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課程背景：

VUCA時(shí)代（易變、不確定、復(fù)雜、模糊），企業(yè)和個(gè)人每天都面臨“戰(zhàn)略落地偏差、業(yè)務(wù)流程卡頓、跨部門協(xié)作低效、客戶投訴升級(jí)”等多元問(wèn)題。傳統(tǒng)“頭痛醫(yī)頭”的解決方式，往往導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)發(fā)生、資源浪費(fèi)，甚至錯(cuò)失破局良機(jī)。系統(tǒng)化問(wèn)題解決力，即通過(guò)科學(xué)的思維框架與工具方法，從“識(shí)別本質(zhì)—拆解要素—設(shè)計(jì)方案—落地驗(yàn)證”全流程攻克難題，已成為組織和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程融合創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維與實(shí)戰(zhàn)案例，建立“問(wèn)題定義→根因分析→方案設(shè)計(jì)→閉環(huán)管理”的全鏈路解決能力，具體包括：

穿透表象：區(qū)分“癥狀”與“根本原因”，避免無(wú)效努力

系統(tǒng)拆解：將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可解決的子課題，降低認(rèn)知負(fù)荷

精準(zhǔn)施策：設(shè)計(jì)“高杠桿”解決方案，提升資源投入回報(bào)率

課程通過(guò)“理論講解+工具實(shí)操+行業(yè)案例+模擬演練”，幫助學(xué)員從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)定義問(wèn)題、高效解決問(wèn)題”，為企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸、個(gè)人實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)進(jìn)階提供底層方法論支撐。

課程收益：

思維升級(jí)：構(gòu)建系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化的問(wèn)題解決框架，告別經(jīng)驗(yàn)主義

工具落地：掌握10+經(jīng)典問(wèn)題解決工具，針對(duì)不同場(chǎng)景快速匹配最優(yōu)解法

效率提升：縮短問(wèn)題診斷與方案落地周期，減少重復(fù)試錯(cuò)成本

實(shí)戰(zhàn)賦能：輸出問(wèn)題解決復(fù)用模板，直接應(yīng)用于戰(zhàn)略、執(zhí)行等各層級(jí)難題

課程對(duì)象：

各層管理者、部門負(fù)責(zé)人、核心員工、問(wèn)題解決專項(xiàng)小組成員

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}解決思維篇——構(gòu)建系統(tǒng)化破局框架

一、問(wèn)題解決的底層邏輯

1. 問(wèn)題本質(zhì)認(rèn)知

1）問(wèn)題定義：公式問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀

2）問(wèn)題分類：顯性問(wèn)題vs隱性問(wèn)題、單一問(wèn)題vs系統(tǒng)性問(wèn)題

課堂練習(xí)：?jiǎn)栴}定義與分類判斷——強(qiáng)化問(wèn)題類型識(shí)別能力

2. 問(wèn)題解決的3大核心原則

1）精準(zhǔn)定義>快速解決：避免“解決錯(cuò)誤的問(wèn)題”

案例：某企業(yè)誤將“銷量下降”歸因于促銷力度

2）根因?qū)?gt;癥狀處理：用5Why法找到“問(wèn)題背后的問(wèn)題”

案例：豐田通過(guò)5次追問(wèn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備停機(jī)的根本原因

3）系統(tǒng)思維>單點(diǎn)優(yōu)化：識(shí)別問(wèn)題要素間的因果關(guān)系

案例：“員工流失率高”多重因素

3. 問(wèn)題解決的5個(gè)關(guān)鍵步驟

1）定義問(wèn)題

工具：?jiǎn)栴}陳述清單

2）拆解分析

工具：MECE法則、問(wèn)題樹(shù)模型

3）根因診斷

工具：魚骨圖、5Why

4）方案設(shè)計(jì)

工具：決策樹(shù)分析

5）落地驗(yàn)證

工具：PDCA循環(huán)、甘特圖

課堂練習(xí)：?jiǎn)栴}樹(shù)模型搭建實(shí)戰(zhàn)——學(xué)員用問(wèn)題樹(shù)模型分層拆解，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化拆解能力

