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【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤已成為推動(dòng)組織學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的關(guān)鍵實(shí)踐。無(wú)論是周復(fù)盤、個(gè)人復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤還是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，每一種形式都旨在通過(guò)反思和總節(jié)提煉出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而提升團(tuán)隊(duì)效能和促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。

然而，許多團(tuán)隊(duì)在開展復(fù)盤時(shí)常常遇到挑戰(zhàn)：會(huì)議可能變成互相邀功、批評(píng)或推卸責(zé)任，導(dǎo)致參與者感到價(jià)值不高，參與意愿下降；復(fù)盤的成果也往往未能有效落地，組織中重復(fù)的錯(cuò)誤依舊發(fā)生；

《團(tuán)隊(duì)復(fù)盤工作坊》專注于團(tuán)隊(duì)層面的復(fù)盤活動(dòng)，這是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)成員共同參與、共同思考的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)（或跨部門團(tuán)隊(duì)）在經(jīng)歷成果或失敗的項(xiàng)目經(jīng)歷后，通過(guò)深度的團(tuán)隊(duì)研討，沉淀經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加深業(yè)務(wù)洞察，為下一段做好準(zhǔn)備。

本課程旨在提供一套系統(tǒng)的方法論，幫助團(tuán)隊(duì)從繁雜的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)中“抽絲剝繭”，提煉出可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過(guò)學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)和引導(dǎo)有效的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議，確保每次復(fù)盤都能帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)和進(jìn)步，讓您的團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)。

【課程收益】

1、階段總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成可供推廣的經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉復(fù)盤的概念本質(zhì)和流程

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)盤的方法和工具

4、運(yùn)用復(fù)盤進(jìn)行日常項(xiàng)目總結(jié)和反思

【課程對(duì)象】

各級(jí)管理者、自然團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)核心骨干團(tuán)隊(duì)、HRBP

【課程大綱】

工作坊開始前：訪談?wù){(diào)研

第一章復(fù)盤的概覽

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解復(fù)盤的起源

了解什么是復(fù)盤，以及復(fù)盤價(jià)值、本質(zhì)和分類

掌握高頻小復(fù)盤的方法工具

案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)中新入職的Mike和Tom，你更看好誰(shuí)？

一、什么是復(fù)盤

1)復(fù)盤的起源和發(fā)展歷史

2)復(fù)盤對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值

3)最常見(jiàn)的復(fù)盤誤區(qū)

把復(fù)盤看成給成功做匯報(bào)

把復(fù)盤看成給失敗找理由

案例分析：這樣的復(fù)盤場(chǎng)景你見(jiàn)過(guò)么？

4）復(fù)盤的本質(zhì)

課堂練習(xí)：以下哪些場(chǎng)景不是復(fù)盤？

二、復(fù)盤的分類

1)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

對(duì)組織對(duì)戰(zhàn)略-經(jīng)營(yíng)復(fù)盤

對(duì)目標(biāo)-項(xiàng)目復(fù)盤/運(yùn)營(yíng)復(fù)盤

對(duì)事件-活動(dòng)/事件復(fù)盤

2)個(gè)人復(fù)盤

自我階段性復(fù)盤

3）高頻小復(fù)盤

高頻小復(fù)盤該怎么做？

高頻小復(fù)盤的意義是什么？

4）深度大復(fù)盤

案例 1：美國(guó)AAR復(fù)盤

案例2：面對(duì)“有情緒”的客戶

工具：CSS小復(fù)盤工具

課題活動(dòng)：小組使用CSS工具進(jìn)行高頻小復(fù)盤練習(xí)

第二章團(tuán)隊(duì)復(fù)盤四步法

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)盤四步法

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)復(fù)盤法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行根因剖析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、聚焦主題

1)澄清目的與目標(biāo)

目標(biāo)的清晰度

沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰怎么辦

2)明確亮點(diǎn)與不足

3)做好必要的信息準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)

4)選取參會(huì)人

案例分析：大型交流會(huì)的復(fù)盤會(huì)

工具1：明確亮點(diǎn)和偏差的提問(wèn)卡

二、要因篩選

1)還原事實(shí)

2)找出引發(fā)結(jié)果的關(guān)鍵行為

3)找出影響關(guān)鍵行為的關(guān)鍵問(wèn)題

工具1：時(shí)間軸與信心指數(shù)

工具2：三層提問(wèn)術(shù)

案例分析：大型交流會(huì)復(fù)盤過(guò)程中的要因篩選

三、根因分析

1)還原關(guān)鍵行為和要因背后的假設(shè)

