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【課程背景】

企業管理中70%以上的問題是由于跨部門協同不暢所造成的！高效通暢的協同機制有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門協同更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

如何有效處理企業部門間的協作問題？如何培養良性循環的部門間協作文化？如何在實際的協同中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程從四個維度詮釋：第一是讓學員認識在變革時代團隊協作的重要性，第二是要認識跨部門協作中的問題及原因，第三學習跨部門高效溝通中與人溝通的實用技巧，能在職場上運用以提高團隊融合，第四是學習跨部門協作思維模式和方法，幫助您培養大局觀和服務意識，掌握有效溝通協作策略，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協作的效率與效果！

【課程收益】

認識在不確定時代，團隊協同的重要意義；

了解跨部門協作中常見問題與根源；

學習跨部門高效溝通的五大程序四大技巧；

識別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；

領悟跨部門高效協作的四大思維；

學習跨部門協作的四大模式與運用；

【課程對象】

企業管理者、骨干員工

【課程方式】

講師講授+案例分析+現場測試+實操演練

【課程大綱】

第一講：團隊（跨部門）溝通協作的重要性與問題分析

一、高績效團隊精神解讀

1. VUCA時代，組織需要團隊和執行力

2. 什么是團隊？團隊，群體，團體的差異

3. 團隊的五種機能障礙分析

4. 人多力量大嗎

5. 團隊精神的三大要素

6. 團結協作方能產生力量

案例：搶裝攻堅

模型分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析

二、團隊部門之間協作的中常見問題分析

1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

5. 部門本位主義的四大表現

討論：我們的部門之間有哪些協助問題分析

第二講：團隊協作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

游戲：折紙游戲

1. 溝通原理圖解讀

工具：溝通漏斗、約哈利窗

二、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”

案例：改造工程

1. 知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略

測試：溝通風格測試

2. 四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略

工具：傾聽測試、溝通風格測試

三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧

1. 深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重

練習：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適

測試：傾聽能力測試

工具：3F+3R傾聽模型解析

2. 善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續對話

案例：驗收爭議

1）職場表達“四不談、五不問”

2）令對方愿意接受的表達的四項原則

4）不說令對方反感的四類話

5）學會對跨部門的同事和領導的贊美話術

6）管理好情緒，化解對方的異議的四步法

練習：如何贊美同事和領導

3. 準確發問——聚焦問題，抓住關鍵，團隊成員間共同開啟思考之路

案例：停電檢修溝通事件

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發誘導發問方法：啟發思考、分析能力

3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考

工具與練習：“反問回馬槍技術”、開拓思路的四把鋼勾”

4. 有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動

1. 有效反饋的目的

2. 積極性反饋的結構和話術運用

3. 改善性反饋的結構和話術運用

工具與練習：BID、BIA反饋技術運用

第三講：團隊間的高效協同：協作的思維、模式與方法

一、跨部門協作四大思維：部門主管必須有的思想

互動游戲：交通塞車

1. 大局為先：象老總一樣思考

2. 樹立目標，實現共贏

3. 換位思考：同理心產生共情

4. 結果導向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

二、跨部門協作四大模式與方法

模式1：內部客戶模式

1. 上下游部門事客戶關系

2. 市場導向與產品導向比較

3. 把握客戶需求“三多法”