4. 問(wèn)題解決的4大應(yīng)用場(chǎng)景

1）戰(zhàn)略層問(wèn)題

工具：SWOT-C分析+藍(lán)海戰(zhàn)略畫布

2）業(yè)務(wù)層問(wèn)題

工具：價(jià)值鏈分析+魚骨圖

3）執(zhí)行層問(wèn)題

工具：SMART目標(biāo)拆解+教練式溝通

4）突發(fā)危機(jī)問(wèn)題

工具：應(yīng)急處理四步法+風(fēng)險(xiǎn)矩陣

二、問(wèn)題解決的方法體系

1. 問(wèn)題診斷的三大黃金法則

1）數(shù)據(jù)說(shuō)話：用量化指標(biāo)替代主觀判斷

案例：某銀行通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，80%的客戶流失源于等待時(shí)間超30分鐘

2）現(xiàn)場(chǎng)主義：深入問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)景觀察真實(shí)情況

案例：稻盛和夫通過(guò)“三現(xiàn)主義”發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題

3）交叉驗(yàn)證：通過(guò)多維度確認(rèn)根因（避免單一信源偏差）

案例：某連鎖餐飲企業(yè)通過(guò)交叉驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題

2. 問(wèn)題拆解的兩大核心工具

1）MECE法則應(yīng)用

案例：某電商平臺(tái)用MECE法則拆解，發(fā)現(xiàn)核心痛點(diǎn)

2）問(wèn)題樹(shù)模型構(gòu)建

案例：某在線教育公司運(yùn)用問(wèn)題樹(shù)模型明確行動(dòng)方向，用戶增長(zhǎng)率顯著提升

3. 解決方案的三大設(shè)計(jì)策略

1）杠桿點(diǎn)策略：尋找“投入產(chǎn)出比最高”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2）差異化策略：針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未覆蓋的需求設(shè)計(jì)方案

3）容錯(cuò)性策略：預(yù)留“試錯(cuò)空間”和“應(yīng)急方案”，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

第二講：工具方法篇——掌握實(shí)戰(zhàn)工具，突破解決瓶頸

工具一：5Why法——“深挖問(wèn)題根源”

1. 5Why法的3個(gè)價(jià)值

1）穿透表面現(xiàn)象，鎖定根本原因，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯鏈條延伸能力，提升分析深度

3）聚焦核心解決方案，減少資源浪費(fèi)

2. 5Why法的3種追問(wèn)法與應(yīng)用

1）單線程追問(wèn)法：簡(jiǎn)單問(wèn)題快速定位

應(yīng)用舉例：設(shè)備故障即時(shí)排查

2）多維度追問(wèn)法：復(fù)雜問(wèn)題多因素分析

應(yīng)用舉例：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)跨部門診斷

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)追問(wèn)法：跨部門協(xié)作問(wèn)題根因研討

應(yīng)用舉例：供應(yīng)鏈延遲根因挖掘

典型案例：某制造企業(yè)用5Why法解決“產(chǎn)品劃傷”問(wèn)題

課堂練習(xí)：5Why 法根因挖掘報(bào)告

工具二：魚骨圖——“多維度歸因分析”

1. 魚骨圖的3個(gè)核心價(jià)值

1）穿透表面現(xiàn)象，鎖定根本原因，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯鏈條延伸能力，提升分析深度

3）聚焦核心解決方案，減少資源浪費(fèi)

2. 魚骨圖的3種常見(jiàn)類型與應(yīng)用

1）6M魚骨圖：生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題溯源

2）4P魚骨圖：營(yíng)銷效果分析

3）自定義維度魚骨圖：服務(wù)投訴歸因

典型案例：某醫(yī)院用魚骨圖分析“患者候診時(shí)間長(zhǎng)”

課堂練習(xí)：魚骨圖多維度歸因——學(xué)員分組用6M魚骨圖分析原因，提升歸因能力

工具三：PDCA循環(huán)——“解決方案迭代引擎”

1. PDCA循環(huán)的3個(gè)價(jià)值

1）構(gòu)建四步行動(dòng)閉環(huán)，確保目標(biāo)可落地

2）通過(guò)反饋持續(xù)迭代方案，提升執(zhí)行效率

3）形成標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)機(jī)制，降低重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生

2. PDCA循環(huán)的3種表格與應(yīng)用

1）PDCA四階段表：流程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化

2）PDCA改進(jìn)計(jì)劃表：項(xiàng)目進(jìn)度管控

3）PDCA檢查表：質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控

典型案例：某餐飲品牌用PDCA提升出餐效率

工具四：決策樹(shù)分析——“量化風(fēng)險(xiǎn)與收益”