2)對(duì)假設(shè)進(jìn)行根因分類

3)不同類型的根因，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

4)圍繞最重要的原因深入挖掘

工具1：群策群力

工具2：ME-WE-US

工具3：三個(gè)圈

案例分析：大型交流會(huì)復(fù)盤過(guò)程中的根因剖析

四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1)價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)要素

2)價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的提煉模式

3)道法術(shù)器四維經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

工具1：經(jīng)驗(yàn)梳理模板

五、 學(xué)習(xí)總結(jié)：

1)整體學(xué)習(xí)回顧

2)學(xué)習(xí)收獲

團(tuán)隊(duì)層面的“總結(jié)收獲”

個(gè)人層面的“總結(jié)收獲”

3)制定小組和個(gè)人實(shí)踐計(jì)劃

工具1：行動(dòng)計(jì)劃制定模板

工具2：閉環(huán)圈

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧智飛老師

——職業(yè)生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任：順豐集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：IBM大中華區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理

英國(guó)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色授證顧問(wèn)

WIAL國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

AACTP 國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師、學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計(jì)師

注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證考核官

注冊(cè)國(guó)際職業(yè)課程設(shè)計(jì)師認(rèn)證考核官

南開大學(xué)教育學(xué)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鄧?yán)蠋熅邆涑^(guò)十年的世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，近4年的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)及學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、新員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展項(xiàng)目、老學(xué)員公工作歸屬感項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目，TTT項(xiàng)目等，累計(jì)設(shè)計(jì)和交付相關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，培訓(xùn)人次超過(guò)10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-解決業(yè)務(wù)難題——面向50+管理者，當(dāng)場(chǎng)解決30個(gè)業(yè)務(wù)難題，形成可實(shí)施的落地方案

鄧智飛老師曾做為順豐集團(tuán)后備職能部行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，為50+的管理者進(jìn)行《行動(dòng)學(xué)習(xí)—突破業(yè)務(wù)難題》工作坊，培養(yǎng)后備管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，洞察力，提高對(duì)內(nèi)外部變化的敏感度以及快速響應(yīng)，提升系統(tǒng)思維問(wèn)題分析與解決的能力為目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，最終30+學(xué)員針對(duì)自己的業(yè)務(wù)難題，形成了可落地的行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施、復(fù)盤和成果匯報(bào)。

2、群策群力工作坊——以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式為100+人展開大型工作坊，解約業(yè)務(wù)困境，獲得各分公司98%好評(píng)

鄧智飛老師曾為全網(wǎng)人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負(fù)責(zé)人群策群力工作坊以單課題的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式解決業(yè)務(wù)難題，支持全國(guó)各分公司100+人力資源部負(fù)責(zé)人在2023年下半年對(duì)于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的策略共創(chuàng)、經(jīng)驗(yàn)分享以及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃制定。通過(guò)工作坊的設(shè)計(jì)與研討，全網(wǎng)人資負(fù)責(zé)人共識(shí)了現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，目標(biāo)策略與關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，并且彼此在人才梯隊(duì)建設(shè)，經(jīng)營(yíng)思維助力業(yè)務(wù)發(fā)展等方面彼此分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己團(tuán)隊(duì)下一步的策略和行動(dòng)計(jì)劃中。

3、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃——每年培訓(xùn)5場(chǎng)，200+新入職的大學(xué)生，新員工流失率較之前降低25%

鄧智飛老師作為培訓(xùn)師為順豐集團(tuán)200+新入職大學(xué)生開展《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，作為整體項(xiàng)目的一部分，這門課程當(dāng)年培訓(xùn)5場(chǎng)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于新員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使新人更好的融入企業(yè)，相較以往，新人離職率降低了25%。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案輔導(dǎo)——累計(jì)服務(wù)50+高效畢業(yè)生，40位學(xué)員通過(guò)輔導(dǎo)成功拿到offer

鄧智飛老師作為職業(yè)生涯規(guī)劃師，為華南師范大學(xué)，河南科技大學(xué)，南開大學(xué) ，大連理工學(xué)院，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，香港嶺南大學(xué)等高校畢業(yè)生提供職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、簡(jiǎn)歷面試導(dǎo)等主題的咨詢，累計(jì)服務(wù)50+高效畢業(yè)生，通過(guò)輔導(dǎo)成功拿到offer40位學(xué)員

學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建——順豐集團(tuán)“H線學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項(xiàng)目“實(shí)現(xiàn)2個(gè)管理崗、9個(gè)專業(yè)崗的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃和構(gòu)建，共迭代開發(fā)課程100+門。