工具：內部客戶需求分析表

工具：SLA服務模板

案例分析：“長江三角洲特高壓輸電工程GIL管廊攻堅

練習：根據服務模板和需求表，制定協同思路

模式2：指導協作模式

1. 指導協作模式的概念

2. 指導協作模式適用的范圍

3. 指導協作模式的原則

模型：RACI矩陣

工具：RACI分析表

練習：根據RACI分析表制定協同模式與思路

模式3：管控協作模式

1. 管控協作模式的概念

2. 管控協作模式適用的范圍

3. 管控協作模式的原則

工具：SOP流程地圖

練習：根據流程地圖制定協同模式與思路

模式4：情感協作模式

1. 情感協作模式的概念

2. 及時伸出援助之手

3. 情感賬戶存取款行為

工具：存取行為表

練習：根據行為表制定協同模式與思路

三、跨部門協作的提升與改善

1. 改善措施：形成改善計劃，過程中互相支持

工具：問題分析表

工具：改善計劃制定表

練習：分析問題并制定改善計劃

5. 定期回顧會議

工具：改善會議議程模板

總結：回顧/問題解決/成果展示

楊老師

楊翊東老師

——組織人才發展與管理培訓導師

曾任：西門子（工業世界500強）人才發展中心經理

曾任：東易日盛（A股上市公司、行業龍頭）干部管理中心總監、

商學院副院長

曾任：500強企業晶澳太陽能（新能源全球TOP3）商學院副院長

南開大學、河北工大、河北科大、揚州大學、華北電力等全國多家

院校畢業生就業指導老師、客座教授

北京市政府12345、中國銀行、國家電網、華潤、長安汽車、大興機場等多家政府機構、國企、央企、上市集團特聘講師

AACTP國際認證-國際培訓師（美國培訓認證協會頒發）

IPA國際認證-教學設計師（美國培訓認證協會頒發）

國家認證高級企業培訓師 / 青少年成長指導師

【個人簡介】

楊翊東老師擁有500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的人才發展管理實戰經驗（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高層人才管理），曾在外企、民企上市集團擔任組織發展、干部管理、商學院等高管職位，在組織經驗傳承與萃取、員工職業化發展、管理人才培養等模塊上均取得顯著工作成績。搭建了內部導師四維成長、核心員工八階段發展以及管理干部三層次培養模型，累計組織、實施、交付了近300個人才發展項目、為400余家企業提供培訓和咨詢服務，培訓場次超過1000場，培訓總人數接近13000人。

楊翊東老師致力推廣“組織核心技能傳承”管理體系，搭建不同層級、不同管理序列的人才發展體系。課程以實用、落地著稱，每一門課程都有經過市場、經過企業驗證的工具，簡單易學、拿來即用。

【實戰經驗】

“三維”技能型人才體系，打通組織人才發展通道，僅一個事業部，就每年為集團節省人力成本600余萬

楊老師2007-2010擔任“三維”技能人才培養項目經理，圍繞高、低壓配電技能人才進行跨領域人才發展項目進行方案策劃、組織實施并最終交付于西門子工業，打通了西門子內部鈑金技能人才、電氣技能人才、電抗器技能人才領域的人才壁壘，實現三大事業部的人才交互，僅一個事業部，每年為集團節省人力成本600余萬。

核心技能傳承——搭建企業知識體系、內訓師體系，累計培養合格內訓師1000余人，開發企業各類專業領域學習課程10000余門

楊老師2015年推出“核心技能傳承”企業內部知識萃取及內訓師人才發展項目；累計交付華潤雪花啤酒、中國核能集團、北京大興機場、拜爾、中國銀行、國家電網、國家能源、建龍重工等三十余家企業，為企業搭建人才評估體系、課程體系、內訓師體系、素材體系等；累計培養合格內訓師1000余人，開發企業各類專業領域學習課程10000余門。返聘率達到 96%，其中僅建龍重工集團就返聘了12期。

繼任者計劃——企業內部管理人才蓄水池項目，搭建員工→基層管理→中層管理→儲備高層→高層管理人才的選拔、培養、任用體系；累計培養各類管理人才3000余人

楊老師2012-2019年間推出管理人才繼任者計劃項目，在EKORNES，為企業選拔、培養了106位城市總經理、26位事業部總經理、12位平臺總監、3位VP，奠定了中高層管理人員培養標準及模式在JASOLAR為集團下屬的越南、馬來、印度等海外公司培養、輸送核心技術人才200余位；基、中、高級管理人才100余位；同時在越南、馬來、印度設立人才發展中心，搭建海外人才發展體系，實現本地化人才培養及發展。

【培訓經驗】

內訓師綜合能力提升項目——12個主題課程、超500場落地經驗、累計服務客戶800+

楊老師TTT / TTM領域課程，為金融行業、能源行業、制造業、互聯網行業、新媒體行業等眾多企

業采購；課程體系內共包含12個專題課程，累計超過500場終端落地經驗，服務客戶800+，覆蓋學員超8000人，學員滿分占比超過90%、返聘率87%。

優才計劃——系統化管理培訓項目，11個主題課程、超300場落地經驗，累計服務客戶1000+

楊老師管理領域課程，涵蓋新任管理者、基層管理者、中層管理者等各類管理技能類課程12類、截至目前已經為領域管理類人才執行累計超過300場落地培訓，累計為企業選拔、培養超7000人，部分學員從管培生到擔任總經理職位，一直接受優才計劃各階段管理訓練，學員滿分占比超過90%、返聘率84.2%。