1. 決策樹(shù)分析的3個(gè)價(jià)值

1）量化不同方案的成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)，輔助科學(xué)決策

2）可視化展示決策路徑，避免主觀偏差

3）提前預(yù)判潛在結(jié)果，提升決策可靠性

2. 決策樹(shù)的3種類型與應(yīng)用

1）單級(jí)決策樹(shù)：簡(jiǎn)單選擇問(wèn)題

2）多級(jí)決策樹(shù)：復(fù)雜戰(zhàn)略決策

3）概率加權(quán)決策樹(shù)：風(fēng)險(xiǎn)型決策

典型案例：某科技公司用決策樹(shù)評(píng)估“是否自研核心技術(shù)”

課堂練習(xí)：決策樹(shù)量化風(fēng)險(xiǎn)分析——學(xué)員繪制單級(jí)決策樹(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)化決策思維

工具五：MECE法則——“問(wèn)題拆解防漏網(wǎng)”

1. MECE法則的3個(gè)價(jià)值

1）確保問(wèn)題拆無(wú)邏輯漏洞

2）降低復(fù)雜問(wèn)題認(rèn)知負(fù)荷，提升分析效率

3）為后續(xù)根因診斷提供清晰框架

2. MECE法則的3個(gè)方法與應(yīng)用

1）二分法（是/否）：初步篩選問(wèn)題

2）過(guò)程法（時(shí)間/流程）：項(xiàng)目階段分解

3）要素法（組成部分）：組織架構(gòu)優(yōu)化

典型案例：某零售企業(yè)用MECE拆解“庫(kù)存過(guò)高”問(wèn)題

工具六：SWOT-C分析——“戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)洞察”（補(bǔ)充遺漏工具）

1. SWOT-C分析的3個(gè)價(jià)值

1）全面掃描內(nèi)外部環(huán)境，明確組織定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)

2）識(shí)別發(fā)展機(jī)遇與潛在風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避決策盲區(qū)

3）輔助制定差異化戰(zhàn)略，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2. SWOT-C分析的3種類型與應(yīng)用

1）SWOT矩陣表：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2）SWOT交叉分析：策略匹配

3）SWOT優(yōu)先級(jí)矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入策略

工具七：SCAMPER創(chuàng)新法——“解決方案邊界拓展”（補(bǔ)充新增工具）

1. SCAMPER創(chuàng)新法的3個(gè)價(jià)值

1）跳出慣性思維，通過(guò)7種維度啟發(fā)創(chuàng)新解法

2）系統(tǒng)性拓展解決方案可能性，避免路徑依賴

3）快速生成差異化方案，適配復(fù)雜問(wèn)題場(chǎng)景

2. SCAMPER創(chuàng)新法的7個(gè)關(guān)鍵

——Substitute（替代）、Combine（組合）、Adapt（調(diào)整）、Modify（修改）、Puttootheruses（用途擴(kuò)展）、Eliminate（剔除）、Reverse（反向）

典型案例：某傳統(tǒng)文具企業(yè)轉(zhuǎn)型：運(yùn)用SCAMPER推出定制化產(chǎn)品

工具八：SMART原則——“目標(biāo)精準(zhǔn)化工具”

1. SMART原則的3個(gè)價(jià)值

1）確保目標(biāo)符合SMART原則，避免模糊表述

2）提升目標(biāo)可執(zhí)行性，減少執(zhí)行偏差

3）建立量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，便于成果驗(yàn)收

2. SMART原則的3個(gè)工具與應(yīng)用

1）SMART目標(biāo)表：行動(dòng)目標(biāo)制定

2）目標(biāo)拆解矩陣：復(fù)雜目標(biāo)分層

3）目標(biāo)追蹤表：執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)控

典型案例：某電商團(tuán)隊(duì)用SMART原則制定增長(zhǎng)目標(biāo)

工具九：A/B測(cè)試法——“低成本驗(yàn)證工具”

1. A/B測(cè)試法的3個(gè)價(jià)值

1）通過(guò)小范圍實(shí)驗(yàn)對(duì)比方案效果，降低大規(guī)模試錯(cuò)成本

2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，避免主觀經(jīng)驗(yàn)偏差

3）快速迭代優(yōu)化方案，提升落地成功率

2. A/B測(cè)試法的3種類型與應(yīng)用

1）單因素測(cè)試：頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化

2）多變量測(cè)試：營(yíng)銷策略組合

3）灰度測(cè)試：新產(chǎn)品上線驗(yàn)證

典型案例：某APP功能改版用A/B測(cè)試，提升效果

【綜合應(yīng)用案例】

綜合應(yīng)用案例一：制造業(yè)質(zhì)量問(wèn)題根治

案例背景：某車企零部件缺陷率持續(xù)升高，需系統(tǒng)性排查根因

工具應(yīng)用：5Why法、魚骨圖、PDCA循環(huán)

