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【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可見一斑，在當今企業管理中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發展。在人際交往狀態中，我們希望每一位管理者都能夠具備高超的溝通能力，尤其要學習高情商的做事方法：

能夠妥善處理對立部門的關系，解決問題達成共識

能夠輕松化解客戶的強烈情緒，化干戈為玉帛

能夠同理共情下屬的固執心理，凝聚團隊提高效能

【課程收益】

本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門訓練高情商的能力，解決困難溝通的問題。幫助管理者：

認識自己的情緒，管理自己的情緒，能夠感受到他人的情緒，妥善處理與他人的交往

識別溝通死角，輕松化解管理問題，贏得團隊的認可和支持

掌握溝通密碼，加強溝通影響力，達成跨部門/職能之間的有效協同與合作

掌握溝通策略，提升內在力量，拒絕內耗，泰然面對挫折和困難

【課程特色】

本課程通過豐富的案例場景，讓學員置身于管理溝通中的沖突性問題，采用教練、引導等技術，帶領管理者抽絲剝繭的認知和客觀理解溝通問題，從而達到訓練即改變的效果。

【課程對象】

企業中基層管理者、團隊帶領者

【課程大綱】

一、溝通中的瓶頸有哪些？

案例1：客戶鬧到了公司門口

案例2：取消合作的李總

1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通

討論：這樣的溝通，怎么“破 ”？

2、了解高情商溝通密碼——【335】

安裝高情商溝通“防火墻 ”3

識別溝通死角，增加選擇 3

高情商溝通策略 5

二、安裝高情商溝通的 3 道“防火墻 ”

1、沒有沖突，只有不同觀點

練習：換“腦 ”思考法

2、有效果比有道理更重要

3、情緒是信念的投影

三、識別溝通死角，增加 3 種選擇

1、溝通死角之一：身份

練習：不同身份對溝通的影響

練習：身份重新定位

2、溝通死角之二：情緒

識別情緒

管理自我與他人情緒

3、溝通死角之三：信念

識別局限性信念

三種主方法破除局限性信念

四、5 步“高情商溝通策略 ”

1、建立關系

身份定位（1）：接受、尊重、愛

身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是 誰。

聲調、肢體語言的配合

練習：和諧氣泡

2、還原事實

身份

信念

價值

情緒

言行

3、厘清情緒

4、發掘價值

練習：每個人都被自己在乎的 “價值 ”推 動

5、找到方法

練習：凡事至少必有三種以上的解決辦法

亓老師

亓（qí）雪 老師

——場景化銷售業務能力提升訓戰專家

曾任：京東戰投企業——售前-開發-項目交付全業務領域訓戰培訓專家

曾任：百度戰略伙伴企業大學校長——一線業務團隊訓戰教練

曾任：國內頭部咨詢培訓公司培訓專家——專注服務于銀行業/國內知名企業大學銷售訓戰，累計服務超200家

山建研工程科學研究院（山東）特聘業務訓戰專家

人社部老教授協會 高級企業教練認證

項目管理協會（PMI） 項目管理PMP認證

【個人簡介】

13年專注培訓學習領域，具有甲方銷售管理和乙方培訓咨詢服務經驗。

甲方背景：利用4年時間深入一線業務為業務團隊提供陪伴訓練。

12場集中訓戰（銷售全員戰略產品業務能力訓練6期、銷售精英訓戰2期、售前團隊方案拿單訓戰2期、解決方案專家角色定位工作坊1期，智能化業務解構實戰培訓1期），

16個月銷售管理運營作戰（銷售加速訓練）項目，累計開展超500人次的銷售訓戰。經過訓練，商機處理有效率由30%提升至70%，指名客戶名單內有效率達100%，2023年度做到考核期內新人留存率由不足20%提升至80%，實現業務團隊全員破單（考核期半年，客單300萬以上的解決方案型復雜項目）。

乙方背景：國內頭部咨詢培訓公司培訓專家，專注金融領域培訓實戰。

為國有四大行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、徽商銀行、漢口銀行等銀行機構提供培訓服務，如大連建行客戶經理沙盤3期，山東省建行網點競爭力輪訓項目、廣東建行營銷能力提升輪訓項目、山東省建行私行客戶經理案例大賽等獲得客戶持續續約，輔導/授課天數累計達800天以上。

深度合作國內知名企業大學（招銀大學、平安大學、建行大學西南分院、漣漪國技大學、JDMBA等）

【核心項目】

1、北京筑龍軟件銷售團隊精英訓戰提升項目

項目描述：本項目為ToB銷售團隊精英訓戰項目，結合學員實際業務痛點采用訓戰模式開展。經過診斷，銷售團隊的主要業務卡點集中在市場商機處理、業務發展策略、需求理解和方案能力等方面。本項目根據業務實際痛點搭建訓練場景，同時將銷售運營管理場景設計其中。提升業務能力的同時，在培訓中成功落地銷售運營管理體系。

2、北京浦發對公客戶經理沙盤模擬訓練項目

項目描述：本項目針對北京浦發銀行對公客戶經理團隊，通過對公客戶營銷能力提升課程和沙盤通關相結合的形式開展，作為項目課程講師和通關評委，帶領客戶經理通過客戶洞察、客戶拜訪、需求收集、營銷策略、方案呈現，競標等通關環節進行實戰訓練。

3、某企業大學總行運營學院案例落地訓練項目

項目描述：本項目隸屬企業大學啟動的金牌講師大賽項目，需要帶領內部運營專家進行優秀案例的開發，設計銷售訓練。作為訓練導師引導內部業務專家進行組織智慧提煉并開發成課程，同時在總行以案例落地沙盤的方式推廣落地。

【理論體系】

模式對比傳統培訓沙盤訓戰

理念講師領進門，修行靠個人模擬練習，學員重在參與身動、腦動、心動

方法講授推演流程搭建場景，學練評

內容顯性知識賦能，缺乏對技能隱形知識的訓練，缺乏實戰訓練流程，重在過程和反饋訓練難關痛，解決難點問題點

工具符合方法論的通用工具，但缺乏實踐驗證為把控流程而設計工具結合真實的銷售管理工具

【授課風格】

實戰性強：課程案例全部來源于實際場景，痛點精準，要點清晰，價值點明顯，代入感強，充分解決實戰問題。

落地性強：憑借在培訓領域多年的積累，課程設計經驗豐富，深諳學習提升的底層邏輯和培養技術。課程通俗易懂，真正在課堂上實現學、練、用一體，能夠支持學員從行為到心智的改變。

能量飽滿：培訓師人際感好親和力強，案例訓練豐富、有趣靈動、注重氛圍營造，引導型授課風格引發學員深入思考。

【主講課程】

《ToB大客戶銷售訓戰》沙盤

《ToB大客戶銷售談判訓練》沙盤

《銀行對公大客戶銷售贏單》沙盤

《ToB大客戶銷售贏單》訓戰

《ToB大客戶銷售全流程》訓戰

【服務客戶】

銀行：建設銀行山東、云南、四川、廣西、山西省分行，蘇州分行、常州分行、滄州分行、北京分行，工商銀行河南省分行，中國銀行西藏分行、連云港分行、成都分行，農業銀行廣東省分行、浙江分行、深圳分行，交通銀行總行，招商銀行上海招行小金部、總行運營學院，浦發銀行上海分行、南京分行、山東分行，民生銀行總行，徽商銀行，漢口銀行

企業：JDMBA、友邦人壽北京分公司、四川國寶人壽、河南電力、中商惠民集團、北京筑龍軟件、浙江國技互聯、杭州西培教育、國家電網

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