啟航計劃——職業化員工技能培訓項目，10個主題課程，超200場落地經驗，累計服務客戶400+ 楊老師員工職業化領域項目，涵蓋職業素養、職業技能類課程10類、截至目前已經為各領域企業、高等院校執行累計超過200場落地培訓，累計覆蓋學員10000多人，學員滿分占比超過90%；其中院校返聘率100%、企業返聘率86.4%。

華潤雙鶴藥業——醫藥代表管理技能培訓，選拔培養200+醫藥代表管理崗位人才

楊老師為華潤雙鶴藥進行了系列醫藥代表管理技能培訓項目，旨在提升團隊的專業素養與管理能力。經過不懈努力，所有項目均順利交付，并取得了顯著成果。不僅成功建立了銷售管理崗位的選拔及培養體系，還選拔并培養了200余名具備潛力的醫藥代表管理崗位人才。這些人才在培訓后，不僅掌握了先進的管理理念和方法，還顯著提升了團隊協作和溝通能力，為華潤雙鶴藥業的持續發展注入了新的活力。

中國核電——中層干部管理培訓，干部流失率降低25%，儲備了大量優秀人才

在中國核電，楊老師針對中層干部開展了一系列管理培訓項目，經過三年的持續努力，所有項目均順利交付，并取得了令人矚目的成果。干部流失率顯著降低了25%，有效穩定了干部隊伍。同時建立了人才蓄水池，為企業的未來發展儲備了大量優秀人才。此外還成功搭建了干部晉升體系，為干部的職業生涯發展提供了清晰的路徑和廣闊的空間。

長安汽車——管理干部管理技能系列培訓，培養400余名優秀中層干部，300+高層管理人才

長安汽車聘請楊老師開展了一系列管理技能系列培訓項目。經過系統的培訓和測評，成功建立了儲備干部“三向”測評體系，全面評估干部的綜合能力和發展潛力。在此基礎上，打造了企業內部“干才”培養計劃，培養了400余名優秀的中層干部。同時還推出了企業內部“優才”培養計劃，針對高層管理干部進行專項培訓，成功培養了300余名高層管理人才。這些人才在長安汽車的發展中發揮了重要作用，為企業的轉型升級和持續發展提供了有力支撐。

拜爾——全國內訓師訓練營，成功培養300余名全國內訓師

楊老師在拜爾進行了全國內訓師訓練營，成功培養了300余名全國內訓師，使得他們不僅具備了專業的培訓技能和方法，還研發了上千件專業課程和案例。這些課程和案例不僅滿足了企業內部培訓的需求，還為企業外部的培訓和交流提供了寶貴的資源。

【授課風格】

實用落地：內容來源于實戰，經過二十余年的不斷迭代、打磨，在眾多行業、企業中落地實施，每一門課都有都將知識、技能轉化成落地的工具，簡單易學、拿來即用。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因，分享成功經驗，點評一針見血，問題舉一反三，技巧現學現用，問題引發思考、案例引導討論、工具加強應用、模擬訓練掌握。

對癥下藥：根據企業需求，量體裁衣設計課程內容，找出問題原因，徹底解決，輸送技能工具，授之以漁，跟進訓后行為改進效果，解決學員實操問題。

風趣幽默：輕松愉快，符合成人學習的特征，生動活潑，在談笑風生中學習知識、掌握技能。

【主講課程】

組織人才發展及培訓管理系列

《企業培訓體系建設及管理》

《培訓需求分析與計劃制定》

《培訓項目策劃及管理》

《五步成課-企業內部課程開發實戰訓練》

《課堂魅力打造——內訓師三項核心技能訓練》

《內訓師授課技巧強化訓練》

《經驗成課—經驗萃取實戰訓練》

《教學有案—案例設計與開發實戰訓練》

《高效傳承—在崗帶教核心技能訓練》

《引導式培訓》

管理系列

《新任管理者角色認知》

《新經理管理技能實戰訓練》

《中層管理者如何做好團隊管理》

《MTP中層管理技能提升》

《管理技能-團隊管理》

《管理技能-問題分析與解決》

《管理技能-目標及計劃管理》

《管理技能-下屬管理》

員工職業化/職業技能系列

《新入職場員工職業化塑造》（項目）

《新入職場如何進行職業生涯規劃》

《職業化技能-職場思考力》

《職業化技能-職場執行力》

《職業化技能-職場溝通力》

版權課程/項目

《核心技能傳承》（詳細資料請索要項目文件）

【授課案例】

客戶公司培訓咨詢內容項目成果

建龍重工1.引導式課程開發培訓.