綜合應(yīng)用案例二：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)停滯

案例背景：某APP用戶留存率下降，需通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)拆解真實(shí)影響因素

工具應(yīng)用：MECE法則、決策樹(shù)分析、A/B測(cè)試法

綜合應(yīng)用案例三：服務(wù)業(yè)流程效率優(yōu)化

案例背景：某酒店入住流程繁瑣導(dǎo)致客戶投訴率上升，需全流程診斷與優(yōu)化

工具應(yīng)用：SWOT-C分析、PDCA循環(huán)、5Why法、魚骨圖

綜合應(yīng)用案例四：餐飲企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制

案例背景：某連鎖餐飲品牌食材損耗率高，需從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送全鏈條優(yōu)化

工具應(yīng)用：魚骨圖、PDCA循環(huán)、SMART原則

綜合應(yīng)用案例五：科技企業(yè)研發(fā)方向決策

案例背景：某科技公司面臨決策困境，需評(píng)估多維度因素，避免戰(zhàn)略誤判

工具應(yīng)用：SWOT-C分析、決策樹(shù)分析、MECE法則

【實(shí)戰(zhàn)演練】

1. 分組沙盤模擬

學(xué)員分組：5-6人/組，抽取真實(shí)場(chǎng)景、完成任務(wù)要求

2. 成果點(diǎn)評(píng)總結(jié)

1）講師點(diǎn)評(píng)打分

2）學(xué)員互評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

3）知識(shí)復(fù)盤總結(jié)

3. 課后任務(wù)與延伸學(xué)習(xí)

1）深度實(shí)踐：選擇一個(gè)實(shí)際工作中的問(wèn)題，用課程框架完成《問(wèn)題解決報(bào)告》

2）推薦閱讀：《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》《豐田生產(chǎn)方式：?jiǎn)栴}解決力》《學(xué)會(huì)提問(wèn)》

4. 互動(dòng)答疑Q&A：學(xué)員提出具體問(wèn)題，講師結(jié)合工具模型現(xiàn)場(chǎng)演示解決路徑

鄭老師

鄭寅秋老師 思維技術(shù)輔導(dǎo)教練

13年思維技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士

中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)批判性思維委員會(huì)首批會(huì)員

中國(guó)工商銀行高級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師

曾任：中國(guó)工商銀行北京市分行 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：北京一研為定教育科技有限公司 | 創(chuàng)始人、首席專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場(chǎng)工具落地、管理技能提升……

50萬(wàn)冊(cè)圖書銷量：出版《邏輯思維指南》《寫作方法精要》等圖書，累計(jì)銷量超50萬(wàn)冊(cè)，多套圖書成為多家企業(yè)/高校推薦必讀書目；

10萬(wàn)學(xué)員賦能：研發(fā)《跨越式創(chuàng)新與增長(zhǎng)》《結(jié)構(gòu)化思維》《系統(tǒng)思維》等思維課程，為北大、北航等高校MBA、EMBA學(xué)員、大型企業(yè)員工及數(shù)萬(wàn)名管理者講授過(guò)各類思維課程，輔導(dǎo)多家企業(yè)生成超過(guò)100套思維技術(shù)落地方案，累計(jì)賦能學(xué)員超10萬(wàn)人；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

鄭老師十余年來(lái)專注于思維技術(shù)類課程的研發(fā)與落地業(yè)，在思維開(kāi)發(fā)、提升等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，常年為高校、銀行、企業(yè)等講授思維類課程，在系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維等領(lǐng)域形成了原創(chuàng)獨(dú)特的課程體系和培訓(xùn)方法。各項(xiàng)課程廣受學(xué)員好評(píng)，滿意度達(dá)到98%，被教育部、高教社、中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)等單位邀請(qǐng)擔(dān)任研究顧問(wèn)或特邀作者，在思維培訓(xùn)領(lǐng)域形成了豐富的學(xué)術(shù)產(chǎn)出和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

8年銀行管理崗位沉淀—→多維體系構(gòu)建與高效運(yùn)營(yíng)能力+效能倍增與資源整合思維

運(yùn)用“系統(tǒng)思維”模型，搭建企業(yè)年金全流程服務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)新改善養(yǎng)老金融服務(wù)模式，提高客戶響應(yīng)效率37%和業(yè)務(wù)處理量15%，獲系統(tǒng)內(nèi)年金業(yè)務(wù)第一名；

