(xí)法”，配套研發(fā)《高效記憶思維課》《邏輯破題方法論》等8門(mén)思維課程，設(shè)計(jì)“錯(cuò)題溯源表”“知識(shí)關(guān)聯(lián)圖譜工具”等12個(gè)學(xué)習(xí)工具，幫助學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)化學(xué)習(xí)框架，提升學(xué)習(xí)效率；

運(yùn)用“戰(zhàn)略畫(huà)布”工具，構(gòu)建獨(dú)特的價(jià)值曲線(xiàn)，成功創(chuàng)立3個(gè)知名培訓(xùn)品牌，搭建“人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系”,研發(fā)培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理、課程排期、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等流程線(xiàn)上化，運(yùn)營(yíng)效率提升55%，人力成本降低30%，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破1000萬(wàn)元；

成果：賦能10萬(wàn)+學(xué)員，助力3.2萬(wàn)學(xué)員成功上岸，其中考研學(xué)員錄取率提升至行業(yè)平均水平的1.8倍；創(chuàng)立3個(gè)培訓(xùn)品牌均成為領(lǐng)域知名標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破1000萬(wàn)元；

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號(hào)課題信息

1《跨越式創(chuàng)新與增長(zhǎng)——打破業(yè)務(wù)困局的創(chuàng)新增長(zhǎng)引擎》10+期

服務(wù)于：新東方、網(wǎng)易有道、平安集團(tuán)等10+知名企業(yè)工具：

“三維破局模型”

“增長(zhǎng)飛輪構(gòu)建法”

“價(jià)值重構(gòu)六步法”某傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)“三維破局模型”重新定位市場(chǎng)，運(yùn)用“價(jià)值重構(gòu)六步法”對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，并借助“增長(zhǎng)飛輪構(gòu)建法”打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的營(yíng)銷(xiāo)體系，僅半年時(shí)間，企業(yè)營(yíng)收同比增長(zhǎng)55%，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升40%，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與跨越式增長(zhǎng)

2《結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)思考、清晰表達(dá)與有效說(shuō)服》40+期

服務(wù)于：高途集團(tuán)、中信集團(tuán)等40多家知名企業(yè)超5000人工具：

“結(jié)構(gòu)思考四步法”“有效說(shuō)服四步法”“清晰溝通四步法”“化解沖突四步法”某金融機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)在接受課程培訓(xùn)后，運(yùn)用 “清晰溝通四步法” 優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，跨部門(mén)溝通時(shí)長(zhǎng)縮短50%，工作效率提升45%，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的誤解與沖突減少60%，有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)高效開(kāi)展。

3《創(chuàng)新思考力——對(duì)標(biāo)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新》20+期

服務(wù)于：招商銀行、一汽大眾等20+企業(yè)工具：

“四維發(fā)散模型”

“創(chuàng)意孵化五步法”“三大障礙破解”某互聯(lián)網(wǎng)科技公司運(yùn)用“四維發(fā)散模型”開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，成功推出一款全新時(shí)間管理產(chǎn)品功能，上線(xiàn)首月促進(jìn)用戶(hù)活躍度提升40%，用戶(hù)留存率提高30%，為公司帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升

主講課程：

《戰(zhàn)略決策力——準(zhǔn)確判斷與前瞻布局》

《創(chuàng)新思考力——-對(duì)標(biāo)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新》

《結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)思考、清晰表達(dá)與有效說(shuō)服》

《系統(tǒng)思考力——-創(chuàng)新增長(zhǎng)、解決問(wèn)題、戰(zhàn)略決策》

《跨越式創(chuàng)新與增長(zhǎng)——打破業(yè)務(wù)困局的創(chuàng)新增長(zhǎng)引擎》

《創(chuàng)新破局實(shí)戰(zhàn)工坊——爆款產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)加速》

《問(wèn)題分析與解決力——系統(tǒng)分析、根本解決與高效執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

風(fēng)格幽默互動(dòng)：課程具有幽默風(fēng)趣、參與感強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)員具有較強(qiáng)的吸引力

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、企業(yè)案例多元、學(xué)員代入感強(qiáng)、學(xué)后效用感強(qiáng)

教學(xué)方法多元：課程運(yùn)用多種教學(xué)方式，如故事案例、小組討論、情景模擬、成果展示等，趣味生動(dòng)、寓教于樂(lè)、廣受好評(píng)

學(xué)習(xí)效果明顯：老師重視學(xué)員參與，注重效果落實(shí)，著眼實(shí)際問(wèn)題，有效破解難題

部分服務(wù)客戶(hù)：

招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、北京銀行、一汽大眾、一汽奧迪、平安集團(tuán)、泰康資產(chǎn)、國(guó)壽養(yǎng)老、中信集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、中國(guó)船舶、中國(guó)神華、中海油、中國(guó)大唐、長(zhǎng)江三峽、中國(guó)鐵建、中國(guó)鐵塔、中國(guó)交建、黃金集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中儲(chǔ)糧、中煤能源、煤炭科工、有研總院、國(guó)新控股、中檢集團(tuán)、誠(chéng)通集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、中鐵電氣化局、外運(yùn)長(zhǎng)航、京城機(jī)電、京能集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北京一輕、祥龍資產(chǎn)、新東方、高途、網(wǎng)易有道等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

鄭老師的創(chuàng)新增長(zhǎng)課程是金融行業(yè)破局的“金鑰匙”！課程中提出的“客戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)+科技賦能營(yíng)銷(xiāo)”增長(zhǎng)模型，完美契合銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。我們直接將課程中設(shè)計(jì)的“長(zhǎng)尾客戶(hù)智能觸達(dá)方案”應(yīng)用到個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，三個(gè)月內(nèi)個(gè)人信貸新用戶(hù)增長(zhǎng)25%，客戶(hù)活躍度提升18%，實(shí)實(shí)在在實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)突破。

——招商銀行 北京分行 個(gè)人信貸部 汪總

基建項(xiàng)目管理千頭萬(wàn)緒，鄭老師的結(jié)構(gòu)化思維課程讓復(fù)雜項(xiàng)目變得井井有條。運(yùn)用課程所學(xué)的結(jié)構(gòu)化思維理念，我們的項(xiàng)目組優(yōu)化了“跨國(guó)項(xiàng)目協(xié)同管理體系”，使項(xiàng)目進(jìn)度把控精準(zhǔn)度提升50%，溝通成本降低35%，對(duì)大型基建項(xiàng)目管理極具指導(dǎo)意義。

——中國(guó)鐵建 國(guó)際工程部 某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 劉總監(jiān)

在教培行業(yè)變革期，鄭老師的創(chuàng)新增長(zhǎng)課程就像及時(shí)雨，“OMO模式優(yōu)化+私域流量裂變”的策略，為我們量身定制了轉(zhuǎn)型方案。按照課程方法搭建的“線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)”，使學(xué)員續(xù)費(fèi)率提升20%，新客轉(zhuǎn)化率提高15%，實(shí)實(shí)在在解決了增長(zhǎng)難題！

——新東方在線(xiàn) 運(yùn)營(yíng)管理中心 周總監(jiān)

在煤炭清潔高效利用的轉(zhuǎn)型之路上，鄭老師的創(chuàng)新思維課程帶來(lái)了“破局新思路”。“技術(shù)創(chuàng)新+商業(yè)模式重構(gòu)”雙驅(qū)動(dòng)模式，啟發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新優(yōu)化“煤基多聯(lián)產(chǎn)一體化”方案，不僅提高了資源綜合利用率，還開(kāi)辟了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

—— 中國(guó)神華 人力資源部 楊總

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