2.培訓體系建設及管理培訓1.項目順利交付

2.建立企業內部“三維”培訓管理體系

3.選拔、培養各專業內訓師200余人

4.建立內部學習素材庫，開發課程、案例等內部學習素材上千門

北京大興機場1.機場服務課程體系開發

2.航司內訓師培養1.建立課程體系，開發安全、服務、客訴、禮儀等課程600余門

2.選拔、培養各航司內訓師400余人

3.為大興機場及入駐航司建立了從建設到投入運營的內部人才培養體系

河北工大畢業生就業指導培訓1.為上萬學生提供就業指導培訓

2.較培訓前畢業生就業率提升23%

【服務客戶】

金融行業：中國銀行（返聘5期）、農業銀行（返聘2期）、工商銀行、建設銀行、農商銀行、北京銀行、上饒銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、平安集團（返聘3期）、國泰人壽、九江銀行（返聘3期）、南昌銀行（返聘6期）、民生銀行、太平洋人壽（返聘2期）、平安保險、中國人保、中荷顧家、新華人壽、華夏人壽、內蒙古省聯社

制造行業：中國石油、中國石化、格雷特、亦盛科技、寶發集團、歐伏電氣、創達科技、意德法家、贛東容器、奧米玻璃、亞華機械、青海油田（返聘3期）、建龍重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽車行業：奇瑞汽車、天津一汽、北京現代、一汽大眾、上汽大眾、江鈴汽車、道奇、長城汽車、比亞迪、廣汽傳祺、東風標致、長安汽車（返聘12期）、東南汽車、福特汽車、鈴木汽車、北京汽車、賽力斯

通訊行業：國家電網、中國電信、中國移動（返聘2期）、中國聯通、城市電訊、TCL、恒基偉業

快消行業：百榮世貿、哈藥集團、杰士邦、蒙牛乳業、天方藥業、敖東食品、麥當勞、喜世食品、華潤雪花啤酒（返聘3期）

能源行業：青海油田（返聘3期）、北京熱力集團（返聘3期）、核電公司（返聘3期）、大慶油田、國家能源集團、伍爾特電子（天津）、國網河南省電力公司鄭州供電公司、山東電網

醫藥：拜爾醫藥集團(返聘3期)、華潤藥業、雙鶴藥業（返聘5期）、羚銳制藥（返聘5期）、金象大藥房、長沙老百姓藥房

其他：思科、優米學院、川流文化、奧裕貿易、華教百年、康婷、北京地鐵（返聘12期）、順豐（返聘4期）、北京天威誠信電子商務、北京魯能集團、復旦大學（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客戶評價】

兩天的時間，楊老師完美的詮釋了如何萃取知識經驗。共性、差異、實質、模型。流程化、表格化、工具化，楊老師讓經驗萃取如此簡單。

——江西煙草彭總

前期與楊老師針對這次培訓進行了6輪的電話溝通，2次面對面溝通。并且楊老師特意抽出時間來與公司進行關鍵人員訪談。做培訓工作8年，如此敬業的老師非常難得。

——中國銀行高主任

通過四天的學習，對人才法則工作有了全新的認知。課程以大量案例、練習為主，通過楊老師的引導及分析，從人才法則項目的立項、設計項目思路、項目執行、項目過程跟蹤及管理、風險控制、項目閉環六個方面入手，現場模擬項目運作。并通過大量工具快速掌握人才項目管理的技巧。

——華潤制藥龔總

以色傳情、以圖達意、以版聚焦。PPT設計就是這么簡單。兩天的《PPT審美與設計》課程下來，讓我們的中層管理干部快速掌握PPT的審美理念及設計技巧，讓我們的PPT煥然一新。

——青海油田張主任

這次培訓，是一個重新了解自己、認識自己的過程。每個人都有自己的工作及管理風格，但往往不會站在下屬的角度去思考。兩天的新經理課程，就像一面鏡子，讓我重新看清了自己。

——國家電網劉主任

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