引入“三維溝通模型”，建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板與定期反饋機(jī)制，將跨部門溝通效率提升40%，匯報(bào)材料審核時(shí)間從平均3天縮短至1.5天；

引入“動(dòng)態(tài)價(jià)值評(píng)估思維”，搭建了客戶價(jià)值分層模型，精準(zhǔn)定位高潛力客戶，成功使重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)化率提高32%，營(yíng)銷資源投入產(chǎn)出比優(yōu)化28%，將年金業(yè)務(wù)流程從15個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至9個(gè)，客戶平均辦理時(shí)長(zhǎng)減少55%，帶動(dòng)年金業(yè)務(wù)新增規(guī)模同比增長(zhǎng)41%；

成果：累計(jì)中標(biāo)服務(wù)企業(yè)年金賬戶管理規(guī)模超百萬(wàn)戶，托管金額規(guī)模達(dá)數(shù)十億元，進(jìn)一步鞏固了本分行在年金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；

?12年培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域深耕—→高維知識(shí)解構(gòu)與復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)能力+戰(zhàn)略破局與系統(tǒng)構(gòu)建思維

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，將考研、MBA、CPA考試超8000頁(yè)的繁雜知識(shí)體提煉成128個(gè)知識(shí)思維導(dǎo)圖與36個(gè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用模型，助力學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解效率提升60%；

獨(dú)創(chuàng)“三階學(xué)習(xí)法”，配套研發(fā)《高效記憶思維課》《邏輯破題方法論》等8門思維課程，設(shè)計(jì)“錯(cuò)題溯源表”“知識(shí)關(guān)聯(lián)圖譜工具”等12個(gè)學(xué)習(xí)工具，幫助學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)化學(xué)習(xí)框架，提升學(xué)習(xí)效率；

運(yùn)用“戰(zhàn)略畫布”工具，構(gòu)建獨(dú)特的價(jià)值曲線，成功創(chuàng)立3個(gè)知名培訓(xùn)品牌，搭建“人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系”,研發(fā)培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理、課程排期、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等流程線上化，運(yùn)營(yíng)效率提升55%，人力成本降低30%，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破1000萬(wàn)元；

成果：賦能10萬(wàn)+學(xué)員，助力3.2萬(wàn)學(xué)員成功上岸，其中考研學(xué)員錄取率提升至行業(yè)平均水平的1.8倍；創(chuàng)立3個(gè)培訓(xùn)品牌均成為領(lǐng)域知名標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破1000萬(wàn)元；

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號(hào)課題信息

1《跨越式創(chuàng)新與增長(zhǎng)——打破業(yè)務(wù)困局的創(chuàng)新增長(zhǎng)引擎》10+期

服務(wù)于：新東方、網(wǎng)易有道、平安集團(tuán)等10+知名企業(yè)工具：

“三維破局模型”

“增長(zhǎng)飛輪構(gòu)建法”

“價(jià)值重構(gòu)六步法”某傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)“三維破局模型”重新定位市場(chǎng)，運(yùn)用“價(jià)值重構(gòu)六步法”對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，并借助“增長(zhǎng)飛輪構(gòu)建法”打造線上線下融合的營(yíng)銷體系，僅半年時(shí)間，企業(yè)營(yíng)收同比增長(zhǎng)55%，客戶復(fù)購(gòu)率提升40%，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與跨越式增長(zhǎng)

2《結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)思考、清晰表達(dá)與有效說(shuō)服》40+期

服務(wù)于：高途集團(tuán)、中信集團(tuán)等40多家知名企業(yè)超5000人工具：

“結(jié)構(gòu)思考四步法”“有效說(shuō)服四步法”“清晰溝通四步法”“化解沖突四步法”某金融機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)在接受課程培訓(xùn)后，運(yùn)用 “清晰溝通四步法” 優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，跨部門溝通時(shí)長(zhǎng)縮短50%，工作效率提升45%，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的誤解與沖突減少60%，有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)高效開(kāi)展。

3《創(chuàng)新思考力——對(duì)標(biāo)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新》20+期

服務(wù)于：招商銀行、一汽大眾等20+企業(yè)工具：

“四維發(fā)散模型”

“創(chuàng)意孵化五步法”“三大障礙破解”某互聯(lián)網(wǎng)科技公司運(yùn)用“四維發(fā)散模型”開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，成功推出一款全新時(shí)間管理產(chǎn)品功能，上線首月促進(jìn)用戶活躍度提升40%，用戶留存率提高30%，為公司帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升