鄧智飛老師曾主導(dǎo)主導(dǎo)集團(tuán)H線人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源組負(fù)責(zé)人以及人力資源9個(gè)專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，迭代更新相應(yīng)崗位的知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)和需迭代開發(fā)的學(xué)習(xí)地圖課程，為業(yè)務(wù)骨干賦能《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》，在3個(gè)月的項(xiàng)目周期內(nèi)共迭代開發(fā)課程100+門。對(duì)學(xué)習(xí)地圖應(yīng)知應(yīng)會(huì)的通關(guān)學(xué)習(xí)和推廣，提升H線相應(yīng)崗位人員的專業(yè)能力。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作坊》——累計(jì)培訓(xùn)30場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）

鄧智飛老師作為培訓(xùn)師，為珠海建設(shè)集團(tuán)、順豐集團(tuán)、今捷集團(tuán)等集團(tuán)高管及核心管理班子交付《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，累計(jì)培訓(xùn)30場(chǎng)，覆蓋學(xué)員400人以上，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論和工具來(lái)搭班子、塑團(tuán)隊(duì)，工作坊滿意度4.9（總分5分）。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃賦能基層管理者——累計(jì)覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上

鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團(tuán)的管理者賦能《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》，《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤》，《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計(jì)交付350場(chǎng)，覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上。

3、金融行業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)力項(xiàng)目咨詢——超100個(gè)培訓(xùn)咨詢方案輸出、滿意度9分以上

鄧智飛老師為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業(yè)單位提供學(xué)習(xí)力項(xiàng)目咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括員工職業(yè)化提升、管理者技能提升，業(yè)務(wù)難題突破等，覆蓋人員超過(guò)500人。滿意度超過(guò)9分（滿分10分）

4、IBM內(nèi)部員工賦能訓(xùn)——6000+的新員工，90天內(nèi)離職率降低38%

鄧智飛老師作為IBM內(nèi)部培訓(xùn)顧問(wèn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)6000+員工進(jìn)行新員工賦能培訓(xùn)，涉及課題《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》，《核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》，《工作歸屬感提升》等。對(duì)10000+員工通用力培訓(xùn)，結(jié)果達(dá)成新員工90天內(nèi)離職率降低38%，通用力培訓(xùn)100%的全員覆蓋率

【授課風(fēng)格】

親和互動(dòng)：培訓(xùn)風(fēng)格親和，將成人學(xué)習(xí)原理和腦科學(xué)原理與培訓(xùn)相結(jié)合，采用互動(dòng)式學(xué)習(xí)。

定制案例：根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需求和現(xiàn)況，進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)定制化教學(xué)案例設(shè)計(jì)。

聚焦痛點(diǎn)：聚焦學(xué)員和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將培訓(xùn)作為其中的解決方案，解決企業(yè)和員工面臨的實(shí)際問(wèn)題。

【主講課程】

行動(dòng)學(xué)習(xí)類

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)群策群力式?jīng)Q策》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-團(tuán)隊(duì)融合》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

職業(yè)生涯規(guī)劃類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃-工作歸屬感提升》

其他類

《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》工作坊

《管理精粹—角色認(rèn)知與管理能力提升》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

【服務(wù)客戶】

美團(tuán)、百度、順豐集團(tuán)濟(jì)南區(qū)、華北分撥區(qū)、四川區(qū)等、Giada、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、IBM、珠海建設(shè)集團(tuán)、今捷集團(tuán)、金中建集團(tuán)、珠海人力資源協(xié)會(huì)、 華南師范大學(xué)、河南科技大學(xué)、深圳大學(xué)、香港嶺南大學(xué)、南開大學(xué)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鄧智飛老師的課程，一點(diǎn)也不枯燥，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和參與度。在課程中，她不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員們的舊知，還能激發(fā)他們的思考，促進(jìn)學(xué)員們的參與。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊讓學(xué)員們直接在課堂上拿到問(wèn)題的解決方案。

——順豐集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理 白云

鄧智飛老師非常專業(yè)，她的職業(yè)生涯課涵蓋了職業(yè)生涯的各個(gè)方面，從適應(yīng)職場(chǎng)角色到掌握職業(yè)生涯，再到個(gè)人可持續(xù)發(fā)展與規(guī)劃，為員工提供了全方位的指導(dǎo)。

——今捷集團(tuán)董事長(zhǎng) 鄧亞楠

聽(tīng)了鄧?yán)蠋熦悹栙e的課程，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有了新的思路，準(zhǔn)備回去就開干。另外老師講課形式很受歡迎，還涉及了很多和實(shí)際工作相關(guān)的案例，對(duì)我的工作幫助很大。

——原Giada HRVP 向劍信

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