主講課程：

《戰(zhàn)略決策力——準(zhǔn)確判斷與前瞻布局》

《創(chuàng)新思考力——-對(duì)標(biāo)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新》

《結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)思考、清晰表達(dá)與有效說(shuō)服》

《系統(tǒng)思考力——-創(chuàng)新增長(zhǎng)、解決問(wèn)題、戰(zhàn)略決策》

《跨越式創(chuàng)新與增長(zhǎng)——打破業(yè)務(wù)困局的創(chuàng)新增長(zhǎng)引擎》

《創(chuàng)新破局實(shí)戰(zhàn)工坊——爆款產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷增長(zhǎng)加速》

《問(wèn)題分析與解決力——系統(tǒng)分析、根本解決與高效執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

風(fēng)格幽默互動(dòng)：課程具有幽默風(fēng)趣、參與感強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)員具有較強(qiáng)的吸引力

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、企業(yè)案例多元、學(xué)員代入感強(qiáng)、學(xué)后效用感強(qiáng)

教學(xué)方法多元：課程運(yùn)用多種教學(xué)方式，如故事案例、小組討論、情景模擬、成果展示等，趣味生動(dòng)、寓教于樂(lè)、廣受好評(píng)

學(xué)習(xí)效果明顯：老師重視學(xué)員參與，注重效果落實(shí)，著眼實(shí)際問(wèn)題，有效破解難題

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、北京銀行、一汽大眾、一汽奧迪、平安集團(tuán)、泰康資產(chǎn)、國(guó)壽養(yǎng)老、中信集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、中國(guó)船舶、中國(guó)神華、中海油、中國(guó)大唐、長(zhǎng)江三峽、中國(guó)鐵建、中國(guó)鐵塔、中國(guó)交建、黃金集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中儲(chǔ)糧、中煤能源、煤炭科工、有研總院、國(guó)新控股、中檢集團(tuán)、誠(chéng)通集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、中鐵電氣化局、外運(yùn)長(zhǎng)航、京城機(jī)電、京能集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北京一輕、祥龍資產(chǎn)、新東方、高途、網(wǎng)易有道等

部分客戶評(píng)價(jià)：

鄭老師的創(chuàng)新增長(zhǎng)課程是金融行業(yè)破局的“金鑰匙”！課程中提出的“客戶分層運(yùn)營(yíng)+科技賦能營(yíng)銷”增長(zhǎng)模型，完美契合銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。我們直接將課程中設(shè)計(jì)的“長(zhǎng)尾客戶智能觸達(dá)方案”應(yīng)用到個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，三個(gè)月內(nèi)個(gè)人信貸新用戶增長(zhǎng)25%，客戶活躍度提升18%，實(shí)實(shí)在在實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)突破。

——招商銀行 北京分行 個(gè)人信貸部 汪總

基建項(xiàng)目管理千頭萬(wàn)緒，鄭老師的結(jié)構(gòu)化思維課程讓復(fù)雜項(xiàng)目變得井井有條。運(yùn)用課程所學(xué)的結(jié)構(gòu)化思維理念，我們的項(xiàng)目組優(yōu)化了“跨國(guó)項(xiàng)目協(xié)同管理體系”，使項(xiàng)目進(jìn)度把控精準(zhǔn)度提升50%，溝通成本降低35%，對(duì)大型基建項(xiàng)目管理極具指導(dǎo)意義。

——中國(guó)鐵建 國(guó)際工程部 某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 劉總監(jiān)

在教培行業(yè)變革期，鄭老師的創(chuàng)新增長(zhǎng)課程就像及時(shí)雨，“OMO模式優(yōu)化+私域流量裂變”的策略，為我們量身定制了轉(zhuǎn)型方案。按照課程方法搭建的“線上線下聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)生態(tài)”，使學(xué)員續(xù)費(fèi)率提升20%，新客轉(zhuǎn)化率提高15%，實(shí)實(shí)在在解決了增長(zhǎng)難題！

——新東方在線 運(yùn)營(yíng)管理中心 周總監(jiān)

在煤炭清潔高效利用的轉(zhuǎn)型之路上，鄭老師的創(chuàng)新思維課程帶來(lái)了“破局新思路”。“技術(shù)創(chuàng)新+商業(yè)模式重構(gòu)”雙驅(qū)動(dòng)模式，啟發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新優(yōu)化“煤基多聯(lián)產(chǎn)一體化”方案，不僅提高了資源綜合利用率，還開(kāi)辟了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

—— 中國(guó)神華 人力資源部 楊總

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